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Serviços
Envolva os clientes e capacite os agentes com soluções de IA conversacional
Empregue um agente virtual da Avaya na sua empresa para desenvolver e aprimorar aplicativos de autoatendimento e criar uma experiência mais intuitiva e eficiente para os seus clientes e usuários. Nossos agentes virtuais contam com ferramentas de linguagem natural e replicam a experiência com um agente humano ao conversar, escutar e compreender todos os chamadores e oferecer soluções de autoatendimento para problemas comuns, além de encaminhar as chamadas diretamente para agentes humanos prestativos quando preciso.
Reinvente e amplie suas experiências com serviço automatizado adicionando os recursos do Avaya AI Virtual Agent.
Ao usar o Avaya AI Agent Assist, quando uma chamada é transferida para um agente humano, ela vai acompanhada de seu contexto e histórico. A IA analisa e extrai informações da “conversa” para fornecer sugestões aos agentes de forma contínua e buscar informações ao longo de toda a interação.
Agentes virtuais nunca fazem pausa no trabalho.
Eles podem falar, conversar, fazer chamadas e muito mais.
Eles podem se comunicar com qualquer pessoa, em qualquer lugar.
E deixam tudo tão fácil como em uma conversa com alguém de verdade.
Agentes virtuais podem sentir emoções e reagir conforme a situação.
E você pode implementá-los com segurança na sua empresa.
Pense no seu agente virtual como um novo funcionário. Veja todas as capacidades e habilidades que ele pode trazer para a experiência do cliente no seu setor.
“Me coloque para ajudar seus clientes com reservas, emissões de passagens e informações sobre voos. Eu posso me relacionar com qualquer personalidade.”
“Quer ampliar os seus serviços em gestão de contas e aconselhamento financeiro personalizado? Eu tenho tudo o que é preciso para fazer isso, e sempre de forma discreta e segura.”
“O fluxo de perguntas sobre assistência médica pode ser impraticável. Transfira as suas questões de rotina para mim. Eu posso ajudar a marcar consultas, enviar lembretes e fazer várias outras atividades.”
“Minha capacidade de tomar decisões de maneira inteligente me permite analisar dados e fornecer informações valiosas para a criação de apólices, além de manter a sua empresa em conformidade com requisitos regulatórios.”
“O mundo dos serviços bancários pode ser bastante complexo. Eu sou fluente em 100 idiomas e posso trabalhar no mundo todo analisando transações financeiras em busca de fraudes ou atividades suspeitas.”
A equipe do Avaya Customer Experience Services usa um processo meticuloso de análise, projeto e implementação para criar experiências de cliente, incluindo soluções de IA, que se alinham perfeitamente às suas necessidades comerciais.
Report
IA para a experiência do cliente: o que os negócios estão fazendo agora e o que farão a seguir
Explore as percepções’ dos clientes sobre IA e seu nível de facilidade ao interagirem com ela.
Blog
Bots de IA para experiência do cliente: tendências, percepções e exemplos
Como implementar bots de IA em sua empresa e o que eles poderão fazer por você?
Guias
Relatório de pesquisa da Aragon sobre IA conversacional
Este relatório analisa os 14 principais provedores no mercado em relação aos recursos de IA conversacional e tendências futuras.
Usando IA generativa para melhorar a experiência do cliente
Uma das maiores vantagens da tecnologia de IA generativa é sua habilidade de processar grandes quantidades de conteúdo.
Ficha técnica
Avaya Conversational Intelligence
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