É como as pessoas trabalham agora: em casa, em qualquer lugar, no escritório, e tudo ao mesmo tempo. É fundamental assegurar que uma equipe dispersa esteja trabalhando como se seus integrantes estivessem juntos. E que os clientes estejam obtendo a melhor experiência possível. Então, você precisa agilizar e facilitar a colaboração, além de manter uma pontuação alta nas avaliações dos serviços. Para funcionários em todas as funções, especialmente o agente de contact center, as comunicações mais recentes podem elevar sua cultura, suas jornadas e seu sucesso.
Neste novo mundo de trabalho, as equipes estão fazendo um esforço conjunto. Talento, criatividade e compromisso são essenciais no atual cenário. Promova a vitalidade da equipe com colaboração on-line que mantém as pessoas informadas e engajadas, onde estiverem. As chamadas de vídeo são só o começo: comunique todo o projeto por meio de reuniões ad hoc, mensagens instantâneas e publicações de arquivos. Altere locais ou prioridades e continue trabalhando em total harmonia.
Em uma avalanche de demandas dos clientes, combine os mais recentes aplicativos, automação e IA para oferecer as pessoas exatamente o que elas precisam. Ajude um cliente encontrando um especialista no assunto em um piscar de olhos. Ofereça a cada canal um serviço idêntico, mas personalizado, talvez adicionar vídeo para dar um toque “presencial”. Use o autoatendimento para responder a perguntas frequentes, configure retornos de chamada convenientes e realize transferências sem interrupções de informações e agentes. Preveja consultas com Proactive Outreach.
A Aragon Research analisa o que há de mais moderno em trabalho digital, ambientes de trabalho integrados e como eles podem ajudar seus funcionários a colaborar em qualquer lugar, mesmo quando eles não podem estar juntos.
A Avaya e a Nemertes discutem comunicações que reduzem custos, expandem-se facilmente e mantêm sua força de trabalho produtiva.
Webinar
Obtenha uma licença gratuita de 60 dias do Avaya Spaces, nosso aplicativo de colaboração e reuniões baseado em nuvem.
Entenda como é a situação atual de trabalho em casa para muitos trabalhadores digitais e saiba como as soluções da Avaya podem ajudar com as...
vídeo
vídeo
Avaya Spaces no Avaya Vantage
Infográfico
Pesquisa da Avaya: A ascensão do trabalho em qualquer lugar
Ficha técnica
Sete benefícios comerciais da mudança para as comunicações em nuvem
Guias
Seis melhores práticas para gerenciar uma equipe remota
Guias
Saiba por que você deve integrar seus aplicativos de negócios com UCaaS
Folhetos
Estruturando uma melhor experiência de comunicação para o home office
Deixe os seus contatos. Retornaremos o contato em breve.
