Perguntas frequentes

Entre em contato com nossa equipe de vendas fornecendo seus detalhes no Formulário de contato e entraremos em contato com você para orientá-lo sobre como criar sua conta de teste.

Além disso, considere dar uma olhada nos seguintes materiais: 

• Guia de introdução
• Documentação de API
• Bibliotecas Helper

Ao se inscrever no Avaya OneCloud CPaaS, você receberá uma conta de teste e crédito para que possa comprar um número de telefone e começar a usar o serviço. Para remover suas restrições de teste, faça login no Avaya OneCloud CPaaS e, no seu painel, clique no botão Solicitar acesso de produção. Depois da aprovação, você terá uma conta de produção completa sem restrições. 

Depois de comprar um número do Avaya OneCloud CPaaS ou habilitar seu número portado, confira os links a seguir para saber mais sobre como enviar mensagens via SMS ou MMS:

• Saiba como enviar um SMS
• Saiba como enviar um MMS

Você também obter mais informações sobre SMS/MMS ao conferir nossas bibliotecas helper.

Por definição, há um limite de 1 SMS/MMS por segundo para as mensagens. Se você precisar enviar mensagens via SMS/MMS em um período ainda menor, fale conosco para obter mais informações.

Todos os números do Avaya OneCloud CPaaS que ainda não tiveram um conjunto de URL de solicitação de SMS fornecido pelo usuário recebem os seguintes comportamentos padrão de filtragem de SMS: 

• Se um destinatário responder a uma mensagem via SMS do Avaya CPaaS com STOP (PARAR), QUIT (SAIR) ou UNSUBSCRIBE (CANCELAR), ele não receberá mais mensagens via SMS a partir desse número. 

• As palavras-chave START (INICIAR), YES (SIM) ou SUBSCRIBE (ASSINAR) revertem este bloqueio. 

• HELP (AJUDA) informa o destinatário das palavras-chave acima. 

Assim que uma URL de solicitação de SMS é definida, esse comportamento padrão é descontinuado, permitindo que os desenvolvedores implementem sua própria solução de filtragem de SMS. Confira em: http://docs.zang.io/aspx/inboundxml#sms.  Consulte também nosso Guia de Segurança e Arquitetura CPaaS para obter mais informações sobre nosso serviço de cancelamento de assinatura. 

Nossas tarifas de mensagens podem ser encontradas em nosso preço global.

Nossas tarifas de mensagens podem ser encontradas em nossa tabela de preço global aqui.

Sim. Você pode utilizar códigos curtos compartilhados existentes pré-aprovados por meio do Avaya OneCloud CPaaS. Esses códigos curtos compartilhados são provisionados instantaneamente e permitem obter um código curto exclusivo de forma mais rápida. 

Mesmo assim, também ajudaremos você no processo de obtenção e implantação de códigos curtos exclusivos. Esses códigos curtos são específicos para o seu negócio. Fale conosco para obter mais informações.

Um código longo é simplesmente um número de telefone exclusivo de 10 dígitos, e um código curto é um número de cinco ou seis dígitos. 

Códigos longos são adequados para aplicativos P2P (Peer-to-Peer) que incentivam a interação entre as pessoas. Em muitos casos, as regulamentações locais (inclusive nos EUA) exigem que toda a comunicação P2P seja estabelecida com um código longo. 

Um código curto é exigido para aplicativos A2P (Application-to-Peer). Esses tipos de aplicativos permitem que um negócio envie mensagens em massa para pessoas e, em muitos casos, tenha a obrigação legal de enviar mensagens em massa aos clientes. 

Um número 10DLC é um número de código longo com recursos de voz e SMS. De acordo com as regulamentações de telecomunicações dos EUA, é obrigatório enviar mensagens Application-to-Person (A2P) usando um número 10DLC se o tipo de número for código longo. Um número 10DLC baseado em código longo é mais econômico do que um código curto e tem uma taxa de transferência mais baixa para envio de SMS e MMS. 

Sim, após a compra de um número local dos EUA, ele deve ser convertido para um número 10DLC para envio de SMS e MMS.  

