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Insights
Com o objetivo de integrar todas as unidades judiciárias do estado, o TJGO, através de processo licitatório, adotou a plataforma de telefonia VoIP Avaya em diversas instalações, incluindo fóruns, edifícios e juizados.
unidades
pessoas
Para cumprir sua missão essencial de proporcionar justiça e garantir à sociedade um serviço de qualidade, ágil e acessível, o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) lançou um arrojado projeto de modernização de sua infraestrutura de comunicação.
Este projeto representa um compromisso contínuo com a excelência no serviço público e a garantia dos direitos, dignidade e cidadania de todos os cidadãos do estado de Goiás.
—Vinícius da Silva Resende, Diretor do Núcleo Técnico de Telecomunicações do TJGO
Communications and Collaboration Suite:
Avaya Experience Platform:
Devices:
A modernização implementada pelo Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) trouxe uma série de benefícios significativos, não apenas para a instituição, mas também para a população atendida. A integração de todas as unidades judiciárias possibilitou uma redução substancial nos gastos operacionais com telefonia, uma vez que as chamadas são direcionadas para rotas de menor custo, e as comunicações entre as unidades são realizadas a custo zero.
Outro ponto de destaque foi o ganho em eficiência do time de tecnologia. Se antes levavam até 2 dias para criarem acesso de novos usuários, hoje há uma redução em mais de 93.75% do tempo. A padronização da tecnologia permitiu também uma equipe técnica com conhecimento mais uniforme.
Para a população em geral, o projeto de modernização representou um avanço significativo em termos de acesso e conveniência aos serviços oferecidos pelo TJGO. Em sua central de contact center, que possui 44 agentes altamente capacitados, além do tradicional canal de voz, em breve o Tribunal oferecerá acesso aos seus serviços por meio de canais digitais, como chat, WhatsApp e e-mail. Isso amplia as opções de comunicação e facilita o acesso à justiça, tornando os serviços do órgão mais inclusivos, democratizando o acesso dos serviços à população.
Com surgimento da pandemia global desencadeada pela covid-19, a demanda por novas modalidades de colaboração e atendimento tornou-se fundamental. Durante esse período, onde o bem-estar dos colaboradores e a continuidade dos serviços prestados eram prioridades, o desembargador autorizou o teletrabalho como medida emergencial.
A segurança das comunicações é uma prioridade absoluta para o Tribunal de Justiça de Goiás, especialmente no que diz respeito às informações delicadas e confidenciais tratadas diariamente. Com a implementação da tecnologia da Avaya, foi possível alcançar um alto padrão de segurança, garantindo que cada chamada fosse protegida por chaves de criptografia exclusivas, trocadas a cada conexão. Essa medida reforça a proteção dos dados sensíveis e confere tranquilidade aos usuários em relação à confidencialidade de suas comunicações.
A modernização implementada pelo Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) trouxe uma série de benefícios significativos.
O Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO) é o órgão do Poder Judiciário do estado de Goiás, cuja principal função é exercer a jurisdição estadual, julgando processos e litígios que envolvam questões de direito civil, criminal, trabalhista, entre outras áreas. Com papel crucial na sociedade, é responsável por garantir o cumprimento da lei e a administração da justiça no estado de Goiás, atuando em primeira e segunda instâncias.