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Perguntas frequentes

Primeiros passos

1) O que posso criar usando o Avaya CPaaS?

O Avaya CPaaS oferece aos desenvolvedores uma plataforma fácil de usar com um conjunto abrangente de funções de telecomunicações, que podem ser incorporadas perfeitamente em qualquer tipo de aplicativo. O Avaya CPaaS oferece aos desenvolvedores e inovadores a liberdade de criar todos os aplicativos habilitados para voz e/ou SMS que eles desejarem!

Pesquise exemplos de códigos em seu idioma:

Se você quiser ter acesso a algum idioma que não esteja disponível, fale conosco.

2) O que eu não posso criar com o Avaya CPaaS?

Não são permitidos serviços de emergência, marketing ativo e aplicativos que servem para auxiliar ou realizar atividades consideradas ilegais.

Para SMS/MMS especificamente, também recomendamos que você consulte nosso Código de conduta de SMS/MMS.

Onde posso encontrar exemplos de aplicativos criados usando o Avaya CPaaS?

Fornecemos exemplos de aplicativos que você pode criar no Avaya CPaaS em alguns locais diferentes:

Além disso, se você estiver procurando exemplos criados usando um idioma específico, consulte os seguintes links: 

Se você quiser ter acesso a algum idioma que não esteja disponível, fale conosco.

3) O Avaya CPaaS fornece REST API?

Sim. Nossa REST API pode iniciar chamadas, comprar números de telefone, enviar mensagens via SMS, obter informações detalhadas sobre atividade da conta, criar chamadas em conferência e muito mais. Ter experiência com REST é útil quando se desenvolve com o Avaya CPaaS, mas não é obrigatório. Fazemos o possível para fornecer, em nossa documentação, as informações necessárias para se trabalhar com nossa REST API.

Consulte nossa documentação para saber mais sobre as REST APIs

O que posso fazer com uma conta de teste?

Ao se inscrever no Avaya CPaaS, você receberá um crédito de USD 2,00. Assim, você começará a se familiarizar com a plataforma e a criar/testar seu primeiro aplicativo. Os créditos podem ser utilizados em todos os recursos do Avaya CPaaS, exceto em chamadas internacionais.

Uma conta de teste tem as seguintes restrições:

  • Máximo de 1 chamada ativa ou SMS por segundo 
  • Limite de 1 número de telefone 
  • Destinos de chamadas internacionais limitados 
4) Como faço para atualizar para uma conta de produção?

Ao se inscrever no Avaya CPaaS, você receberá uma conta de teste e crédito para que possa comprar um número de telefone e começar a usar o serviço. Para remover suas restrições de teste, faça login no Avaya CPaaS e, no seu painel, clique no botão Solicitar acesso de produção. Depois da aprovação, você terá uma conta de produção completa sem restrições. 

Como faço para começar a usar o Avaya CPaaS? 

Comece inscrevendo-se em uma conta gratuita em cloud.zang.io e confira os seguintes materiais: 

Se tiver dúvidas, fale conosco.

Serviço de mensagens

1) Que tipo de serviço de mensagens o Avaya CPaaS oferece?

O Avaya CPaaS oferece suporte a mensagens via MMS e SMS. Para obter mais informações sobre nosso serviço de mensagens, visite Serviço de mensagens do CPaaS.

2) Que tipos de aplicativos de mensagens posso criar com o Avaya CPaaS?

Você pode criar aplicativos para notificações de clientes, autenticação, sondagem e pesquisa, e muito mais. Confira os exemplos em nossas bibliotecas helper para iniciar seu próximo aplicativo: https://github.com/zang-cloud. 

3) Qual é o limite de caracteres para mensagens via MMS e mensagens de texto via SMS?

A parte de texto das mensagens via MMS/SMS é limitada a 160 caracteres.

4) Posso habilitar SMS ou MMS para um número portado?

Atualmente, o MMS só é compatível nos EUA e no Canadá.

5) Que tipo de conteúdo posso compartilhar em um MMS?

Com o MMS, você pode compartilhar áudio, imagens e vídeo com números compatíveis com MMS nos EUA e no Canadá. Oferecemos suporte aos seguintes formatos:

  • Audio: amr, mp3, wav 
  • Images: jpg, gif, png 
  • Video: mp4, avi, flv 

O limite de tamanho da mídia é 5 MB. No momento, não oferecemos suporte ao envio de mais de um arquivo de mídia no corpo da mensagem. Atualmente, o MMS só é compatível nos EUA e no Canadá. 

Saiba mais sobre o recurso MMS.

6) Que países oferecem suporte ao Avaya CPaaS MMS?

No momento, só oferecemos suporte para MMA nos EUA e no Canadá.  Oferecemos suporte ao SMS ativo internacionalmente (a disponibilidade dos países varia).
  
