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ENGAJAMENTO DA EQUIPE

Premiado engajamento de equipe para experiências inovadoras do cliente

Conecte recursos, percepções e conhecimento em tempo real para oferecer serviços mais personalizados para o cliente de hoje, que espera que você se adapte instantaneamente à necessidade atual dele. Podemos ajudar. A Frost & Sullivan afirma que a nossa solução moderna habilitada por IA faz com que sejamos líderes na transformação de experiências.

Leia sobre o Prêmio Frost Radar

Obtenha o melhor dos seus funcionários

A qualidade de um contact center depende de seus funcionários. Com as ferramentas certas de engajamento de equipe, você pode recrutar, integrar, engajar, desenvolver, motivar, capacitar, orientar e reter funcionários para que eles se tornem verdadeiros embaixadores da marca.

Simplifique o trabalho

Trabalho descomplicado é sinônimo de melhores resultados. Ao fornecer aos funcionários todas as ferramentas de que eles precisam em um único local, seja trabalhando no escritório, em casa ou em qualquer lugar, os níveis de desempenho aumentam significativamente.

Redefina a experiência dos funcionários

Funcionários capacitados tomam decisões melhores. Garanta que os funcionários tenham as percepções dos clientes de que eles precisam para entregar a melhor experiência.

Retenha funcionários de qualidade

Mantenha sua equipe satisfeita e motivada. O atrito impede o progresso, mas quando os funcionários têm uma experiência superior, há uma probabilidade maior de que eles permaneçam na empresa. Mantenha os funcionários engajados com ferramentas versáteis e acesso móvel

Estar em um call center é muito estressante. O gerenciamento da equipe alivia um pouco da tensão porque oferece opções aos nossos funcionários.

Denise Munson

Gerente de operações, Healthplex

Blog: Por que a Frost & Sullivan considera que a Avaya é o líder em engajamento de equipe

Por trás de cada grande experiência do cliente há uma ótima experiência do funcionário. Uma equipe produtiva e capacitada que se estende da sua linha de frente até a área administrativa proporciona excelência nos serviços ao cliente. E a Avaya lidera o setor com conhecimento e tecnologia para transformar o engajamento da sua equipe.

O que você pode fazer com a Avaya

Simplifique com uma área de trabalho integrada

Reúna tudo o que os funcionários querem em um único local. Forneça uma visualização consolidada e simplificada da área de trabalho com tudo do que eles precisam em todos os canais de voz e digitais. Conecte seu aplicativo CRM para obter o melhor dos mundos.

Ofereça mais com inteligência artificial

Esteja pronto para as próximas exigências dos clientes. Aumente o desempenho dos funcionários em tempo real ao fornecer avisos, iniciar ações de fluxo de trabalho e aprimorar a conformidade com base em palavras ou frases ditas.

Simplifique a gestão dos funcionários

Crie cronogramas dos funcionários para ajudar a cumprir as cargas de trabalho diárias e de longo prazo de forma consistente e econômica, enquanto acomoda as preferências deles. Monitore o cumprimento dos cronogramas e tendências diárias para ação rápida.

Reduza o pós-atendimento

Transcreva automaticamente as interações de voz para ajudar os funcionários a se concentrarem na construção de relacionamentos com os clientes, criando capacidade extra ao reduzir o pós-atendimento.

Obtenha mais da gravação de chamada e tela

Aplicativo empresarial de gravação e arquivamento em tempo integral para ajudar a aprimorar a conformidade, reduzir a responsabilização, melhorar o desempenho dos funcionários e promover o engajamento dos clientes.

Maximize o desempenho

Forme uma equipe ainda mais forte. Melhore as interações e identifique lacunas de habilidades usando o gerenciamento de qualidade e quadros de pontuação avançados para rastrear, gerenciar e aprimorar o desempenho da equipe, incluindo gamificação, coaching e e-learning.

Jornadas dos clientes de ponta a ponta

Veja em detalhes como você pode simplificar as jornadas dos clientes, desde sites front-end a todos os pontos de contato em seu contact center.

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Descubra quanto você pode economizar com a Avaya

Nossa Calculadora de Economia no Engajamento da Equipe analisa como a sua equipe de contato com o cliente está trabalhando atualmente e faz uma previsão do que você economizará se fizer a atualização com a Avaya. É uma questão de melhorar a produtividade e os processos. Mudanças que podem realmente agregar.

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