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Avaya OneCloud CCaaS

Coloque um líder de mercado para trabalhar em seu contact center

Reimagine as experiências dos seus clientes e dos seus funcionários

Uma jornada é composta por mais do que apenas transações. Cada experiência molda as escolhas futuras. Com seu contact center baseado em nuvem da Avaya, você cria experiências descomplicadas, perfeitas e inesquecíveis, orientadas ao contexto em todos os pontos de contato, para os funcionários e para os clientes que eles atendem. A Avaya foi considerada líder durante dois anos consecutivos pelo Aragon Research Globe de 2020, que afirmou: “continuamos a ampliar os limites com o Avaya Contact Center”.

Conecte-se

Conecte-se com os clientes como e quando eles quiserem. Crie sua experiência para o “cliente que sabe o que quer” de hoje e que espera que seu serviço se adapte instantaneamente à necessidade atual dele.

Aprimore os processos

Aumente a capacidade de resposta e personalize as interações sincronizando as experiências dos clientes e dos funcionários. Coloque clientes e funcionários no centro do seu negócio alinhando processos, recursos e funções.

Gerencie melhor os recursos

Em nosso mundo digital, o toque humano importa mais do que nunca. Mantenha os funcionários engajados e motivados com ferramentas intuitivas que os ajudem a fazer com que os clientes continuem voltando.

Ações a partir de percepções inteligentes

Tome decisões com base em uma vasta inteligência empresarial, sempre. Obtenha as percepções detalhadas dos clientes e dos funcionários de que você precisa para aprimorar as experiências em toda a sua organização.

Em menos de uma semana, a Avaya implantou uma solução SaaS baseada em nuvem, permitindo que os funcionários, incluindo agentes de contact center, trabalhassem de casa. O Avaya OneCloud CCaaS permitiu que a Hydro Ottawa fizesse esta transição impecável, sem interrupção do serviço, garantindo que os clientes pudessem continuar se comunicando com a empresa ao viabilizar a segurança dos funcionários.

Mark Fernandes

Diretor de TI da Hydro Ottawa

Conheça o Avaya OneCloud CCaaS

Contact Center Products

Contact center multiexperiência

O “cliente que sabe o que quer” deseja se conectar usando opções de voz, bate-papo, e-mail, texto, mídias sociais e autoatendimento. O Avaya OneCloud CCaaS oferece uma experiência perfeita entre dispositivos, pontos de contato e modalidades.

Automação

Dê aos funcionários e clientes o poder de dinamizar suas jornadas. Opções simples de autoatendimento para clientes, ferramentas para funcionários como o proactive outreach, assistentes virtuais, biometria, entre outros, crie a melhor experiência sempre.

IA e conhecimento

Até para o melhor funcionário há um limite para o que é possível fazer. Com um contact center habilitado por IA, os funcionários e clientes podem tirar proveito do que há de mais moderno em inteligência artificial e aprendizado de máquina para fornecer exatamente o que o cliente precisa no momento.

Análises e relatórios

Obtenha os insights que você precisa para atender aos clientes onde quer que eles estejam e obtenha feedback sobre o desempenho em tempo real para garantir que seus funcionários estejam entregando uma experiência superior.

Engajamento da equipe

As ferramentas certas transformam os funcionários em embaixadores da marca. O Avaya OneCloud CCaaS fornece tudo do que os funcionários precisam para estar à disposição quando os clientes, que sabem o que querem, mais necessitam deles, atendendo às suas expectativas.

Transcenda o pensamento multicanal e abrace a multiexperiência para melhorar sua CX

Entregar suas melhores experiências agora necessita de mais do que uma abordagem multicanal. O Gartner apresenta a multiexperiência: seus clientes, membros de sua equipe, os aplicativos que eles estão usando e os pontos de contato digital e humano que você oferece estão todos integrados. Trata-se de uma malha de sistema de ponta a ponta, juntamente com interações perfeitas, transferências e dados.

Recursos

Sucesso no mundo real com experiência digital de clientes

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Três passos para sempre fornecer uma excelente experiencia de cliente

Industry Recognition for Avaya Contact Center Solutions

CUSTOMER Magazine 2020 Contact Center Technology Award
Industry Wired Magazine: World’s Top 10 Best Contact Center Solution Providers
The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center, 2020
Frost & Sullivan Best Practices Awards 2020
Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award
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