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Avaya Conversational Intelligence

Esta é a IA que transcreve as interações de voz dos clientes em um formato legível por máquina para que você possa reduzir o trabalho após a chamada e liberar os agentes.


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>> [MÚSICA] Numa central de contatos, toda conversa é uma oportunidade. Clientes lhe informando as suas necessidades e preferências, gostos e desgostos. Agentes fazendo o melhor para responder, antecipar e resolver. Essas conversas possuem uma grande quantidade de informações. E se você fosse capaz de capturá-las, analisá-las, identificando pistas e informações que você poderia usar para aprofundar o engajamento do cliente?

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E se você pudesse fazer isso com todas as chamadas que chegam ao seu negócio? E quando realmente importa, enquanto o cliente está na linha. Agora você pode, com o Avaya Conversational Intelligence. Ele instantaneamente captura e analisa conversas, transcrevendo palavras faladas, mas também lendo nas entrelinhas, mostrando o sentimento do cliente e do agente à medida que a conversa se desenrola.

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E quando identifica algo importante, uma ação é iniciada instantaneamente. Fazendo uma sugestão de venda, sinalizando um requisito de conformidade, abrindo um processo, ações que contribuem para uma experiência aprimorada do cliente. A análise de fala tradicional captura e transcreve conversas para análise após o fato. O Avaya Conversational Intelligence captura palavras e significados e inicia ações no momento, em segundos e com taxas de reconhecimento de palavras líderes do setor.

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Por capturar todas as chamadas, ele mapeia o que é tendência nas conversas conforme elas acontecem. E, quando uma conversa é concluída, ele envia um resumo diretamente para o seu sistema CRN. Isso reduz o trabalho dos agentes em até 50% e cria uma nova e vasta coleção de inteligência de clientes, que pode ser usada pelas equipes em marketing, operações, desenvolvimento de novos produtos e muito mais para construir um negócio melhor.

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Como o Avaya Conversational Intelligence é baseado na nuvem, ele funciona com a sua infraestrutura existente, sem a necessidade de alterações. É escalável: comece pequeno e cresça conforme determinado pelos negócios. E as APIs abertas significam que você pode se conectar facilmente a outros aplicativos e recursos de inteligência artificial.

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Por exemplo, a plataforma Cogito utiliza dados contextuais por meio da API para aprimorar o seu aplicativo Agent Assist. O próximo passo na transformação das experiências do cliente começa com o desbloqueio do poder das conversas do cliente. Conversational Intelligence, disponível hoje pela Avaya. [MÚSICA]