Solução Avaya Oceana™

Vídeo da Solução Avaya Oceana

Supere as expectativas de seus clientes.

Seus clientes exigem experiências incríveis e personalizadas - sempre. A Avaya Oceana™, nossa abrangente solução de omnicanal, oferece os insights e as ferramentas que você precisa para mantê-los satisfeitos e fazê-los voltar.

Use dados em 360° em tempo real para embasar tomadas de decisão mais inteligentes, melhorar as interações entre agentes e clientes e aumentar a fidelização. Otimize as operações com plena integração entre sistema e fluxo de trabalho e crie novas oportunidades com opções pré-prontas e personalizadas. Escolha a opção de implantação que melhor se adapte às suas necessidades e aproveite a nossa ampla experiência para projetar, implementar e otimizar sua solução. 

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Em qualquer dispositivo. Em qualquer canal. Em cada interação

Forneça aos clientes a experiência perfeita, permitindo que usem qualquer dispositivo - móvel, web ou telefone - em qualquer momento da interação deles. Preserve o contexto ao longo da jornada deles, captando todos os dados de interação. Combine as informações de interações anteriores a partir dos seus sistemas vigentes com dados de experiência em tempo real do Avaya Oceana. Em seguida, pareie os clientes com os agentes e recursos certos usando a combinação de características. As transições são perfeitas: os agentes terão as informações certas, então não há necessidade de pedir aos clientes que repitam.

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Entregue uma experiência de consumo omnicanal

O Avaya Oceana™ Workspaces para agentes e supervisores permite avaliar e aprimorar a experiência do cliente em tempo real. O contexto em todos os canais mantém sua equipe comprometida e um passo à frente ao atender os clientes. O Oceana Workspaces fornece informações de clientes de várias fontes em uma visão de desktop consolidada, que permite aos agentes personalizarem a experiência do cliente em qualquer canal. Navegue junto do cliente para dar orientação ou ajudar com formulários da web. Implante chatbots e aproveite os prompts automatizados. Responda a perguntas em qualquer canal - use o contexto em todos os canais. Veja e interaja com os mapas da jornada percorrida pelo cliente. O Oceana Workspaces é intuitivo e fácil de usar, portanto você irá economizar no seu orçamento de treinamento.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Desenvolvimento de aplicativo fácil

Dê aos seus agentes, supervisores e colaboradores o acesso à informação exata que eles precisam, quando precisam e como precisam.

Usando o Avaya Breeze™ Client SDK, você pode criar aplicativos exclusivos para Avaya Oceana, fluxos de trabalho integrados e interfaces personalizadas de desktop de agente e supervisor, como fizemos no Avaya Oceana Workspaces.

Seu Roadmap para Transformar suas Comunicações

Obtenha ajuda especializada para criar sua experiência diferenciada com o cliente

Transforme em realidade sua visão e estratégia de engajamento de clientes com nossos premiados Serviços de Suporte Profissionais e Gerenciados. Os serviços vão desde o planejamento e design inicial das comunicações até a implementação total e a integração e otimização contínuas. Confie nos especialistas da Avaya em todo o mundo para ajudá-lo a melhorar o desempenho e ROI, reduzir riscos e TCO, acelerar o time to market e complementar a equipe de TI.

Crie um Serviço Memorável de Atendimento ao Cliente

A Avaya Oceana potencializa a experiência do cliente. Agora, você pode personalizar toda a interação do cliente com sua marca.

  • Experiência de consumo multitoque
  • Ambiente do agente rico em contexto
  • Interações e transferências sem interrupções

Veja como funciona >

Veja a experiência do Avaya Oceana em ação

Veja como o Avaya Oceana torna a jornada de consumo mais rica e sem necessidade de esforço para seus clientes, consultores e gestores.

  • Transição fácil entre os canais
  • Visão única de toda a jornada
  • Análise de dados prática e detalhada

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Aprimore a experiência de seu cliente

Saiba como o Avaya Oceana pode ajudá-lo a adaptar todos os aspectos da jornada do consumidor.

  • Aumente a satisfação do cliente
  • Gere insights de clientes
  • Diferencie sua marca

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Aprenda Mais sobre Avaya Oceana em nossos Webinars

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

A visão do Chief Experience Officer

Concentrar-se na experiência completa do cliente é a chave para a alta satisfação do cliente.

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Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

O valor da aliança global Avaya & Salesforce

Saiba como esta integração única de software e serviços pode proporcionar a você uma grande experiência de cliente em todos os canais.

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Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Aproveitando o Avaya Services para Melhorar a CX

Descubra as várias maneiras pelas quais a Avaya ajuda a garantir que os operadores de contact center tenham a melhor experiência de serviços de suporte.

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Aprenda como criar a melhor jornada de consumo

Critical Innovations Driving Future Experiences

Inovações importantes impulsionando experiências futuras

Crie uma experiência perfeita que seja agradável para o cliente e fácil para as equipes internas.

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Customer Engagement Takes the Spotlight

O engajamento do cliente entra em foco

Saiba mais sobre os três pilares da experiência do cliente e como transforma-la digitalmente.

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Avaya Oceana: Smart, Personalized, Transformative

Avaya Oceana: Inteligente, personalizada e transformadora

Especialistas da Frost & Sullivan e da Avaya debatem sobre como possibilitar experiências de consumo extraordinárias.

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Get out of the Queue: Drive Your CX with Attribute Matching

Saia da fila: Impulsione a CX com a combinação de características

A conexão rápida de seus clientes com o melhor recurso é essencial para o seu sucesso.

Leia o blog >
Avaya Oceana: Attribute Matching to Optimize CX

Avaya Oceana: Combinações de Atributos para Otimizar CX

Frost & Sullivan e Avaya debatem sobre como combinar os clientes com os melhores agentes.

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Soluções de Contact Center da Avaya

Fundamentos da Transformação Digital
Fundamentos da Transformação Digital

Soluções de Comunicações que se movem na velocidade dos seus clientes

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Programa de Certificado de Aprendizagem Avaya
Avaya Learning Certificate Program

Projetado para Desenvolvedores e Administradores—Torne-se um Especialista Avaya Oceana App-Building

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Avaya Oceana Delivers the Multi-Touch Customer Experience

Avaya Oceana Delivers the Multi-Touch Customer Experience

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