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CVC Corp

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O sonho de democratizar o acesso dos consumidores às viagens fez nascer, na década de 70, a agência de viagens CVC.

Ao longo de quase 50 anos de expertise, hoje é a marca mais valiosa do turismo no Brasil, sendo a preferida e a mais respeitada pelos consumidores brasileiros e, também, referência no setor.

 

Conquistou gradativamente novos territórios e trouxeram em sua essência o propósito de transformar a vida das pessoas por meio das viagens.

A CVC acredita que toda viagem é uma oportunidade para eternizar memórias ao longo da vida, por isso trabalham para que as experiências sejam únicas!

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Sem uma plataforma como a que temos hoje da Avaya, seria quase impossível fazer o que fizemos, ou seja, permitir que todos trabalhassem em casa. Continuar o negócio com a antiga plataforma não seria possível. Além disso, hoje conseguimos construir e adaptar a solução conforme novas demandas vão surgindo, não temos mais a limitação tecnológica.

—Fábio Tangioni, Gerente de Tecnologia da CVC Corp

Baseada em princípios éticos e sustentáveis, a CVC é hoje um dos maiores grupos de viagens da América Latina, que atrai investidores do Brasil e do mundo e uma legião de colaboradores, clientes, fornecedores e regiões de destinos que têm, em comum, o desejo de gerar valor de ponta a ponta, para as gerações de agora e do futuro.

A CVC Corp está presente no Brasil e na Argentina, atuando com marcas líderes no setor de turismo, nos segmentos de lazer, corporativo e educação.

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Desafio

Com o crescimento da companhia, a CVC Corp fez diversas aquisições estratégicas ao longo de sua jornada. Junto com cada nova empresa, vinha também a tecnologia que utilizavam e em determinado momento, chegaram a contar com 4 centrais telefônicas de fabricantes distintos, um deles inclusive era a Avaya.

Os diversos sistemas não permitiam uma padronização, sendo possível apenas a unificação e interligação que não supriam as necessidades, geravam GAPs e riscos operacionais que impactavam diretamente os negócios da empresa. A instabilidade dos atendimentos, baixa qualidade no áudio e ligações perdidas, geravam insatisfação nos clientes. Além disso, as soluções não tinham a capacidade de flexibilidade que o negócio demanda e os gerenciamentos eram complexos.

A Avaya tem o compromisso de fornecer soluções de comunicação e colaboração que resultem em experiências significativas para clientes e colaboradores. Para nós é uma enorme satisfação poder contribuir com a estratégia de negócios da Sono Quality. Reforçamos o nosso comprometimento em proporcionar tecnologias que ajudam a alcançar os objetivos empresariais e as metas de negócios.

—Jabel Moura, diretor de vendas da Avaya Brasil

Resultados, benefícios e soluções implementadas

Para resolver esses desafios e prover uma melhor experiência de comunicação para seus clientes e colaboradores, em dezembro de 2019 a CVC Corp adotou a plataforma Avaya de colaboração empresarial em nuvem. Agora, todo o ambiente é padronizado e o risco operacional muito menor, o que significa maior disponibilidade e qualidade de atendimento aos seus clientes. Com diversas operações dentro do grupo CVC Corp, algumas 24x7, a central de atendimento é estratégica para o sucesso do negócio. Ao todo são 4500 colaboradores utilizando a plataforma da Avaya, sendo que 2100 trabalham no atendimento do Contact Center

Antes da pandemia da Covid-19, a CVC Corp tinha o projeto de permitir que 600 colaboradores trabalhassem remotamente, no modelo de home office. Com a solução Avaya implementada, em março de 2020 a empresa conseguiu migrar rapidamente para o trabalho remoto 100% dos funcionários da unidade em Santo André. Para atender a um projeto tão complexo e delicado, a CVC Corp contou com o apoio da Z&F, parceiro autorizado da Avaya que atua há mais de 32 anos no mercado de telecomunicações empresariais.

Com o mesmo valor que era investido anteriormente para gerenciar diversas plataformas, hoje a companhia possui um parque tecnológico moderno, com uma solução de alta performance, com qualidade e sem riscos operacionais. O atendimento por voz está unificado, o que reflete em uma satisfação maior do cliente. Caso ocorra perda de qualidade nas chamadas, a solução Avaya fornece ferramentas e logs para localizar rapidamente o problema para que possa ser corrigido causando o mínimo impacto no atendimento.

Para a Z&F é uma enorme honra ser escolhido pela CVC para ajudar na continuidade do seu negócio e no atendimento aos seus clientes.

—Rosmar Zata, Executivo da Z&F

Sobre a Z&F

Com mais de 30 anos de experiência no mercado de telecomunicações, segurança patrimonial e automação, a Z&F é composta por profissionais apaixonados pelo que fazem.

Especialistas em soluções tecnológicas de baixo custo e alto desempenho, a empresa aproveita o que há de mais seguro e confiável no mercado para reduzir custos e aumentar o desempenho dos processos produtivos do seu negócio. www.zftelecom.com.br.

Sobre a CVC Corp

A CVC Corp é um dos maiores grupos de viagens da América Latina, formado por marcas que atuam no Brasil e na Argentina, nos segmentos de viagem de férias e lazer, corporativas/negócios e educação (intercâmbio cultural no exterior), com marcas distintas. São elas:

No Brasil, CVC (líder no segmento de viagens de férias e lazer); Submarino Viagens (venda de viagens on-line, para fins de lazer ou negócios); RexturAdvance e Esferatur (que atuam no segmento B2B, com viagens corporativas); Trend (viagens corporativas e de lazer distribuídas via agências independentes);Experimento Intercâmbio Cultural (especializada em cursos no exterior e intercâmbio cultural), Visual Turismo (viagens de lazer, de ecoturismo, resorts e hospedagens de charme e requinte) e VHC (locação e gestão de casas). Essa última com forte atuação nos Estados Unidos, com portfólio de casas para locação em Miami e Orlando.

Na Argentina, atua com a marca de luxo Biblos e a online Avantrip; Ola (que distribui via agências multimarcas e Almundo (companhia omnichannel que distribui serviços de viagens pela sua plataforma digital, telefone, chat e lojas).

Por meio de suas unidades de negócios, a CVC Corp oferece uma gama diversificada de produtos e serviços de viagens, para diferentes perfis de público, classes sociais e necessidades de viagens, que combinam tarifas aéreas, transporte terrestre, hospedagem, seguro de viagem e outros serviços complementares de viagem a preços acessíveis e com condições de pagamento flexíveis.

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