Use a IA para criar conexões mais profundas

Mantenha as linhas de comunicação claras, não importa onde as conversas estejam acontecendo. Elimine sons de fundo indesejados para clientes e agentes com a remoção de ruído por IA.

• Faça com que seja preciso: dê aos agentes e supervisores gravações de chamadas claras e nítidas, que sempre levam a transcrições precisas.
• Seja profissional: dê aos clientes qualidade de som cristalina, não importa onde os agentes escolham trabalhar.
• Reduza o tempo de espera das chamadas: uma comunicação clara e sem distrações significa que as necessidades dos clientes serão atendidas mais rapidamente.

Veja como cada chamada está indo com o monitoramento integrado, para avaliar o sentimento do cliente e assegurar que os agentes tenham sucesso em cada interação a partir de uma única exibição da área de trabalho.

• Coloque um coach em cada chamada: ajude os agentes a apoiarem os clientes com monitoramento em tempo real, detecção de palavras-chave, análise de sentimento e muito mais.
• Marque no momento certo: veja como cada chamada está indo em tempo real e entre para ajudar quando necessário.
• Veja o pulso de sua empresa: use nuvens de palavras com tecnologia de IA para entender tópicos importantes, principais tendências, sentimento do cliente e muito mais.