Sim, o número US 10DLC é compatível com voz. 

Sim. Oferecemos planos de preços personalizados de SMS/MMS para usuários de grande volume. Fale conosco para obter mais informações.

Formatamos automaticamente os parâmetros To (Para), De (From) e ForwardedFrom (Encaminhado de). O espaço em branco será recortado e valores inválidos, como letras ou símbolos, serão analisados. Isso permite usar qualquer formatação desejada. Por exemplo:

• XXX-XXX-XXXX 
• X (XXX) XXX-XXXX 
• XX X X XXXX X XX 

Saiba mais sobre parâmetros de chamada.

O Avaya OneCloud CPaaS oferece dois tipos de números que podem ser adquiridos através do menu Números da sua conta: local e chamada gratuita. Clique em Comprar um número de telefone para ver uma lista completa dos números disponíveis. Nesse menu, você pode alternar entre números locais e para chamadas gratuitas, e não se esqueça de prestar atenção nos ícones ao lado do número. Eles indicam se um número pode receber suporte de voz receptivo, SMS receptivo e/ou MMS receptivo. 

Se você tiver uma necessidade específica de determinados prefixos ou um intervalo de prefixos, fale conosco.

Sim. Oferecemos suporte a números para chamada gratuita em mais de 40 países, a partir de apenas USD 2/mês. Para obter uma lista completa dos países compatíveis e das tarifas, fale conosco.

Sim. Como o elemento Number, o elemento só é aninhado dentro do elemento Dial. Em vez de discar um número, o elemento permite que a chamada em andamento se conecte a uma sala de conferência. 

Por definição, todos os chamadores ouvirão música até que haja dois chamadores na sala. Para alterar esse comportamento, startConferenceOnEnter pode ser configurado como verdadeiro ou falso. O atributo waitUrl pode ser usado para configurar um MP3 personalizado. Para maior personalização, a URL de um documento InboundXML pode ser usada enquanto os chamadores estão esperando também. Se um documento InboundXML é usado, os elementos (…), (…) e (…) não são permitidos. Quando os chamadores entrarem ou saírem da sala, um bipe será ouvido se o atributo de bipe estiver configurado para o valor padrão de verdadeiro. Um participante pode ser inicialmente silenciado configurando-se o atributo ativar mudo como verdadeiro. 

A sala de conferência pode ser limitada a um determinado número de participantes configurando-se o atributo maxParticipants. O atributo endConferenceOnExit é usado para encerrar uma conferência quando um usuário específico (ou qualquer um dos muitos usuários) sair. 

Saiba mais sobre conferência.

Sim. Recentemente, adicionamos um novo verbo chamado GetSpeech à nossa interface de script InboundXML. O GetSpeech atua de forma semelhante à programabilidade do verbo usado atualmente para coletar dígitos DTMF. 

Para obter mais informações sobre esse recurso recém-lançado, fale conosco.

Sim. O elemento Say lê o texto para o chamador usando nosso mecanismo de sintetização de voz. A versão atual do nosso elemento Say oferece suporte a diferentes opções para vozes, idiomas e gêneros. 

Saiba mais sobre as opções e nosso mecanismo de sintetização de voz.

Os seguintes idiomas são compatíveis para vozes masculinas e femininas: 
Idioma - Código do idioma 

• en-US – Inglês (EUA) 
• ja-JP – Japonês 
• tr-TR – Turco 
• sv-SE – Sueco 
• ru-RU – Russo 
• ro-RO – Romeno 
• pt-PT – Português 
• pt-BR – Português (Brasil) 
• pl-PL – Polonês 
• nl-NL – Holandês 
• nb-NO – Norueguês 
• it-IT – Italiano 
• is-IS – Islandês 
• fr-FR – Francês 
• fr-CA – Francês (Canadá) 
• es-US – Espanhol (EUA) 
• es-ES – Espanhol castelhano 
• en-GB-WLS – Inglês galês 
• en-IN – Inglês indiano 
• en-GB – Inglês britânico 
• en-AU – Inglês australiano 
• de-DE – Alemão 
• da-DK – Dinamarquês 
• cy-GB – Galês 

