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Deliver the Customer Experience that Builds Brand Loyalty

Orchestrate smart tools and agents to make the personal connections that create memorable customer experiences.


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>> [MÚSICA] Tempo médio de atendimento. Mas e se, em vez de posicionar a central de atendimento como um centro de custo, virássemos o script e concentrássemos todo o valor que você oferece em mais vendas, mais clientes recorrentes e fidelidade à marca. Veja como usar ferramentas inteligentes e agentes para criar as conexões pessoais que geram experiências inesquecíveis para os clientes.

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Então, em vez de a enxergarem como um item caro no orçamento, os executivos vissem a central de atendimento como um ativo estratégico, dando a você a liberdade para investir em outras soluções, como robôs inteligentes de bate-papo e listas virtuais. Sistemas que possibilitam alcançar mais clientes e simplificar jornadas complexas, enquanto libera os agentes para resolver atendimentos mais difíceis.

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Aplicativos de gestão do conhecimento que apresentam informações específicas de cada cliente, incluindo durante as interações do agente. Você pode usar o feedback dos clientes para ajustar os processos de atendimento, integrar áreas de trabalho dos agentes, pois a consolidação de uma ampla variedade de dados e ferramentas em um só lugar permite que seus agentes antecipem as necessidades dos clientes antes mesmo de os clientes dizerem alguma coisa.

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Ferramentas operacionais que dão a você a inteligência que precisa para prever a demanda e implementar cronogramas. E também para avaliar e melhorar os interações com clientes, sincronizando precisamente o know-how e o know-who em toda a central de atendimento. A realidade é que, mesmo que você não tenha virado o script, seus clientes já viraram.

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Eles esperam agilidade, precisão e simplicidade em todas as interações. Para chegar lá, você precisa de todo mundo trabalhando juntos, e não como um grupo de itens no orçamento, mas como ferramentas estratégicas em uma cultura obcecada pelo cliente que são essenciais para o futuro da sua organização. Fale com a Avaya.

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Vamos discutir algumas soluções práticas de ponta a ponta que você pode usar agora mesmo para virar o script na sua organização e oferecer ao cliente uma experiência que realmente faz a diferença.