Compare Plans

45%

45% dos clientes abandonarão uma transação on-line e passarão para voz se a sua pergunta ou preocupação não for tratada rapidamente

40%

40% dos clientes ainda querem conversar com um humano em interações emocionais ou complexas

70%

O Gartner prevê que em 2023 os clientes vão preferir usar interfaces de fala para iniciar 70% das interações de serviço

Valor para o cliente

Next-level Personalization

Próximo nível de personalização

Capacite os agentes com uma visão consolidada de desktop de todas as informações relevantes sobre o cliente. Facilite a obtenção de uma compreensão mais profunda do que os clientes desejam e precisam para fornecer sistematicamente melhores experiências.

Smart Matching

Correspondências inteligentes

Emparelhe de forma inteligente os clientes com os agentes com base em importantes percepções e características de negócios. Automatize o processo de “conhecimento” para criar rapidamente experiências conectadas que aprofundam os relacionamentos de marca.

Revenue Acceleration

Aceleração de receita

Use capacidades inteligentes receptivas e ativas para capitalizar sobre novos fluxos de receita: venda cruzada, venda adicional coleta de pagamento, agendamento de compromissos de serviço, oferta de promoções/descontos especiais e mais.

Informações do produto

Aprimoramento de desempenho

  • Elimine as experiências desconexas garantindo que os agentes tenham as ferramentas desktop certas para que o trabalho possa ser realizado da melhor forma possível.
  • Monitore, registre e analise as interações para garantir que as experiências estejam sendo gerenciadas corretamente.
  • Instrua e treine continuamente sua equipe para atender e exceder consistentemente as expectativas.

Emparelhamento comportamental

  • Maximize a personalização buscando atributos comportamentais como personalidade, indentificação e emoção.
  • Emparelhe clientes e agentes com inteligência para gerar satisfação e fidelidade com a marca.
  • Ajuste dinamicamente para otimizar os resultados.
Veja como

Automação do autoatendimento

  • Forneça aos clientes um autoatendimento rápido e eficiente através do canal que eles preferem, encaminhando para um agente quando necessário.
  • Forneça interações e preferências personalizadas.
  • Eleve o IVR tradicional para aplicações de conversação.
Começar

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