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IA e conhecimento

Ferramentas mais inteligentes, experiências melhores

Para atender às expectativas elevadas dos clientes de hoje, os funcionários precisam potencializar sua inteligência. Com o Avaya OneCloud CCaaS habilitado por IA, seus funcionários têm as respostas certas, sempre.

Crie interações mais inteligentes

Elimine experiências desconexas entre clientes e funcionários com um contact center baseado em nuvem. Permita que os funcionários se concentrem em estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes ao fornecer todas as informações relevantes em uma única tela.

Aumente a fidelidade à marca

Estabeleça relacionamentos com os clientes que sejam duradouros. Ao fazer a correspondência inteligente entre funcionários e clientes, as dúvidas são respondidas mais rapidamente e com o nível certo de conhecimento, assegurando maior satisfação dos clientes.

Dê aos funcionários as ferramentas certas

As ferramentas integradas de IA em tempo real fornecem orientação e avisos aos funcionários, ajudando a desempenhar o seu trabalho mais importante, que é interagir com os clientes e construir relacionamentos mais sólidos.

72%

Até 2022, o Gartner prevê que 72% das interações dos clientes envolverão tecnologias emergentes como machine-learning

5 a 10%

A Forrester espera que as empresas que usam a IA com eficácia tenham um aumento de receita de 5% a 10%

Foi importante para nós utilizarmos a IA de uma maneira significativa e intencional para aprimorar a experiência do cliente e gerar novos ganhos de eficiência. As capacidades de transcrição de IA com a solução Avaya Conversational Intelligence têm sido transformadoras.

Michael Flodin

Presidente, Atento

O que você pode fazer com a Avaya

Gere melhores resultados em chamadas

É hora de melhores resultados. Transcrições de voz em texto robustas e orientadas por IA podem ajudar a aumentar o desempenho do funcionário em tempo real ao fornecer avisos e sugestões a partir de palavras ou frases ditas.

Mais informações

Respostas mais rápidas, resultados melhores

Vá além do IVR tradicional. Agentes virtuais habilitados por IA oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana por meio de diálogos, conectando os clientes a um agente em tempo real, se necessário. Os funcionários recebem detalhes da conversa com avisos e orientação passo a passo para resolver as dúvidas do cliente.

Mais informações

Dê as respostas certas

Forneça as informações certas para funcionários e clientes por meio do autoatendimento. Crie uma experiência melhor, aumente a resolução no primeiro contato e aprimore a consistência e a qualidade das respostas.

Modificando a experiência do seu cliente com Avaya Conversational Intelligence

Transforme o engajamento do cliente quando mais importa

A Frost & Sullivan faz referência a uma abordagem revolucionária em relação ao uso de IA em tempo real para aprimorar a experiência do seu cliente. 

Maximize a fidelidade do cliente à marca

Crie melhores resultados nas chamadas: transcreva automaticamente diálogos de voz, revelando ações em tempo real que podem ser desempenhadas para aprimorar a experiência do cliente.

Como a Avaya incorpora a IA em um Contact Center

Faça a IA funcionar melhor no contact center

A inteligência artificial (IA) é fundamental para navegar em uma nova era da vida e dos negócios. Consulte o relatório de pesquisa sobre IA da Vanson Bourne e saiba mais sobre o estado atual da IA no contact center, inclusive aplicações práticas, estratégias de medição e obstáculos para a adoção.

Recursos

Potencialize as experiências entre seus clientes e funcionários

Use IA para processar quantidades enormes de dados e encontrar informações-chave em tempo real.

Supercharge Your Customer and Employee Experience with AI-Enabled Customer Journeys

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The Avaya AI-Enabled Customer Journey

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A jornada do cliente habilitada por IA da Avaya

Why Digital Transformation isn't Delivering on Expectations, Yet

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Por que a transformação digital ainda não está cumprindo as expectativas

Conversational Commerce The Future of Digital Customer Journey

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Conversational Commerce: o futuro da jornada do cliente digital

Potencialize seu contact center com IA

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