• Stream
  • IA
  • Avaya Oceana, solução para agentes...
0_ac3k5ayc

Avaya Oceana, solução para agentes e supervisores

Vislumbre o que a experiência do agente e do supervisor deve ser, e isso é possível hoje!


[00:00:03]
>> [MÚSICA] Seu cliente, sempre conectado. Mais online, mais móvel, mais confortável com a ampla variedade de interações digitais. À vontade no mundo omnichannel. Mas quando eles se conectam ao seu contact center, esse serviço omnichannel trava? Muitas vezes, esse é o caso. À medida que os clientes usam mais canais digitais, os contact centers têm correspondido com soluções pontuais.

[00:00:30]
Isso funciona por um tempo, mas logo resulta em um serviço confuso para os clientes e frustrante para os operadores. Os clientes são obrigados a repetir as mesmas informações. Os operadores são obrigados a navegar entre diferentes aplicativos e bancos de dados, sem acesso fácil aos comandos e prompts que melhoram o desempenho.

[00:00:49]
É um método ineficiente e caro, que prejudica o atendimento personalizado, essencial para a competitividade. A Avaya tem uma forma melhor: o Avaya Oceana Workspaces. Uma solução de experiência do cliente completamente integrada, projetada para o modo como os contact centers devem funcionar em um mundo omnichannel. As jornadas de venda não são lineares.

[00:01:09]
O cliente pode ter visitado seu site, interagido com chat bot, assistido a um vídeo, para então ligar. O Avaya Oceana rastreia tudo isso. Seus operadores veem o que aconteceu a cada ponto de contato, junto com as informações críticas do seu CRM interno, sistemas de gestão de conhecimento, prompts e comandos automatizados, com acesso rápido aos outros especialistas da sua organização.

[00:01:34]
E durante a interação, se o cliente precisar de mais ajuda, o Avaya Oceana facilita o compartilhamento da tela para uma navegação segura e fluida, mascarando automaticamente os dados confidenciais. O Avaya Oceana tem as melhores ferramentas para o gerenciamento e administração dos atuais contact centers omnichannel. Ela obtém os relatórios e históricos em tempo real que você precisa para medir e melhorar o desempenho, tudo em uma interface simples para gerenciar os atributos e fluxos de trabalho do agente.

[00:02:05]
Melhor do que as tradicionais tabelas de roteamento e comandos focadas nas habilidades, tão comuns nos contact centers de hoje, o Avaya Oceana expande as opções e elementos de roteamento focados nas habilidades por meio da correspondência de atributos. O Avaya Oceana utiliza algoritmos avançados para fatorar uma ampla variedade de considerações internas e externas, preferências do cliente, força de trabalho disponível, meteorologia, eventos de negócios, resultados desejados e muito mais.

[00:02:32]
Assim, você pode achar o operador ideal para o cliente, sempre. Os clientes de hoje entram e saem das interações digitais com facilidade e esperam que você esteja sempre ali com eles. Personalize e melhore suas interações, ao mesmo tempo que melhora a lealdade e o apoio do cliente. Gerencie os envolvimentos do cliente em qualquer dispositivo ou canal.

[00:02:50]
Personalize e melhore suas interações, ao mesmo tempo que melhora a fidelização do cliente. Conte com informações totalmente integradas em tempo real. Gerencie a interação com o cliente através de qualquer dispositivo ou canal. Oceana Workspaces, produto da líder mundial em soluções de contact center, Avaya.