Com seu contact center Avaya baseado em nuvem, você cria experiências descomplicadas, ininterruptas, orientadas ao contexto e inesquecíveis em todas as interações, tanto para clientes quanto para os funcionários que os atendem.
O relatório Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers de 2021 destaca como a Avaya promove uma experiência melhor para clientes e funcionários. Leia o relatório e confira como o Avaya OneCloud CCaaS usa dados e IA para viabilizar experiências da próxima geração.
Conecte-se com os clientes como e quando eles quiserem e adapte-se instantaneamente às suas necessidades.
Sincronize processos e recursos para simplificar e personalizar todas as experiências.
Prepare e capacite os funcionários com ferramentas intuitivas que os ajudam a atender os clientes.
Transforme o engajamento de clientes e funcionários com insights, contexto e conhecimento oportunos.
Descubra como aumentar a satisfação e a fidelidade ao personalizar a jornada do cliente para atender a cada necessidade e cada contexto. Explore os diversos recursos e técnicas à disposição que, agora, podem ajudar você a fornecer serviços e informações sobre produtos de maneira individualizada e imediata.
See how you can create better experiences for both customers and staff. Read the stories of different businesses solving their customer service challenges using Avaya OneCloud CCaaS. We explore AI-powered solutions for integrated desktops and virtual assistants, in-the-moment data retrieval, real-time reporting, and an empowered workforce.
Quando todos os seus funcionários, e não apenas a equipe de atendimento ao cliente, são responsáveis pelo sucesso do cliente, você pode proporcionar experiências do cliente verdadeiramente inovadoras. Concretize essa possibilidade ao integrar uma solução UCaaS e CCaaS baseada em nuvem para todos. A Metrigy detalha o que você precisa saber e orienta por onde começar.
Contact center multiexperiência
O “cliente que sabe o que quer” deseja se conectar usando opções de voz, bate-papo, e-mail, texto, mídias sociais e autoatendimento. O Avaya OneCloud CCaaS oferece uma experiência perfeita entre dispositivos, canais de atendimento e modalidades.
Dê aos funcionários e clientes o poder de dinamizar suas jornadas. Opções simples de autoatendimento para clientes, ferramentas para funcionários como o proactive outreach, assistentes virtuais, biometria, entre outros, ajudam a criar a melhor experiência sempre.
Até para o melhor funcionário há um limite para o que é possível fazer. Com um contact center habilitado por IA, os funcionários e clientes podem tirar proveito do que há de mais moderno em inteligência artificial e aprendizado de máquina para fornecer exatamente o que o cliente precisa no momento.
Obtenha os insights que você precisa para atender aos clientes onde quer que eles estejam e obtenha feedback sobre o desempenho em tempo real para garantir que seus funcionários estejam entregando uma experiência superior.
As ferramentas certas transformam os funcionários em embaixadores da marca. O Avaya OneCloud CCaaS fornece tudo do que os funcionários precisam para estar à disposição quando os clientes, que sabem o que querem, mais necessitam deles, atendendo às suas expectativas.
Entregar suas melhores experiências agora necessita de mais do que uma abordagem multicanal. O Gartner apresenta a multiexperiência: seus clientes, membros de sua equipe, os aplicativos que eles estão usando e os pontos de contato digital e humano que você oferece estão todos integrados. Trata-se de uma malha de sistema de ponta a ponta, juntamente com interações perfeitas, transferências e dados.
vídeo
A arte do possível
Assista ao vídeovídeo
Ofereça a experiência do cliente que gera fidelidade à marca
Assista ao vídeoGuias
Seis melhores práticas para gerenciar uma equipe remota
Leia o white paperPrêmios
Avaya está entre os 10 melhores provedores de soluções de contact center do mundo
Leia o artigoFolhetos
Construindo um Contact Center de Multiexperiência
Leia o documento
AVAYA ONECLOUD CCAAS
Obtenha nossas mais recentes soluções de autoatendimento, roteamento e agentes, além de ótimos recursos de engajamento da equipe e análises.
