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Avaya — seu GPS para a jornada na nuvem

Com a Avaya, a mudança para a nuvem significa novos serviços e capacidades adequadas para as suas necessidades únicas. Faça as inovações agora e aumente conforme a necessidade.


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>> [MÚSICA] Todo cliente é único e diferente. E cada cliente tem necessidades específicas que podem ser solucionadas com a nuvem. Agimos como o GPS na jornada do nosso cliente. Mesmo que muitos deles tenham destinos iguais, existem diferentes jeitos de chegar lá, e nenhum deles é errado, todos vão chegar ao mesmo lugar.

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[MÚSICA] O primeiro passo é identificar o valor que a nuvem tem para eles, porque cada cliente tem necessidades diferentes para o que precisam realizar. Para alguns, o mais importante é o modelo de negócios, como o "por usuário", "por mês", cujo preço é atrativo. Para outros, a capacidade de crescer ou de se contrair baseado no que acontece na empresa deles é o melhor benefício que a nuvem oferece.

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Se for uma comunicação completa, unificada na nuvem, podemos fazer isso. Pode ser apenas aumentar o que eles já têm, se a infraestrutura interna deles não for compatível com mensagens de texto, não for compatível com assistência telefônica, podemos construir esses serviços na nuvem e aumentar a infraestrutura existente para que tenham serviço de qualidade.

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[MÚSICA] Depois que você supera esse primeiro obstáculo, percebe todo o potencial que ainda existe ali. Quando você pensa em coisas como inteligência artificial, há um valor real que pode diminuir o tempo de espera e aumentar a eficiência dos funcionários. A nuvem capacita esses serviços para nossos clientes. Se o cliente tiver uma infraestrutura que funcione, que foi recém-atualizada, ou se ele não estiver confortável em colocar tudo na nuvem, não precisa.

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Temos um ótimo novo serviço gratuito via celular, que traz baixos custos e aumenta a satisfação do cliente. Não precisa atualizar toda a infraestrutura para ter esse serviço. Podemos construir serviços pelo Avaya cPass Cloud. Podemos construir o que quiser de maneira personalizada. Coisas como resposta interativa por voz, na nuvem, assistência telefônica, discagem preditiva, conferências.

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Tudo isso pode ser construído na nuvem como um serviço, em vez de ter que comprar toda essa infraestrutura, programar os servidores e esperar que funcione. [MÚSICA] A primeira armadilha a ser evitada é o conceito de "tamanho único". Em um mundo único e diferente para cada cliente e negócio, você precisa de um fornecedor e parceiro que evite esse modelo.

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Outro desafio a ser contemplado é achar que precisa estar em uma instância "multi-tenant" para usar a nuvem. Para alguns, é uma ótima função, é como morar em apartamento: você tem seu lugar, mas é um entre muitos. Quando algo precisa ser feito, você não tem como controlar. Use a nuvem para inovar.

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Existem tantas coisas maravilhosas disponíveis no mundo da infraestrutura hoje e que você pode não ter acesso por causa do velho modelo. Você teria que atualizar tudo para acessar uma ou duas funções. Com a nuvem, você olha quais são os problemas que sua empresa enfrenta e soluciona apenas esses.

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[MÚSICA]