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Análises e relatórios

Percepções, conhecimento e a próxima melhor ação em tempo real

Confie nas percepções e análises mais atualizadas do Avaya OneCloud CCaaS para entregar as melhores experiências possíveis aos clientes e funcionários.

Obtenha percepções do cliente

Tenha uma visão panorâmica de toda a jornada dos seus clientes, completa com análises de voz e texto, para ajudar a antecipar as necessidades deles e criar vantagem competitiva.

Ajude os funcionários a brilhar

Com relatórios de desempenho alimentados pela área de trabalho e análises de processos, você pode fornecer feedback em tempo real e ajudar os funcionários a se tornarem grandes estrelas.

Otimize seu negócio

Fazer melhorias ficou ainda mais fácil. Obtenha a percepção aprofundada de que você precisa em seu negócio e faça ajustes conforme necessário para obter os melhores resultados possíveis.

Foi importante para nós utilizarmos a IA de uma maneira significativa e intencional para aprimorar a experiência do cliente e gerar novos ganhos de eficiência. As capacidades de transcrição de IA com a solução Avaya Conversational Intelligence têm sido transformadoras.

Michael Flodin

Presidente, Atento

O que você pode fazer com a Avaya

Dados mais robustos, negócios mais robustos

Transforme rapidamente os dados em informações em tempo real que você pode usar para entregar uma experiência melhor para os clientes e funcionários, desde a melhor utilização dos recursos até uma resolução mais rápida das dúvidas.

Monitoramento instantâneo

Atue nos bastidores monitorando o ritmo das tendências e atividades. Descubra o que está acontecendo em suas operações para saber onde e quando modificar os processos de serviço. 

Feedback do cliente

Obtenha e analise dados do cliente em tempo real. As pesquisas dinâmicas de clientes registram percepções sobre a eficácia dos seus funcionários, produtos e processos para ajudar você a agir rapidamente.

Descubra a visão que transforma os negócios a partir dos seus dados

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