42%

Os canais digitais são responsáveis por 42% das interações dos contact centers globais

9

A equipe média de atendimento ao cliente agora conta com 9 canais que não são de voz

40%

40% dos gerentes de contact centers dizem que seus sistemas para os canais digitais não estão atendendo às necessidades atuais

Valor para o cliente

Conecte todas as peças da jornada do cliente

Mantenha uma visão de 360 graus dos clientes onde, quando e como eles optem por se conectar. Visualize toda a jornada omnichannel pela perspectiva do cliente: onde eles estiveram, como chegaram lá, como você pode ajudá-los onde eles estão.

Personalization 2.0.

Pare de coletar dados sem pensar e comece a usá-los com consciência para criar um impacto real. Aprimore com base em percepções relevantes capturadas ao longo da jornada do cliente para fornecer experiências personalizadas e consistentes em todos os canais e dispositivos digitais.

Faça o melhor pelos seus agentes

Equipe os agentes automaticamente com inteligência preditiva, consciente de contexto e baseada em análises para cada interação com o cliente. Elimine os saltos que eles estão acostumados a dar, permitindo que eles gerenciem todos os canais digitais através de um único espaço de trabalho unificado.

Correspondência inteligente de recursos

Faça certo na primeira vez fazendo automaticamente a correspondência dos clientes com o agente certo com base nas informações certas. Construa algorítimos de aprendizado personalizados que geram engajamento por antecipação e transformam clientes em defensores fiéis da marca.

Capitalize com a flexibilidade da nuvem

Escolha as opções de implantação (público, privado, híbrido) e os modelos financeiros (CAPEX, OPEX) que fazem sentido para os seus negócios.

Informações do produto

Avaya IX Digital

  • Transforme o contact center em um ativo estratégico crítico que gera fidelidade à marca e relacionamentos.
  • Vença a lacuna entre os canais digitais de última geração e uma experiência de um contact center sem atritos.
  • Conheça e exceda as expectativas ao longo de toda a jornada omnichannel.
Transforme a sua estratégia

Avaya IX Workspaces

  • Mantenha os agentes em sincronia e no ritmo com uma visão consolidada das informações do cliente.
  • Remova o caos das comunicações para manter os agentes totalmente imersos, energizados e focados.
  • As visões baseadas em dados criam uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes, gerando naturalmente melhores resultados.
Melhore o desempenho

IA + Contact Center

  • Roteamento inteligente, emparelhamento comportamental, personalização baseada em resultados.
  • Utilize o poder de um modelo de dados abertos para oferecer experiências que importam.
  • Aumente as taxas de conversão de receita e reduza os custos operacionais.
Mais informações

Avaya Bots

  • Envolva os clientes socialmente em um ambiente protegido e controlado.
  • Automatize as interações por chat.
  • Aproveite o processamento de linguagem natural.

Inteligência conversacional

  • Transcreva e resuma as interações de voz em tempo real para um envolvimento mais profundo e mais personalizado.
  • Marque palavras-chave e sentimentos.
  • Reduza o trabalho do agente após a chamada.
Assista ao vídeo

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