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Insights
Indústria
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A Sono Quality é uma empresa especializada no segmento de colchões tecnológicos e terapêuticos de alta qualidade. A empresa investe constantemente em tecnologias para oferecer melhor qualidade de vida aos seus clientes, como por exemplo a ozonioterapia, tratamento terapêutico que auxilia na prevenção de doenças, chips produzidos com nanotecnologia e colchões com pastilhas de íons negativos benéficos para saúde.
A empresa atua, principalmente, por meio de merchandising em TV, que gera ligações para sua central de atendimento e televendas. A maior parte das vendas é fechada após a visita dos terapeutas à casa das pessoas, o que acontece em média dois dias após o primeiro contato, mas algumas vendas são fechadas diretamente por telefone.
A empresa, com sede em São Bernardo do Campo, atua com um contact center físico, com cerca de 60 pessoas, adaptado com todas medidas preventivas necessárias para funcionar durante a pandemia.
Com a pandemia, o atendimento ao cliente não presencial se tornou ainda mais importante. As interrupções no atendimento ao cliente, porém, durante os picos de chamadas recebidas após os merchandisings em televisão tornaram-se um problema com o antigo sistema, que também não registrava os números para que as ligações fossem retornadas.
O investimento em publicidade nas redes sociais também exigiu uma solução mais ágil e completa a fim de direcionar os potenciais clientes a um cadastro integrado à plataforma.
O sistema da Avaya, em parceria com a integradora Olitel, diminuiu os incidentes de queda durante o atendimento em 80%. Hoje, 12 meses após a instalação de servidores internos, a Sono Quality não registra ocorrências de interrupção. “A solução Avaya tem sido estratégica na conversão das nossas vendas e atendimento ao cliente, destaca Jefferson Fernandes Viana, diretor de TI da Sono Quality.
Em relação aos cadastros obtidos online, a solução Avaya também foi fundamental porque em cerca de dois ou três minutos após demonstrar interesse, a pessoa já recebe um contato da Sono Quality. Diariamente, a empresa recebe uma média de 1.500 novos registros que podem ser convertidos em vendas por meio de um contato da nossa equipe. A solução Avaya também tem uma funcionalidade que permite armazenar os números que eventualmente não puderem ser atendidos imediatamente.
A solução Avaya tem sido estratégica na conversão das nossas vendas e atendimento ao cliente. —Jefferson Fernandes Viana, diretor de TI da Sono Quality
Trata-se da adoção do sistema ACCS, uma solução de experiência de cliente contextual, colaborativa, de voz e multimídia que permite que empresas de pequeno e médio porte antecipem, acelerem e aprimorem as interações com os clientes, utilizando o sistema telefônico do Avaya IP Office (que, projetado especificamente para pequenas e médias empresas, suporta uma ampla variedade de telefones e dispositivos para uso em centros de contato, fornecendo uma plataforma de telefonia em tempo real).
Essa integração entre o Avaya Contact Center Select e o IP Office dá acesso e controle a uma ampla variedade de telefones e recursos do IP Office, além de roteamento baseado em habilidade, tratamentos de chamadas, relatórios e gerenciamento unificado.
Os recursos combinados do Avaya Contact Center Select roteiam inteligentemente os contatos multicanais (voz – entrada e saída, email, web chat, SMS e fax) para o recurso mais apropriado, baseado na experiência do usuário (idioma, histórico de contatos, disponibilidade e outros). Esta capacidade multicanal ajuda empresas e organizações a promover o conceito de “sempre aberto para o negócio”, aumentando o número de clientes.
A Avaya tem o compromisso de fornecer soluções de comunicação e colaboração que resultem em experiências significativas para clientes e colaboradores. Para nós é uma enorme satisfação poder contribuir com a estratégia de negócios da Sono Quality. Reforçamos o nosso comprometimento em proporcionar tecnologias que ajudam a alcançar os objetivos empresariais e as metas de negócios. —Jabel Moura, diretor de vendas da Avaya Brasil
Sempre buscando o melhor para você, a Sono Quality se especializou no segmento de colchões tecnológicos e terapêuticos. Essa procura por possibilitar noites de sono mais tranquilas e uma melhor compreensão do organismo e cuidados com a saúde guia cada pesquisa, cada colchão, cada pessoa que faz parte da nossa história.
Uma combinação entre alta tecnologia e matéria-prima de qualidade e inovação, demonstram todo o nosso conhecimento e comprometimento em proporcionar somente mais conforto, exclusividade e qualidade de vida para você.
A Olitel Brasil está no mercado há 40 anos, atuando como Integradora de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação).
Presente em todo o território nacional, consolidou-se como um dos maiores provedores de serviços e distribuição de equipamentos de tecnologia do Brasil com capital 100% nacional e com clientes em diversos setores da economia. A empresa possui 200 colaboradores altamente qualificados e com experiência de mercado, para atender às demandas de diferentes segmentos. Através desta equipe de profissionais, que possui pleno domínio técnico e procura compreender o seu negócio, a Olitel possui uma gama de soluções para realizar os projetos da sua corporação com excelência.
Além de outras soluções ligadas ao ganho de produtividade na comunicação empresaria, oferece modelos de negócios flexíveis, otimização de recursos e a expertise de seus profissionais para promover satisfação e entregar a melhor solução integrada de TIC no segment de Comunicações Unificadas, Contact Centers, Redes, Cloud e Assistentes Virtuais.