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Em geral, a mudança para a nuvem é vista apenas como um destino, porém a nuvem está mais para uma caixa de ferramentas de recursos que podem ajudar sua empresa a se destacar. Com muitas opções de nuvem disponíveis, pode ser difícil alinhar sua organização no melhor caminho a seguir. Sua escolha de nuvem (incluindo nuvem privada ou híbrida) e seu provedor de nuvem (Amazon, Google, Microsoft, IBM, etc.) devem fazer parte de uma estratégia holística para acelerar sua transformação digital e maturidade. No mercado de serviços financeiros, estima-se que cerca de 70% dos clientes permaneçam em alguma forma de modelo híbrido e, embora a maioria de seus sistemas de comunicação possa estar no local, as empresas podem aproveitar o benefício da nuvem imediatamente. O objetivo final, então, será estabelecer um ambiente de trabalho digital no qual experiências únicas e personalizadas são oferecidas ao longo da jornada do cliente.
Para muitas instituições financeiras, uma plataforma de nuvem híbrida fornece a solução mais robusta. A adoção de nuvem híbrida em muitas plataformas permite que o setor construa um mundo financeiro mais acessível. Em um estudo recente, o Gartner estima que 38% dos bancos planejam implantar uma plataforma de comunicações multiexperiência ou já o fizeram. Contando com o suporte de avanços na inteligência artificial e o desenvolvimento de novas interfaces de programação de aplicativos, o setor de serviços financeiros está encontrando agilidade, velocidade e inovação ao compor soluções bancárias em torno de cada cliente.
Nos serviços financeiros, a inteligência artificial é menos uma tendência e mais uma nova realidade para proporcionar experiências de clientes e funcionários. Os analistas da Deloitte descrevem três características comuns de vanguardistas em IA no setor de serviços financeiros. A primeira é incorporar a IA em planos estratégicos, com foco na implementação em toda a organização. A segunda é um foco na aplicação da IA às oportunidades de interação com o cliente e à receita. A terceira é a adoção de uma abordagem de portfólio para adquirir IA. A inovação no mundo financeiro continuará rapidamente e é intrigante pensar sobre para onde o setor financeiro evoluirá em breve.