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Eleve as experiências do seu cliente com Avaya

Elevar o nível da experiência do seu cliente não é algo que acontece da noite para o dia. É um processo que começa com estratégia, definição de objetivos e a criação de um mapeamento para que você consiga saber o quanto você gostaria de personalizar a jornada do seu cliente.


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>> Preço, produto e experiência do cliente. Três fatores muito importantes para você se diferenciar como empresa. Mas, de acordo com os principais analistas, a experiência do cliente está superando preço e produto como diferencial da marca. O que isso significa para você? Como sua empresa melhora a experiência do cliente?

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Como seu negócio se destacará? Tenho algumas ideias. Melhorar a experiência do cliente não é algo que acontece da noite para o dia, é um processo que começa com a estratégia. É preciso definir metas e criar um mapeamento da experiência do seu cliente e como você deseja personalizar a jornada do cliente.

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Em seguida, é hora de procurar por um parceiro como a Avaya. Que pode apoiar o processo com uma plataforma integrada de interação com o cliente. As Soluções da Avaya permitem que seus clientes possam interagir com você através de qualquer dispositivo: telefone, web ou celular. E conectará automaticamente cada interação ao agente mais qualificado, com base na especialidade e experiências passadas da equipe com uma dúvida ou cliente específico.

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Todas as interações afetam a experiência do cliente e a percepção da sua marca. Elas também fornecem dados importantes de interação, que podem ser coletados e usados para melhorar os processos do serviço e a experiência geral do cliente. Ao conectar seu contact center ao Workforce Optimization, as interações do cliente podem ser registradas, monitoradas e avaliadas em tempo real.

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Você pode ainda monitorar as interações em tempo real para garantir que todos em sua organização estejam cumprindo as diretrizes quanto a experiência do cliente. Para gerar novas informações sobre a experiência que você está criando para seus clientes. Quer seja voz, e-mail, bate-papo na web ou qualquer outro canal, essas informações ajudarão você a medir e a melhorar o desempenho do agente.

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Com a Avaya, você pode avaliar a jornada do cliente do início ao fim usando relatórios de histórico. Melhorar a experiência do cliente é fundamental para a sua empresa, mas também é um processo que exige tempo e comprometimento de toda a organização. Exige estratégia, envolvimento com os clientes, treinamentos e ajustes contínuos, bem como aplicação de melhorias com base nas informações de interação com os clientes.

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Ao usar uma plataforma de interação com o cliente que direciona automaticamente essa interação para as pessoas certas, na hora certa, e grava todas as etapas da experiência, você terá os dados necessários para otimizar o uso de agentes e fazer as mudanças corretas em seus processos de serviços para criar uma melhor experiência para o cliente.

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Melhore a experiência de seus clientes com a Avaya. [MÚSICA]