Para atender às expectativas elevadas dos clientes de hoje, os funcionários precisam potencializar sua inteligência. Com o Avaya OneCloud CCaaS habilitado por IA, seus funcionários têm as respostas certas, sempre.
Elimine experiências desconexas entre clientes e funcionários com um contact center baseado em nuvem. Permita que os funcionários se concentrem em estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes ao fornecer todas as informações relevantes em uma única tela.
Estabeleça relacionamentos com os clientes que sejam duradouros. Ao fazer a correspondência inteligente entre funcionários e clientes, as dúvidas são respondidas mais rapidamente e com o nível certo de conhecimento, assegurando maior satisfação dos clientes.
As ferramentas integradas de IA em tempo real fornecem orientação e avisos aos funcionários, ajudando a desempenhar o seu trabalho mais importante, que é interagir com os clientes e construir relacionamentos mais sólidos.
É hora de melhores resultados. Transcrições de voz em texto robustas e orientadas por IA podem ajudar a aumentar o desempenho do funcionário em tempo real ao fornecer avisos e sugestões a partir de palavras ou frases ditas.
Vá além do IVR tradicional. Agentes virtuais habilitados por IA oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana por meio de diálogos, conectando os clientes a um agente em tempo real, se necessário. Os funcionários recebem detalhes da conversa com avisos e orientação passo a passo para resolver as dúvidas do cliente.
Forneça as informações certas para funcionários e clientes por meio do autoatendimento. Crie uma experiência melhor, aumente a resolução no primeiro contato e aprimore a consistência e a qualidade das respostas.
A Frost & Sullivan faz referência a uma abordagem revolucionária em relação ao uso de IA em tempo real para aprimorar a experiência do seu cliente.
Crie melhores resultados nas chamadas: transcreva automaticamente diálogos de voz, revelando ações em tempo real que podem ser desempenhadas para aprimorar a experiência do cliente.
Unimos as capacidades de IA do Avaya Contact Center às do Google Cloud para que você possa vincular perfeitamente experiências automatizadas e assistidas à jornada do seu cliente. Descubra como os agentes virtuais podem ajudá-lo a proporcionar interações mais inteligentes e úteis com os clientes.
Anteriormente disponível apenas para as empresas maiores, o Avaya AI Routing with Afiniti permite que organizações de todos os tamanhos usem a inteligência artificial ao identificar padrões sutis e valiosos de interações humanas para direcionar os chamadores ao agente mais bem preparado para estabelecer uma conexão pessoal e entregar a experiência que ajuda a gerar resultados concretos.
Maximize suas oportunidades com soluções habilitadas por IA que transformam a experiência do seu cliente. Veja como usar assistentes virtuais, transforme percepções preditivas em comportamentos do cliente e, ainda, obtenha e tire proveito de análises em tempo real.
A inteligência artificial (IA) é fundamental para navegar em uma nova era da vida e dos negócios. Consulte o relatório de pesquisa sobre IA da Vanson Bourne e saiba mais sobre o estado atual da IA no contact center, inclusive aplicações práticas, estratégias de medição e obstáculos para a adoção.
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Potencialize as experiências entre seus clientes e funcionários
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A jornada do cliente habilitada por IA da Avaya
