É como as pessoas trabalham agora: em casa, em qualquer lugar, no escritório, e tudo ao mesmo tempo. É fundamental assegurar que uma equipe dispersa esteja trabalhando como se seus integrantes estivessem juntos. E que os clientes estejam obtendo a melhor experiência possível. Então, você precisa agilizar e facilitar a colaboração, além de manter uma pontuação alta nas avaliações dos serviços. Para funcionários em todas as funções, especialmente o agente de contact center, as comunicações mais recentes podem elevar sua cultura, suas jornadas e seu sucesso.
Neste novo mundo de trabalho, as equipes estão fazendo um esforço conjunto. Talento, criatividade e compromisso são essenciais no atual cenário. Promova a vitalidade da equipe com colaboração on-line que mantém as pessoas informadas e engajadas, onde estiverem. As chamadas de vídeo são só o começo: comunique todo o projeto por meio de reuniões ad hoc, mensagens instantâneas e publicações de arquivos. Altere locais ou prioridades e continue trabalhando em total harmonia.
Em uma avalanche de demandas dos clientes, combine os mais recentes aplicativos, automação e IA para oferecer as pessoas exatamente o que elas precisam. Ajude um cliente encontrando um especialista no assunto em um piscar de olhos. Ofereça a cada canal um serviço idêntico, mas personalizado, talvez adicionar vídeo para dar um toque “presencial”. Use o autoatendimento para responder a perguntas frequentes, configure retornos de chamada convenientes e realize transferências sem interrupções de informações e agentes. Preveja consultas com Proactive Outreach.
A Aragon Research analisa o que há de mais moderno em trabalho digital, ambientes de trabalho integrados e como eles podem ajudar seus funcionários a colaborar em qualquer lugar, mesmo quando eles não podem estar juntos.
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