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Use a IA para criar conexões mais profundas

Ofereça a agentes e clientes um caminho mais rápido ao consenso com as capacidades da IA da Avaya Experience Platform.

Tire o “erro” da comunicação

Com a remoção de ruído por IA e os dados imediatos do cliente, os agentes sabem que estão recebendo a história completa, sempre, não importa o que aconteça.

Call center worker

Ouça tudo o que você precisa, mas nada que você não precisa

Mantenha as linhas de comunicação claras, não importa onde as conversas estejam acontecendo. Elimine sons de fundo indesejados para clientes e agentes com a remoção de ruído por IA.

  • Faça com que seja preciso: dê aos agentes e supervisores gravações de chamadas claras e nítidas, que sempre levam a transcrições precisas.
  • Seja profissional: dê aos clientes qualidade de som cristalina, não importa onde os agentes escolham trabalhar.
  • Reduza o tempo de espera das chamadas: uma comunicação clara e sem distrações significa que as necessidades dos clientes serão atendidas mais rapidamente.
An asian woman talking to the camera

Elimine a adivinhação com orientação baseada em IA

Veja como cada chamada está indo com o monitoramento integrado, para avaliar o sentimento do cliente e assegurar que os agentes tenham sucesso em cada interação a partir de uma única exibição da área de trabalho.

  • Coloque um coach em cada chamada: ajude os agentes a apoiarem os clientes com monitoramento em tempo real, detecção de palavras-chave, análise de sentimento e muito mais.
  • Marque no momento certo: veja como cada chamada está indo em tempo real e entre para ajudar quando necessário.
  • Veja o pulso de sua empresa: use nuvens de palavras com tecnologia de IA para entender tópicos importantes, principais tendências, sentimento do cliente e muito mais.

Conversa clara e nítida, não importa o que aconteça

Deixe nossa equipe de especialistas ACES ajudar.

A equipe do Avaya Customer Experience Services usa um processo meticuloso de análise, projeto e implementação para criar experiências de cliente, incluindo soluções de IA, que se alinham perfeitamente às suas necessidades comerciais.

Woman sitting at a desk

Recursos

eBook

Inovação para um novo mundo. Trabalhe com IA.

Para criar experiências extraordinárias para clientes e funcionários, traga recursos de IA machine learning, processamento de...

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Podcast

Bancos habilitados para IA

Ouça especialistas da Avaya e da Accenture falarem sobre como a IA permite experiências bancárias sem esforço.

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Estudos de Caso

Reduza os tempos de chamada, aumente a satisfação

Saiba como a Attento usa a IA para reduzir o trabalho pós-chamada em 65%, aumentando a satisfação do cliente.

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Blog

Modernizar sem interrupção

Explore a forma como a IA pode impulsionar o relacionamento com os clientes e aumentar a receita em uma solução de nuvem híbrida.

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