Prefeitura de Fazenda Rio Grande

Localizada na região metropolitana de Curitiba, a cidade Fazenda Rio Grande possui mais de 102 mil habitantes. Para atender a população da cidade, que cresce cerca de 10% ao ano, a Prefeitura de Fazenda Rio Grande é responsável pela gestão de cerca de 135 unidades públicas, como escolas, secretarias, CMEIs (Centros Municipais de Educação Infantil), unidades de saúde, polícia, guarda municipal, entre outras instituições. A Prefeitura de Fazenda Rio Grande tem buscado estar em sincronia com a rápida evolução de diversas tecnologias, afim de beneficiar seus colaboradores e, consequentemente, buscando melhorar a qualidade do atendimento para os habitantes, trazendo também uma redução de custos para os cofres públicos.

Desafio

A Prefeitura de Fazenda Rio Grande abriu em 2018 uma licitação para o Projeto de Cidade Inteligente, que incluia implementação da infraestrutura de fibra óptica e a atualização do sistema legado de telefonia. O sistema de telefonia analógica existente até então, contava com altos custos mensais por não apresentar integração entre os ramais e não fornecia recursos importantes como transferência de chamadas e mobilidade.

Segundo Chrystopher Lemos dos Santos, Gerente de Tecnologia da Prefeitura, a antiga solução apresentava perda de qualidade nas chamadas e falta de recursos importantes como mobilidade, gravação, ura, criação de grupos e outros benefícios que a tecnologia atual agrega para a prefeitura.

Resultados e benefícios

Com a migração para a solução de telefonia IP Avaya, a Prefeitura de Fazenda de Rio Grande pôde interligar todos os seus ramais, aproximadamente 400 em mais de 135 unidades.

Outro ponto destacado pelo chefe de TI da instituição, Chrystopher Lemos dos Santos, é a facilidade na administração da plataforma: você não precisa desligar nada para criar grupos ou ramais, basta adicionar sua licença e começar a usar.

Alfredo Gobbato, responsável pelo atendimento à Prefeitura na Sigma Telecom, parceira de negócios da Avaya responsável pela implementação, destaca que em menos de um ano foi possível migrar todos os ramais. A licitação aconteceu no final de 2018 e a implantação ocorreu em 2019 em paralelo com a execução do projeto de infra-estrutura de conectividade de fibra óptica. Conforme a rede de internet era instalada nas unidades, nós substituíamos a telefonia pela Solução Avaya, comenta Gobbato. No início de 2020 já foi possível ver o ROI do projeto.

Hoje a plataforma Avaya ajuda mais de 100 mil munícipes a se comunicar diariamente de forma simples e rápida com os serviços importantes da cidade.

Preparada para o futuro

A pandemia de COVID-19 pegou todos de surpresa e, é possível dizer que poucas empresas estavam preparadas para migrar seus funcionários para o home office, sem investir ou sentir algum tipo de impacto.

Mesmo sem imaginar que teriam a necessidade de acessar seu sistema de comunicação de forma remota, a Prefeitura de Fazenda Rio Grande já estava à frente quando a crise surgiu. Utilizando licenças de mobilidade foi possível acessar os ramais mais críticos remotamente, permitindo que o atendimento aos munícipes pouco fosse impactado durante o período de isolamento social.

“O sistema da Avaya - instalado bem antes do início da crise da Covid-19 - ajudou muitas pessoas. De uma hora para a outra, os servidores públicos foram deslocados para home office, e os ramais puderam ser facilmente transferidos para seus smartphones. Essa mobilidade foi essencial para o período desafiador que ainda estamos vivenciando”, afirma Marcio Rodrigues, presidente da Avaya Brasil.

“Todos os munícipes foram beneficiados com a solução da Avaya. Houve uma melhora de comunicação entre os serviços da Prefeitura e os cidadãos”, sustenta o prefeito Wozniack. “Além disso, vale frisar que Fazenda Rio Grande foi pioneira na aquisição e implementação dessa tecnologia. Hoje, usufruímos de um sistema de comunicação interno igual ao de grandes capitais, como Curitiba.”

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