Para obter uma lista dos países compatíveis, consulte nosso preço global.

Se você estiver em um país não compatível, fale conosco para obter mais informações.

7) A quais países é oferecido suporte para SMS?

No momento, só oferecemos suporte para SMS nos EUA e no Canadá. Oferecemos suporte internacional para SMS de saída (a disponibilidade no país varia).
Para ver uma lista de países com suporte, consulte nossos preços globais.
Se você estiver em um país sem suporte, entre em contato conosco para obter mais informações.

8) O que é concatenação de SMS? É compatível com o Avaya CPaaS?

Um SMS padrão é limitado a 160 caracteres, mas a maioria dos dispositivos móveis suporta a capacidade de exibir mensagens de texto maiores que esse limite. Da perspectiva do usuário, ele verá um texto com mais de 160 caracteres como uma mensagem contínua. Para que isso aconteça, uma operadora deve oferecer suporte à divisão e concatenação (ou junção) automáticas de mensagens de texto.
Oferecemos suporte à concatenação de SMS, o que significa que você não precisa se preocupar com o comprimento de suas mensagens de texto. Dividimos mensagens de texto mais longas (tanto de entrada quanto de saída) em segundo plano, mas seu cliente sempre as receberá como um simples SMS. 

9) Posso usar um número para chamadas gratuitas para enviar mensagens de texto via MMS e SMS?

Sim, os números portados podem ser habilitados com SMS e MMS. Se tiver dúvidas, fale conosco .

10) Há suporte para mensagens recebidas para números do Avaya CPaaS?

Para obter uma lista dos países compatíveis, consulte nosso preço global.

11) Onde posso obter informações sobre como enviar SMS ou MMS através do Avaya CPaaS?

Depois de comprar um número do Avaya CPaaS ou habilitar seu número portado, confira os links a seguir para saber mais sobre como enviar mensagens via SMS ou MMS:

Você também obter mais informações sobre SMS/MMS ao conferir nossas bibliotecas helper aqui:

12) Quantas mensagens de texto via SMS/MMS posso enviar por vez?

Por definição, há um limite de 1 SMS/MMS por segundo para as mensagens. Se você precisar enviar mensagens via SMS/MMS em um período ainda menor, fale conosco para obter mais informações.

13) Quais são os comportamentos padrão de filtragem de SMS?

Todos os números do Avaya CPaaS que ainda não tiveram um conjunto de URL de solicitação de SMS fornecido pelo usuário recebem os seguintes comportamentos padrão de filtragem de SMS: 

  • Se um destinatário responder a uma mensagem via SMS do Avaya CPaaS com STOP (PARAR), QUIT (SAIR) ou UNSUBSCRIBE (CANCELAR), ele não receberá mais mensagens via SMS a partir desse número. 

  • As palavras-chave START (INICIAR), YES (SIM) ou SUBSCRIBE (ASSINAR) revertem este bloqueio. 

  • HELP (AJUDA) informa o destinatário das palavras-chave acima. 

Assim que uma URL de solicitação de SMS. é definida, esse comportamento padrão é descontinuado, permitindo que os desenvolvedores implementem sua própria solução de filtragem de SMS.

Our messaging rates can be found on our global pricing.

14) Onde posso encontrar as tarifas para SMS e MMS?

Nossas tarifas de mensagens podem ser encontradas em nosso global pricing.

15) Códigos curtos são fornecidos?

Sim. Você pode utilizar códigos curtos compartilhados existentes pré-aprovados por meio do Avaya CPaaS. Esses códigos curtos compartilhados são provisionados instantaneamente e permitem obter um código curto exclusivo de forma mais rápida.
 
Mesmo assim, também ajudaremos você no processo de obtenção e implantação de códigos curtos exclusivos. Esses códigos curtos são específicos para o seu negócio.

Fale conosco para que nossa equipe de vendas possa entrar em contato com você.

16) Qual é a diferença entre códigos curtos e códigos longos?

Um código longo é simplesmente um número de telefone exclusivo de 10 dígitos. Um código curto é um número de 5 ou 6 dígitos. 

Códigos longos são adequados para aplicativos P2P (Peer-to-Peer) que incentivam a interação entre as pessoas. Em muitos casos, as regulamentações locais (inclusive nos EUA) exigem que toda a comunicação P2P seja estabelecida com um código longo. 

Um código curto é exigido para aplicativos A2P (Application-to-Peer). Esses tipos de aplicativos permitem que um negócio envie mensagens em massa para pessoas e, em muitos casos, tenha a obrigação legal de enviar mensagens em massa aos clientes. 

17) Há preços de acordo com o volume para o serviço de mensagens?

