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Avaya OneCloud CCaaS

Reimagine as experiências dos seus clientes e dos seus funcionários

Cada experiência molda o futuro

Com seu contact center Avaya baseado em nuvem, você cria experiências descomplicadas, ininterruptas, orientadas ao contexto e inesquecíveis em todas as interações, tanto para clientes quanto para os funcionários que os atendem.

A Aragon Research considera a Avaya líder em contact center pelo terceiro ano consecutivo

O relatório Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers de 2021 destaca como a Avaya promove uma experiência melhor para clientes e funcionários. Leia o relatório e confira como o Avaya OneCloud CCaaS usa dados e IA para viabilizar experiências da próxima geração.

Aragon Research Globe for Intelligent Center, 2021
Homem jovem de óculos sorrindo e com braços cruzados em frente à estante de uma biblioteca

Estudo The Inner Circle Guide to Customer Engagement & Personalization

Descubra como aumentar a satisfação e a fidelidade ao personalizar a jornada do cliente para atender a cada necessidade e cada contexto. Explore os diversos recursos e técnicas à disposição que, agora, podem ajudar você a fornecer serviços e informações sobre produtos de maneira individualizada e imediata.

A Day in the Life of Your Contact Center

See how you can create better experiences for both customers and staff. Read the stories of different businesses solving their customer service challenges using Avaya OneCloud CCaaS. We explore AI-powered solutions for integrated desktops and virtual assistants, in-the-moment data retrieval, real-time reporting, and an empowered workforce.

Contact Center Agent
Retrato de um jovem barbudo sorrindo

Por que chegou a hora de integrar UCaaS e CCaaS

Quando todos os seus funcionários, e não apenas a equipe de atendimento ao cliente, são responsáveis pelo sucesso do cliente, você pode proporcionar experiências do cliente verdadeiramente inovadoras. Concretize essa possibilidade ao integrar uma solução UCaaS e CCaaS baseada em nuvem para todos. A Metrigy detalha o que você precisa saber e orienta por onde começar.

Conheça o Avaya OneCloud CCaaS

Contact Center Products

Contact center multiexperiência

O “cliente que sabe o que quer” deseja se conectar usando opções de voz, bate-papo, e-mail, texto, mídias sociais e autoatendimento. O Avaya OneCloud CCaaS oferece uma experiência perfeita entre dispositivos, canais de atendimento e modalidades.

Automação

Dê aos funcionários e clientes o poder de dinamizar suas jornadas. Opções simples de autoatendimento para clientes, ferramentas para funcionários como o proactive outreach, assistentes virtuais, biometria, entre outros, ajudam a criar a melhor experiência sempre.

IA e conhecimento

Até para o melhor funcionário há um limite para o que é possível fazer. Com um contact center habilitado por IA, os funcionários e clientes podem tirar proveito do que há de mais moderno em inteligência artificial e aprendizado de máquina para fornecer exatamente o que o cliente precisa no momento.

Análises e relatórios

Obtenha os insights que você precisa para atender aos clientes onde quer que eles estejam e obtenha feedback sobre o desempenho em tempo real para garantir que seus funcionários estejam entregando uma experiência superior.

Engajamento da equipe

As ferramentas certas transformam os funcionários em embaixadores da marca. O Avaya OneCloud CCaaS fornece tudo do que os funcionários precisam para estar à disposição quando os clientes, que sabem o que querem, mais necessitam deles, atendendo às suas expectativas.

Em menos de uma semana, a Avaya implantou uma solução SaaS baseada em nuvem, permitindo que os funcionários, incluindo agentes de contact center, trabalhassem de casa. O Avaya OneCloud CCaaS permitiu que a Hydro Ottawa fizesse esta transição impecável, sem interrupção do serviço, garantindo que os clientes pudessem continuar se comunicando com a empresa ao viabilizar a segurança dos funcionários.

Mark Fernandes

Transcenda o pensamento multicanal e abrace a multiexperiência para melhorar sua CX

Entregar suas melhores experiências agora necessita de mais do que uma abordagem multicanal. O Gartner apresenta a multiexperiência: seus clientes, membros de sua equipe, os aplicativos que eles estão usando e os pontos de contato digital e humano que você oferece estão todos integrados. Trata-se de uma malha de sistema de ponta a ponta, juntamente com interações perfeitas, transferências e dados.

Recursos

Call Center Team

Analyst Report

Pesquisa da Ventana: Otimizando a experiência do agente

Baixe o relatório
Art of the Possible

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A arte do possível

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Ofereça a experiência do cliente que gera fidelidade à marca

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Ofereça a experiência do cliente que gera fidelidade à marca

Assista ao vídeo
Seis melhores práticas para gerenciar uma equipe remota

Guias

Seis melhores práticas para gerenciar uma equipe remota

Leia o white paper
Contact center agent helping a customer

Prêmios

Avaya está entre os 10 melhores provedores de soluções de contact center do mundo

Leia o artigo
Smiling woman working on a PC

Folhetos

Construindo um Contact Center de Multiexperiência

Leia o documento

Reconhecimento do setor das soluções de contact center da Avaya

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
Ver todos os prêmios

Contact Center Agent

AVAYA ONECLOUD CCAAS

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