É como as pessoas trabalham agora: em casa, em qualquer lugar, no escritório, e tudo ao mesmo tempo. É fundamental assegurar que uma equipe dispersa esteja trabalhando como se seus integrantes estivessem juntos. E que os clientes estejam obtendo a melhor experiência possível. Então, você precisa agilizar e facilitar a colaboração, além de manter uma pontuação alta nas avaliações dos serviços. Para funcionários em todas as funções, especialmente o agente de contact center, as comunicações mais recentes podem elevar sua cultura, suas jornadas e seu sucesso.
Neste novo mundo de trabalho, as equipes estão fazendo um esforço conjunto. Talento, criatividade e compromisso são essenciais no atual cenário. Promova a vitalidade da equipe com colaboração on-line que mantém as pessoas informadas e engajadas, onde estiverem. As chamadas de vídeo são só o começo: comunique todo o projeto por meio de reuniões ad hoc, mensagens instantâneas e publicações de arquivos. Altere locais ou prioridades e continue trabalhando em total harmonia.
Em uma avalanche de demandas dos clientes, combine os mais recentes aplicativos, automação e IA para oferecer as pessoas exatamente o que elas precisam. Ajude um cliente encontrando um especialista no assunto em um piscar de olhos. Ofereça a cada canal um serviço idêntico, mas personalizado, talvez adicionar vídeo para dar um toque “presencial”. Use o autoatendimento para responder a perguntas frequentes, configure retornos de chamada convenientes e realize transferências sem interrupções de informações e agentes. Preveja consultas com Proactive Outreach.
A Aragon Research analisa o que há de mais moderno em trabalho digital, ambientes de trabalho integrados e como eles podem ajudar seus funcionários a colaborar em qualquer lugar, mesmo quando eles não podem estar juntos.
See how you can create better experiences for both customers and staff. Read the stories of different businesses solving their customer service challenges using Avaya Experience Platform. We explore AI-powered solutions for integrated desktops and virtual assistants, in-the-moment data retrieval, real-time reporting, and an empowered workforce.
Your guide to better experiences
Folhetos
Elevando a experiência de reunião dos funcionários
O Avaya Spaces foi projetado para proporcionar a melhor experiência de colaboração para fluxo de trabalho. Isso mantém o encadeamento...
vídeo
Guia de planejamento de comunicações para trabalhar em casa da Avaya
Entenda como é a situação atual de trabalho em casa para muitos trabalhadores digitais e saiba como as soluções da Avaya podem ajudar...
Guias
Saiba por que você deve integrar seus aplicativos de negócios com UCaaS
Maximize o potencial de todos os seus aplicativos corporativos baseados em nuvem integrando-os com ferramentas de comunicação em...
Folhetos
Estruturando uma melhor experiência de comunicação para o home office
Nossa coleção de dispositivos de conferência, câmeras e acessórios fazem do seu home office o melhor local de colaboração de todos os...