Sim. Oferecemos planos de preços personalizados de SMS/MMS para usuários de grande volume. Fale conosco para obter mais informações.

Voz

1) Como faço uma chamada com o Avaya CPaaS?

Depois de comprar um número do Avaya CPaaS ou fazer a portabilidade do seu número existente, acesse nosso API Explorer e confira um tutorial simples sobre como fazer sua primeira chamada.

Você também pode saber mais sobre o recurso de voz ao conferir nossas bibliotecas helper aqui: https://github.com/zang-cloud

2) Qual compressão de voz é compatível?

No momento, G.711 é a compressão de voz compatível com o Avaya CPaaS.

3) Há um limite para o número de chamadas que posso fazer por segundo?

Para chamadas ativas, o limite padrão é de uma por segundo; não há limitação para chamadas receptivas. 

Se você quiser modificar a limitação padrão, fale conosco para iniciar o processo.

4) Como faço para consultar uma lista de todos os números de telefone disponíveis para compra?

Você pode consultar uma lista de todos os número disponíveis na nossa REST API, que os fornece, juntamente com todas as propriedades e recursos. 

Recursos individuais AvailablePhoneNumber não podem ser solicitados. As solicitações retornam apenas uma lista dos recursos disponíveis com base nos parâmetros de filtragem enviados. 

Saiba mais sobre como solicitar uma lista de números de telefone disponíveis.

Além disso, depois de se inscrever no Avaya CPaaS em cloud.zang.io, você pode navegar até Números e Comprar um número de telefone para pesquisar uma lista de todos os números locais e para chamadas gratuitas disponíveis. 

5) O Avaya CPaaS permite a gravação de chamadas?

Sim. O elemento Record é usado para gravar áudio durante uma chamada. Isso pode ocorrer em qualquer lugar dentro de um documento InboundXML, mas só começará a gravar depois de ter feito o contato. Isso significa que teria que ser o primeiro elemento depois de a chamada inteira ser gravada. Quando a gravação é concluída, uma URL do áudio gravado é criada e enviada como GET ou POST para a URL de ação. 

Semelhante ao elemento Gather, um valor de tempo limite define quanto de silêncio é permitido antes que a gravação termine, maxLength define o tempo da gravação e finishOnKey é usado para definir quais teclas encerrarão a gravação. Por definição, a ação e o método especificam que (…) deve fazer uma solicitação POST à URL do documento InboundXML atual. 

Saiba mais sobre gravação de chamadas

6) Posso transcrever minhas gravações de chamadas?

Sim. O Avaya CPaaS oferece suporte à capacidade nativa de transcrever chamadas/gravações de chamadas. Dependendo do comprimento e da complexidade da chamada, o tempo do processo pode variar de segundos a minutos. A gravação é, então, disponibilizada em uma URL especificada por você. 

Saiba mais sobre gravação de chamadas.

7) Onde posso encontrar preços e uma lista dos países compatíveis?

Para obter uma lista dos países compatíveis, consulte nosso site

Se você vir um país não compatível, fale conosco.

8) Há preços de acordo com o volume para o serviço de voz?

Sim. Oferecemos planos personalizados de preços para usuários de serviços de voz de alto volume, então fale conosco.

9) Sou cobrado por chamadas que não foram concluídas?

O início de uma chamada é definido pela conexão, e não pela discagem. Se a chamada não for concluída, não haverá cobrança. 

10) Que tipo de formatação é aceitável para inserir números?

Formatamos automaticamente os parâmetros To (Para), De (From) e ForwardedFrom (Encaminhado de). O espaço em branco será recortado e valores inválidos, como letras ou símbolos, serão analisados. Isso permite usar qualquer formatação desejada. Por exemplo:

  • XXX-XXX-XXXX 
  • X (XXX) XXX-XXXX 
  • XX X X XXXX X XX 

Saiba mais sobre parâmetros de chamada.

11) Como faço para comprar um número de telefone?

O Avaya CPaaS oferece dois tipos de números que podem ser adquiridos por meio do menu Números de sua conta: local e gratuito. Clique em Comprar um número de telefone para ver uma lista completa dos números disponíveis. Neste menu, você pode alternar entre local e ligação gratuita, também certifique-se de prestar atenção aos ícones ao lado do número - eles indicam se um número é capaz de suporte de voz de entrada, SMS de entrada e / ou MMS de entrada.

Se você tiver uma necessidade específica de determinados prefixos ou um intervalo de prefixos, fale conosco.

12) Há números para chamada gratuita?

Sim. Oferecemos suporte a números para chamada gratuita em mais de 40 países, a partir de apenas USD 2/mês. Para obter uma lista completa dos países compatíveis e das tarifas, fale conosco.

13) O Avaya CPaaS oferece suporte à conferência por voz?

