Agentes virtuais com inteligência artificial para rastreamento de contatos durante a COVID-19 |
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Uma jornada é composta por mais do que apenas transações. Cada experiência molda as escolhas futuras. Com seu contact center baseado em nuvem da Avaya, você cria experiências descomplicadas, perfeitas e inesquecíveis, orientadas ao contexto em todos os pontos de contato, para os funcionários e para os clientes que eles atendem. A Avaya foi considerada líder durante dois anos consecutivos pelo Aragon Research Globe de 2020, que afirmou: “continuamos a ampliar os limites com o Avaya Contact Center”.
Conecte-se com os clientes como e quando eles quiserem. Crie sua experiência para o “cliente que sabe o que quer” de hoje e que espera que seu serviço se adapte instantaneamente à necessidade atual dele.
Aumente a capacidade de resposta e personalize as interações sincronizando as experiências dos clientes e dos funcionários. Coloque clientes e funcionários no centro do seu negócio alinhando processos, recursos e funções.
Em nosso mundo digital, o toque humano importa mais do que nunca. Mantenha os funcionários engajados e motivados com ferramentas intuitivas que os ajudem a fazer com que os clientes continuem voltando.
Tome decisões com base em uma vasta inteligência empresarial, sempre. Obtenha as percepções detalhadas dos clientes e dos funcionários de que você precisa para aprimorar as experiências em toda a sua organização.
Pelo segundo ano consecutivo, a Avaya ocupa a posição de líder no relatório Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers. Reconhecendo nossa inovação em soluções de experiência do cliente, a Aragon destaca que “continuamos a desafiar os limites com o Avaya Contact Center”.
Conecte os recursos, as percepções e o conhecimento de todo o seu negócio em tempo real para prestar serviços mais responsivos e personalizados. A Frost & Sullivan afirma que nossa abordagem completa, incluindo bots com IA, roteamento preditivo e orientação para agentes, nos torna o líder de mercado.
Contact center multiexperiência
O “cliente que sabe o que quer” deseja se conectar usando opções de voz, bate-papo, e-mail, texto, mídias sociais e autoatendimento. O Avaya OneCloud CCaaS oferece uma experiência perfeita entre dispositivos, pontos de contato e modalidades.
Dê aos funcionários e clientes o poder de dinamizar suas jornadas. Opções simples de autoatendimento para clientes, ferramentas para funcionários como o proactive outreach, assistentes virtuais, biometria, entre outros, crie a melhor experiência sempre.
Até para o melhor funcionário há um limite para o que é possível fazer. Com um contact center habilitado por IA, os funcionários e clientes podem tirar proveito do que há de mais moderno em inteligência artificial e aprendizado de máquina para fornecer exatamente o que o cliente precisa no momento.
Obtenha os insights que você precisa para atender aos clientes onde quer que eles estejam e obtenha feedback sobre o desempenho em tempo real para garantir que seus funcionários estejam entregando uma experiência superior.
As ferramentas certas transformam os funcionários em embaixadores da marca. O Avaya OneCloud CCaaS fornece tudo do que os funcionários precisam para estar à disposição quando os clientes, que sabem o que querem, mais necessitam deles, atendendo às suas expectativas.
Unimos as capacidades de IA do Avaya Contact Center às do Google Cloud para que você possa vincular perfeitamente experiências automatizadas e assistidas à jornada do seu cliente. Descubra como os agentes virtuais podem ajudá-lo a proporcionar interações mais inteligentes e úteis com os clientes.
Entregar suas melhores experiências agora necessita de mais do que uma abordagem multicanal. O Gartner apresenta a multiexperiência: seus clientes, membros de sua equipe, os aplicativos que eles estão usando e os pontos de contato digital e humano que você oferece estão todos integrados. Trata-se de uma malha de sistema de ponta a ponta, juntamente com interações perfeitas, transferências e dados.
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