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Avaya OneCloud CCaaS

Coloque em prática sua visão da experiência do cliente

Capacite tanto os clientes quanto os funcionários

O Avaya OneCloud CCaaS facilita a conexão de tudo, voz, vídeo, bate-papo, mensagens e muito mais, para oferecer experiências descomplicadas para clientes e funcionários em todos os pontos de contato. E reúne equipes, recursos e insights para maximizar o desempenho e as experiências do contact center.

O que é CCaaS?

O que é CCaaS?

Saiba o que é o CCaaS (Contact Center as a Service), o que ele faz e como ele é gerenciado. Saiba mais sobre os recursos de CCaaS e como escolher o fornecedor certo.

Mulher sorridente ao celular.

Projetado para experiências conectadas

O Avaya OneCloud CCaaS reúne todos os recursos para criar experiências conectadas para clientes e funcionários.

Confira os recursos

Automação e serviços proativos e descomplicados

Quando se trata de fornecer atendimento ao cliente disponível em tempo integral, facilitamos o trabalho com ferramentas preditivas alimentadas por IA.

Veja o que você pode fazer

Autoatendimento mais inteligente

Ofereça autoatendimento conversacional inteligente, 24 horas por dia, sete dias por semana, com opções para se conectar a um agente ao vivo.

Roteamento inteligente

Direcione os clientes para os melhores funcionários usando regras de negócios, contexto interno e externo, além dos resultados desejados.

Funcionários totalmente conectados

Aprimore a colaboração da equipe com comunicações convergentes que desfazem os silos de front e back-office.

Ventana Research

A Ventana Research nomeia a Avaya como fornecedor exemplar em gerenciamento de agentes

A Ventana reconhece a capacidade excepcional da Avaya em experiência de produto e experiência do cliente que capacita os funcionários a oferecer experiências extraordinárias.

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Dê uma olhada no Avaya OneCloud CCaaS

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Mulher em um computador em casa.

Conheça o Avaya OneCloud

Conecte todas as interações

Reúne tudo em uma abordagem orientada por IA para criar uma experiência descomplicada.

Descubra uma experiência completa

Alcance qualquer resultado

Escolha entre aplicativos previamente desenvolvidos ou expanda os aplicativos existentes, sem necessidade de começar do zero.

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Inove sob demanda

Escolha os recursos de nuvem e IA que você quiser e tire proveito do nosso ecossistema de parceiros líderes.

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