CVC Corp

Baseada em princípios éticos e sustentáveis, a CVC é hoje um dos maiores grupos de viagens da América Latina, que atrai investidores do Brasil e do mundo e uma legião de colaboradores, clientes, fornecedores e regiões de destinos que têm, em comum, o desejo de gerar valor de ponta a ponta, para as gerações de agora e do futuro.

A CVC Corp está presente no Brasil e na Argentina, atuando com marcas líderes no setor de turismo, nos segmentos de lazer, corporativo e educação.

Desafio

Com o crescimento da companhia, a CVC Corp fez diversas aquisições estratégicas ao longo de sua jornada. Junto com cada nova empresa, vinha também a tecnologia que utilizavam e em determinado momento, chegaram a contar com 4 centrais telefônicas de fabricantes distintos, um deles inclusive era a Avaya.

Os diversos sistemas não permitiam uma padronização, sendo possível apenas a unificação e interligação que não supriam as necessidades, geravam GAPs e riscos operacionais que impactavam diretamente os negócios da empresa. A instabilidade dos atendimentos, baixa qualidade no áudio e ligações perdidas, geravam insatisfação nos clientes. Além disso, as soluções não tinham a capacidade de flexibilidade que o negócio demanda e os gerenciamentos eram complexos.

Resultados, benefícios e soluções implementadas

Para resolver esses desafios e prover uma melhor experiência de comunicação para seus clientes e colaboradores, em dezembro de 2019 a CVC Corp adotou a plataforma Avaya de colaboração empresarial em nuvem. Agora, todo o ambiente é padronizado e o risco operacional muito menor, o que significa maior disponibilidade e qualidade de atendimento aos seus clientes. Com diversas operações dentro do grupo CVC Corp, algumas 24x7, a central de atendimento é estratégica para o sucesso do negócio. Ao todo são 4500 colaboradores utilizando a plataforma da Avaya, sendo que 2100 trabalham no atendimento do Contact Center

Antes da pandemia da Covid-19, a CVC Corp tinha o projeto de permitir que 600 colaboradores trabalhassem remotamente, no modelo de home office. Com a solução Avaya implementada, em março de 2020 a empresa conseguiu migrar rapidamente para o trabalho remoto 100% dos funcionários da unidade em Santo André. Para atender a um projeto tão complexo e delicado, a CVC Corp contou com o apoio da Z&F, parceiro autorizado da Avaya que atua há mais de 32 anos no mercado de telecomunicações empresariais.

Com o mesmo valor que era investido anteriormente para gerenciar diversas plataformas, hoje a companhia possui um parque tecnológico moderno, com uma solução de alta performance, com qualidade e sem riscos operacionais. O atendimento por voz está unificado, o que reflete em uma satisfação maior do cliente. Caso ocorra perda de qualidade nas chamadas, a solução Avaya fornece ferramentas e logs para localizar rapidamente o problema para que possa ser corrigido causando o mínimo impacto no atendimento.

Sobre a Z&F

Com mais de 30 anos de experiência no mercado de telecomunicações, segurança patrimonial e automação, a Z&F é composta por profissionais apaixonados pelo que fazem.

Especialistas em soluções tecnológicas de baixo custo e alto desempenho, a empresa aproveita o que há de mais seguro e confiável no mercado para reduzir custos e aumentar o desempenho dos processos produtivos do seu negócio. www.zftelecom.com.br.