O Avaya OneCloud CCaaS facilita a conexão de tudo, voz, vídeo, bate-papo, mensagens e muito mais, para oferecer experiências descomplicadas para clientes e funcionários em todos os pontos de contato. E reúne equipes, recursos e insights para maximizar o desempenho e as experiências do contact center.
Saiba o que é o CCaaS (Contact Center as a Service), o que ele faz e como ele é gerenciado. Saiba mais sobre os recursos de CCaaS e como escolher o fornecedor certo.
Ofereça autoatendimento conversacional inteligente, 24 horas por dia, sete dias por semana, com opções para se conectar a um agente ao vivo.
Roteamento inteligente
Direcione os clientes para os melhores funcionários usando regras de negócios, contexto interno e externo, além dos resultados desejados.
Funcionários totalmente conectados
Aprimore a colaboração da equipe com comunicações convergentes que desfazem os silos de front e back-office.
A Ventana Research nomeia a Avaya como fornecedor exemplar em gerenciamento de agentes
A Ventana reconhece a capacidade excepcional da Avaya em experiência de produto e experiência do cliente que capacita os funcionários a oferecer experiências extraordinárias.
Por que você deve conectar as experiências dos seus funcionários e clientes
Você sabe que a habilidade e o entusiasmo dos funcionários são fatores determinantes para prestar um ótimo atendimento ao cliente. Reúna as experiências de seus funcionários e clientes — você verá equipes capacitadas fornecendo atendimento personalizado e satisfação imediata aos clientes. Dessa forma, todos saem ganhando.