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Contact center multiexperiência

O cliente que sabe o que quer, espera de tudo

Atenda o cliente que não quer ser incomodado, embora permaneça conectado a você. Que deseja ser tratado com igualdade, mas também de forma exclusiva. Ele quer tudo isso e muito mais. E está constantemente mudando.

Aprimore a experiência do cliente

Os funcionários que dispõem das ferramentas certas estão engajados em ajudar a criar experiências inesquecíveis para o cliente. Conecte pontos de contato entre clientes e funcionários com visibilidade panorâmica, navegação conjunta conveniente, integrações descomplicadas de CRM e muito mais.

Direcione seus clientes aos funcionários certos

Entregue experiências de qualidade ao cliente. O Avaya OneCloud CCaaS associa clientes e funcionários com inteligência, usando os  recursos certos no momento certo.

Enxergue a jornada sob a perspectiva de um cliente

Os fluxos de trabalho alimentados por IA fornecem aos funcionários contexto e assistência virtual para criar experiências inesquecíveis, enquanto as ferramentas de gerenciamento de campanha fornecem percepções de nível organizacional.

Tínhamos grandes expectativas em relação à plataforma Avaya. No entanto, o entusiasmo do cliente superou até mesmo as nossas expectativas.

Michael Baker

Soluções de telefonia VP e tecnologias emergentes C3I

O que você pode fazer com a Avaya

Mantenha uma voz clara e consistente

Seus clientes esperam uma experiência personalizada em todos os canais, incluindo voz. Com o Avaya OneCloud CCaaS, os clientes e funcionários podem facilmente permanecer conectados através de opções de voz, texto, e-mail, bate-papo, redes sociais, web e autoatendimento.

CRM Desktop

  • Conecte diretamente seu CRM com seu contact center nas instalações ou na nuvem.
  • Maximize o valor de tempo de vida de cada cliente combinando visões importantes do CRM com o contact center.

Destaque-se em um mundo móvel

Ofereça mais aos chamadores móveis. Identifique rapidamente as chamadas de dispositivos móveis e proporcione a eles uma experiência exclusiva. Reduza as cobranças e tire proveito da transformação digital, inclusive dos agentes virtuais, da experiência na Web e dos canais de autoatendimento, para aprimorar o desempenho dos funcionários e aumentar a eficiência.

Estabeleça relacionamentos mais sólidos

Construa grandes parcerias. Usando IA, identifique padrões sutis e valiosos de interações humanas para direcionar os chamadores ao funcionário mais bem preparado para estabelecer uma conexão pessoal e entregar a experiência que ajuda a gerar resultados concretos.

Um olhar privilegiado da área de trabalho dos nossos funcionários

Screen Shots for Agent Desktop

  • Personalize a área de trabalho com complementos de aplicativos e feeds de informações.
  • Os serviços de aplicativos de CRM e de negócios podem ser prestados por qualquer fornecedor.
  • Consulte as informações com contexto, sem a necessidade de alternar entre várias telas ao atender aos clientes.

Screen Shots for Agent Desktop

  • Obtenha acesso rápido a informações pertinentes do cliente.
  • Visualize toda a jornada do cliente e aprofunde-se rapidamente em qualquer interação.
  • Reúna informações de várias fontes, como perfis de clientes, histórico de compras, jornadas de interação, e consulte-as instantaneamente em uma única visualização consolidada.

Screen Shots for Agent Desktop

  • Capacite os funcionários para tomarem melhores decisões ao permitir que eles vejam e interajam com os pontos de contato da jornada do cliente.
  • Um mapa da jornada do cliente orientada a eventos exibe suas interações em uma visualização gráfica cronológica.
  • Durante as interações, exiba orientações baseadas em contexto ou frases usadas frequentemente.

Recursos

Está na hora de um novo desktop de agente em seu Contact Center?

Responda a 6 perguntas para saber se a nova tecnologia pode ajudá-lo a aprimorar a resposta, a satisfação e a fidelidade do cliente.

Infográfico

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