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Avaya AI Virtual Agent

Envolva os clientes e capacite os agentes com
soluções de IA conversacional

Businesswoman using mobile phone in front of laptop

Agentes virtuais transformam experiências de contato com o cliente

Empregue um agente virtual da Avaya na sua empresa para desenvolver e aprimorar aplicativos de autoatendimento e criar uma experiência mais intuitiva e eficiente para os seus clientes e usuários. Nossos agentes virtuais contam com ferramentas de linguagem natural e replicam a experiência com um agente humano ao conversar, escutar e compreender todos os chamadores e oferecer soluções de autoatendimento para problemas comuns, além de encaminhar as chamadas diretamente para agentes humanos prestativos quando preciso.

Como fazer os clientes adorarem o autoatendimento

Reinvente e amplie suas experiências com serviço automatizado adicionando os recursos do Avaya AI Virtual Agent.

  • Ofereça suporte de alta qualidade
  • Interaja com naturalidade
  • Torne o atendimento pessoal
  • Seja eficiente e confiável
  • Apresente informações precisas
Woman online shopping on the phone while sitting on the coach

Como tornar transferências mais simples e produtivas

Ao usar o Avaya AI Agent Assist, quando uma chamada é transferida para um agente humano, ela vai acompanhada de seu contexto e histórico. A IA analisa e extrai informações da “conversa” para fornecer sugestões aos agentes de forma contínua e buscar informações ao longo de toda a interação.

Smiling woman talking on smart phone.

Agentes virtuais proporcionam recursos transformadores

Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

Agentes virtuais nunca fazem pausa no trabalho.

Conectividade omnicanal

Eles podem falar, conversar, fazer chamadas e muito mais.

Atendimento em mais de 100 idiomas

Eles podem se comunicar com qualquer pessoa, em qualquer lugar.

IA conversacional

E deixam tudo tão fácil como em uma conversa com alguém de verdade.

Análise de sentimentos

Agentes virtuais podem sentir emoções e reagir conforme a situação.

Segurança e autenticação

E você pode implementá-los com segurança na sua empresa.

Seu novo agente virtual já está disponível

Pense no seu agente virtual como um novo funcionário. Veja todas as capacidades e habilidades que ele pode trazer para a experiência do cliente no seu setor.

Agente virtual para companhias aéreas

Rowen Walsh — Companhia aérea

“Me coloque para ajudar seus clientes com reservas, emissões de passagens e informações sobre voos. Eu posso me relacionar com qualquer personalidade.”

See Rowen's CV
Agente virtual para serviços financeiros

Caleigh Ogden — Serviços financeiros

“Quer ampliar os seus serviços em gestão de contas e aconselhamento financeiro personalizado? Eu tenho tudo o que é preciso para fazer isso, e sempre de forma discreta e segura.”

See Caleigh's CV
Agente virtual para assistência médica

Maddox Paul — Assistência médica

“O fluxo de perguntas sobre assistência médica pode ser impraticável. Transfira as suas questões de rotina para mim. Eu posso ajudar a marcar consultas, enviar lembretes e fazer várias outras atividades.”

See Maddox's CV
Agente virtual para instituições públicas

Miyoko Austin — Instituição pública

“Minha capacidade de tomar decisões de maneira inteligente me permite analisar dados e fornecer informações valiosas para a criação de apólices, além de manter a sua empresa em conformidade com requisitos regulatórios.”

See Miyoko's CV
Agente virtual para serviços bancários

Kylar Moore — Serviços bancários

“O mundo dos serviços bancários pode ser bastante complexo. Eu sou fluente em 100 idiomas e posso trabalhar no mundo todo analisando transações financeiras em busca de fraudes ou atividades suspeitas.”

See Kylar's CV

Deixe nossa equipe de especialistas ACES ajudar.

A equipe do Avaya Customer Experience Services usa um processo meticuloso de análise, projeto e implementação para criar experiências de cliente, incluindo soluções de IA, que se alinham perfeitamente às suas necessidades comerciais.

Woman sitting at a desk

Recursos

Report

IA para a experiência do cliente: o que os negócios estão fazendo agora e o que farão a seguir

Explore as percepções’ dos clientes sobre IA e seu nível de facilidade ao interagirem com ela.

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Blog

Bots de IA para experiência do cliente: tendências, percepções e exemplos

Como implementar bots de IA em sua empresa e o que eles poderão fazer por você? 

Leia no blog

Guias

Relatório de pesquisa da Aragon sobre IA conversacional

Este relatório analisa os 14 principais provedores no mercado em relação aos recursos de IA conversacional e tendências futuras.

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Guias

Usando IA generativa para melhorar a experiência do cliente

Uma das maiores vantagens da tecnologia de IA generativa é sua habilidade de processar grandes quantidades de conteúdo.

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Ficha técnica

Avaya Conversational Intelligence

Transforme a experiência do seu cliente e melhore a produtividade do agente reduzindo o pós atendimento do Contact Center.

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