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Insights
Technology
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A ClearSale é especialista em soluções antifraude nos mais diversos segmentos, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações e seguros, sendo pioneira no mapeamento do comportamento do consumidor digital. A empresa equilibra tecnologia e profissionais especializados para entregar os melhores indicadores aos clientes e movimentar o mercado com segurança e confiança.
Milhão de contatos por mês
Agentes remotos
De estabilidade na plataforma de comunicação
Disponibilidade é um fator crítico para a ClearSale e por isso a empresa escolheu soluções Avaya, garantindo 99,99% de estabilidade em suas interações com os clientes que efetuam compras online, contribuindo estrategicamente para o negócio da empresa.
Em constante expansão de seus negócios, a ClearSale conta com escritórios no Brasil, Austrália, México, Estados Unidos e Argentina, mais de 4.000 funcionários, atua em mais de 170 países atendendo cerca de 5.000 clientes.
De acordo com pesquisa Webshoppers 43, feita pela consultoria Ebit/Nielsen em parceria com o Bexs Banco, estima-se que 13 milhões de brasileiros fizeram sua primeira compra pela internet em 2020, impulsionados pelas restrições da Covid-19. Com a pandemia, o faturamento do comércio eletrônico teve um crescimento expressivo, revelando também um novo hábito de consumo dos brasileiros.
O varejo online continua em expansão mesmo com a flexibilização das restrições de isolamento social e a retomada do comércio físico. Por outro lado, este aumento nas transações online vem acompanhado de elevadas tentativas de fraudes.
Com todo este panorama, não é surpresa que a ClearSale tenha percebido um aumento exponencial nas solicitações de serviços antifraude. O Mapa da Fraude, estudo realizado pela própria empresa, faz um levantamento de ataques virtuais realizados no ano de 2021 e salienta que foram evitados cerca de R$5,8 bilhões em transações potencialmente fraudulentas.
Com este cenário de crescimento, a ClearSale percebeu a necessidade de investir em uma plataforma que suportasse a alta demanda em um trabalho crítico para o sucesso de seus clientes. Era necessária uma solução que atendesse de forma proativa, fluida e segura, eliminando os problemas de instabilidade e quedas frequentes e que proporcionasse recursos analíticos completos que contribuíssem com a tomada de decisões da companhia.
A ClearSale adotou as soluções de comunicação empresarial da Avaya no modelo OneCloud Subscription. O modelo de assinatura permitiu que a empresa adquirisse as mais recentes tecnologias com a flexibilidade de uma tarifa mensal, sem a necessidade de grande investimento inicial. Além de contar com previsibilidade do orçamento, mantendo o valor por 36 meses, a empresa possui suporte 24/7 e a segurança e confiança de ter uma plataforma sempre atualizada com acesso a recursos de alta performance.
Em março de 2021, a empresa começou a utilizar a solução da Avaya, trabalho feito sob a responsabilidade da 365TI, parceiro de negócios da Avaya no Brasil. A migração foi feita durante a pandemia, enquanto os colaboradores estavam em home office. Nesse período a ClearSale cresceu tanto em pessoal quanto em receita e a solução foi crucial para acompanhar o ritmo do negócio. Hoje são mais de 2.600 agentes na operação.
Para o cliente da ClearSale, a solução de discador Avaya tornou o processo de análise muito mais rápido. Com apenas um clique o agente faz o contato com o comprador e valida a operação, com agilidade e segurança.
Trabalho na ClearSale há mais de 11 anos e desde que migramos para Avaya não tivemos incidentes de queda no sistema de comunicação. Em 2021 tivemos 99,945% de disponibilidade média. Além disso, agora temos acesso aos relatórios detalhados que nos ajudam na rápida tomada de decisões. Diogo Fidencio da Silva Coordenador de Service Desk, Telecom e Governança de TI
Com mais de 1 milhão de interações efetuadas por mês, o Avaya OneCloud Subscription também tem transformado a experiência dos agentes. Em pesquisa realizada com os colaboradores, a plataforma teve grande índice de aceitação ao contribuir com um melhor atendimento aos clientes.
A segurança é o core business da ClearSale e é claro que esse requisito foi levado em consideração. Com diversos testes de invasão efetuados, a plataforma demonstrou confiança em todos os momentos.
Tanto a Avaya quanto com o parceiro 365TI superaram nossas expectativas. Desde o início do contato fizeram questão de conhecer cada particularidade do nosso projeto. Com uma plataforma sempre atualizada e com larga possibilidade de expansão, estamos preparados para os desafios do futuro. —Diogo Fidencio da Silva, Coordenador de Service Desk, Telecom e Governança de TI
A ClearSale é especialista em soluções antifraude e score de crédito, equilibrando tecnologia avançada e inteligência humana especializada para entregar excelentes indicadores e gerar confiança no mercado.
Atua na proteção de segmentos como e-commerce, mercado financeiro, venda direta, telecomunicações e seguros. Analisando transações em mais de 170 países, promove experiências de compras seguras aos consumidores. Saiba mais em: br.clear.sale.
Fundada em 2015, a 365TI atua como integrador de soluções de comunicação empresarial em toda a América Latina. Com clientes no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e México, tem o propósito de garantir excelência na entrega de serviços de TI, maximizando valor aos seus clientes e usuários. Saiba mais em: https://www.365ti.com.br.