Compare Plans

42%

Os canais digitais são responsáveis por 42% das interações dos contact centers globais

9

A equipe média de atendimento ao cliente agora conta com 9 canais que não são de voz

40%

40% dos gerentes de contact centers dizem que seus sistemas para os canais digitais não estão atendendo às necessidades atuais

Valor para o cliente

Conecte todas as peças da jornada do cliente

Mantenha uma visão de 360 graus dos clientes onde, quando e como eles optem por se conectar. Visualize toda a jornada omnichannel pela perspectiva do cliente: onde eles estiveram, como chegaram lá, como você pode ajudá-los onde eles estão.

Personalization 2.0.

Pare de coletar dados sem pensar e comece a usá-los com consciência para criar um impacto real. Aprimore com base em percepções relevantes capturadas ao longo da jornada do cliente para fornecer experiências personalizadas e consistentes em todos os canais e dispositivos digitais.

Faça o melhor pelos seus agentes

Equipe os agentes automaticamente com inteligência preditiva, consciente de contexto e baseada em análises para cada interação com o cliente. Elimine os saltos que eles estão acostumados a dar, permitindo que eles gerenciem todos os canais digitais através de um único espaço de trabalho unificado.

Correspondência inteligente de recursos

Faça certo na primeira vez fazendo automaticamente a correspondência dos clientes com o agente certo com base nas informações certas. Construa algorítimos de aprendizado personalizados que geram engajamento por antecipação e transformam clientes em defensores fiéis da marca.

Capitalize com a flexibilidade da nuvem

Escolha as opções de implantação (público, privado, híbrido) e os modelos financeiros (CAPEX, OPEX) que fazem sentido para os seus negócios.

Informações do produto

Avaya Digital

  • Mantenha os agentes em sincronia e no ritmo com uma visão consolidada das informações do cliente.
  • Remova o caos das comunicações para manter os agentes totalmente imersos, engajados e focados.
  • As visões baseadas em dados criam uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes, gerando naturalmente melhores resultados.
Transforme a sua estratégia

Avaya Workspaces

  • Visualize dados de interações a partir de múltiplas fontes.
  • Apresente informações e ferramentas relevantes aos agentes.
  • Tome decisões melhores e mais rápidas.
  • Aprimore a capacidade de resposta ao cliente.
Mais informações

Avaya Teamspace

  • Alinhe seus processos, pessoas e aplicativos para focar e entregar as primeiras experiências do cliente.
  • Promova a colaboração mais inteligente, compartilhamento mais rápido de informações e melhor tomada de decisões entre os funcionários.
  • Conecte clientes com especialistas mais rapidamente. Melhore as informações e a satisfação do seu cliente.

Avaya Agent Scripting

  • Crie conexões naturalmente: seja humano ou automatizado, digital ou físico, rotineiro ou sofisticado, em todos os canais.
  • Torne toda a experiência do cliente perfeita.
  • Eleve o nível de satisfação de clientes e funcionários.

Avaya Insights

  • Transforme rapidamente esses dados em informações em tempo real, nas quais o gerenciamento da experiência do cliente pode atuar para proporcionar uma melhor experiência para clientes e funcionários semelhantes.
  • Use o seu pessoal e os seus recursos de forma mais eficaz.
  • Veja resoluções mais rápidas e melhores de reclamações de clientes e problemas de impacto de serviço.

Inteligência conversacional

  • Transcreva e resuma as interações de voz em tempo real para um envolvimento mais profundo e mais personalizado.
  • Marque palavras-chave e sentimentos.
  • Reduza o trabalho do agente após a chamada.
Assista ao vídeo
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