O Avaya OneCloud CPaaS fornece serviços de operadora, o que significa que você pode coletar informações úteis sobre as chamadas telefônicas recebidas. Dividimos os serviços de operadora nas três funções a seguir: 

• Pesquisa de operadoras internacionais - Com apenas um número de telefone, você pode pesquisar informações sobre o número, inclusive itens como o código do país, a operadora e se o dispositivo é móvel. 
• Pesquisa de BNA - A pesquisa de nome e endereço de faturamento (BNA) permite encontrar o local físico e o nome associados a um número de telefone, disponível em regiões com código de área +1. 
• Pesquisa de CNAM - Fornece uma maneira de pesquisar as informações de identificação do nome do usuário (CNAM) de um número de telefone de uma pessoa ou empresa. 

Saiba mais sobre os serviços de operadora do Avaya CPaaS.

Sim, com o Registro SIP, você pode conectar seus dispositivos habilitados para SIP ou softphones diretamente ao Avaya OneCloud CPaaS e usar nossa API para compilar a lógica de atendimento de chamadas. 

Para enviar e receber chamadas usando o Registro SIP, algumas etapas de configuração serão necessárias: 

• Faça login no portal do Avaya OneCloud CPaaS e crie um novo Domínio SIP. 
• Ative o Registro SIP. 
• Configure seu telefone habilitado para SIP para se conectar ao Avaya OneCloud CPaaS. 
• Compre um número de telefone. 
• Use a API do Avaya OneCloud CPaaS para ligar para o seu telefone SIP quando uma chamada discar esse número. 

Para obter mais informações, consulte nosso guia de introdução. Se você precisar de ajuda com o Registro SIP, fale conosco.

O Avaya OneCloud CPaaS oferece dois tipos de números que podem ser adquiridos através do menu Números da sua conta: local e chamada gratuita. Clique em Comprar um número de telefone para ver uma lista completa dos números disponíveis. Nesse menu, você pode alternar entre números locais e para chamadas gratuitas, e não se esqueça de prestar atenção nos ícones ao lado do número. Eles indicam se um número pode receber suporte de voz receptivo, SMS receptivo e/ou MMS receptivo. 

Se você tiver uma necessidade específica de determinados prefixos ou um intervalo de prefixos, fale conosco.

Em uma conta de “teste”, o limite é um número. Depois de atualizar para uma conta de “produção”, essa restrição é removida e você pode comprar quantos quiser, desde que tenha crédito disponível.

Sim. Depois de fazer login, basta navegar até Números na barra de navegação e, em seguida, clicar no menu suspenso Gerenciar números. Clique no número que você gostaria de excluir e clique em Liberar número. Em seguida, o número é liberado e quaisquer custos futuros (depois das cobranças do mês vigente) associados à sua propriedade do número também são liberados. 

Se você excluir um número por engano, fale conosco.

Aqui você pode ver os preços e a disponibilidade dos países. Se precisar de mais ajuda, fale conosco.

Os números de telefone são imediatamente ativados na compra. E você sempre tem a opção de escolher entre números habilitados para SMS/MMS ou apenas para voz. Depois de comprar um número, você pode visualizá-lo e gerenciá-lo através do portal do Avaya OneCloud CPaaS. 

Basta fazer login no Avaya OneCloud CPaaS e, no seu painel, clicar no botão Solicitar acesso de produção. Você deverá preencher algumas informações. Você pode entrar em contato com um especialista em vendas do Avaya CPaaS, mas, depois da aprovação, terá uma conta de produção completa sem restrições. 

No momento não, mas isso está em nossos planos.

Se você quiser cancelar sua conta, basta parar de recarregá-la. Depois que o saldo zerar, encerraremos automaticamente sua conta após 60 dias. Se, a qualquer momento, você quiser fechar sua conta, fale conosco.

Sim. Para chamadas telefônicas, a cobrança da conta é por minuto e os minutos são arredondados para o número inteiro mais próximo.