Sim. Como o elemento Number está dentro do elemento Dial, ao inveés de discar um número, o elemento permite que a chamada em andamento se conecte a uma sala de conferência. 

Por definição, todos os chamadores ouvirão música até que haja dois chamadores na sala. Para alterar esse comportamento, startConferenceOnEnter pode ser configurado como verdadeiro ou falso. O atributo waitUrl pode ser usado para configurar um MP3 personalizado. Para maior personalização, a URL de um documento InboundXML pode ser usada enquanto os chamadores estão esperando também. Se um documento InboundXML é usado, os elementos (…), (…) e (…) não são permitidos. Quando os chamadores entrarem ou saírem da sala, um bipe será ouvido se o atributo de bipe estiver configurado para o valor padrão de verdadeiro. Um participante pode ser inicialmente silenciado configurando-se o atributo ativar mudo como verdadeiro. 

A sala de conferência pode ser limitada a um determinado número de participantes configurando-se o atributo maxParticipants. O atributo endConferenceOnExit é usado para encerrar uma conferência quando um usuário específico (ou qualquer um dos muitos usuários) sair. 

Saiba mais sobre conferência.

14) O Avaya CPaaS fornece serviços automáticos de reconhecimento de fala?

Sim. Recentemente, adicionamos um novo recurso chamado GetSpeech à nossa interface de script InboundXML. O GetSpeech atua de forma semelhante em programabilidade ao verbo atualmente usado para coletar dígitos DTMF. 

Para obter mais informações sobre esse recurso recém-lançado, entre em contato conosco.

15) Posso ativar a sintetização de voz com o Avaya CPaaS?

Sim. O elemento Say lê o texto para o chamador usando nosso mecanismo de sintetização de voz. A versão atual do nosso elemento Say oferece suporte a diferentes opções para vozes, idiomas e gêneros. 

Saiba mais sobre as opções e nosso mecanismo de sintetização de voz.

16) Quais idiomas são compatíveis através da sintetização de voz?

Os seguintes idiomas são compatíveis para vozes masculinas e femininas: 
Nome do idioma - Código do idioma  

  • en-US - US English 
  • ja-JP – Japanese 
  • tr-TR – Turkish 
  • sv-SE – Swedish 
  • ru-RU – Russian 
  • ro-RO – Romanian 
  • pt-PT – Portuguese 
  • pt-BR - Brazilian Portuguese 
  • pl-PL – Polish 
  • nl-NL – Dutch 
  • nb-NO – Norwegian 
  • it-IT – Italian 
  • is-IS – Icelandic 
  • fr-FR – French 
  • fr-CA - Canadian French 
  • es-US - US Spanish 
  • es-ES - Castilian Spanish 
  • en-GB-WLS - Welsh English 
  • en-IN - Indian English 
  • en-GB - British English 
  • en-AU - Australian English 
  • de-DE – German 
  • da-DK – Danish 
  • cy-GB - Welsh 
17) Que tipo de informação posso coletar sobre chamadas telefônicas recebidas?

O Avaya CPaaS fornece serviços de operadora, o que significa que você pode coletar informações úteis sobre as chamadas telefônicas recebidas. Dividimos os serviços de operadora nas três funções a seguir: 

  • Pesquisa de operadoras internacionais - Com apenas um número de telefone, você pode pesquisar informações sobre o número, inclusive itens como o código do país, a operadora e se o dispositivo é móvel. 
  • Pesquisa de BNA - A pesquisa de nome e endereço de faturamento (BNA) permite encontrar o local físico e o nome associados a um número de telefone, disponível em regiões com código de área +1. 
  • Pesquisa de CNAM - Fornece uma maneira de pesquisar as informações de identificação do nome do usuário (CNAM) de um número de telefone de uma pessoa ou empresa. 

Saiba mais sobre os serviços de operadora do Avaya CPaaS.

18) O Avaya CPaaS oferece suporte ao Registro SIP?

Sim, com o Registro SIP, você pode conectar seus dispositivos habilitados para SIP ou softphones diretamente ao Avaya CPaaS e usar nossa API para compilar a lógica de atendimento de chamadas. 

Para enviar e receber chamadas usando o Registro SIP, algumas etapas de configuração serão necessárias: 

  • Faça login no portal do Avaya CPaaS e crie um novo Domínio SIP. 
  • Ative o Registro SIP. 
  • Configure seu telefone habilitado para SIP para se conectar ao Avaya CPaaS. 
  • Compre um número de telefone. 
  • Use a API do Avaya CPaaS para ligar para o seu telefone SIP quando uma chamada discar esse número. 

Para obter mais informações, consulte nosso guia de introdução. Se você precisar de ajuda com o Registro SIP, fale conosco.

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