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Conteúdos

Aprofunde-se em todas as maneiras pelas quais você pode abordar a criação de experiências nos seus negócios. Veja o que os analistas estão dizendo, explore as pesquisas mais recentes, entenda as possibilidades da tecnologia.

Gerenciamento de experiências em todas as funções

Cada vez mais vemos o sucesso dos negócios alinhado ao calibre das experiências oferecidas. Aqui, o vice-presidente e diretor de pesquisa da Ventana, Keith Dawson, fala sobre como as organizações podem unir ótimas experiências de clientes, usuários e funcionários.

Leia a entrevista
Homem mais velho sorrindo com o laptop em frente à estante
Homem no telefone recebendo mensagem de texto.

Experiência Total em sua empresa

Seus funcionários podem impressionar todos os clientes em toda as etapas da jornada? Explore nossa pesquisa sobre como as empresas enxergam a Experiência Total. Fazer uma autoavaliação para ver como seu negócio se compara.

Explore os resultados da pesquisaFaça uma autoavaliação
Smiling woman contact center agent.

Um dia no seu contact center

Veja como você pode criar experiências melhores para clientes e funcionários. Leia as histórias de diferentes empresas que estão resolvendo seus desafios de atendimento ao cliente usando o Avaya OneCloud CCaaS. Exploramos soluções baseadas em IA para desktops e assistentes virtuais, recuperação instantânea de dados, relatórios em tempo real e uma força de trabalho capacitada.

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Crie uma Estratégia de experiência total para sua empresa

O Gartner explora por que e como otimizar as experiências digitais em toda a sua organização. Quando você desconstrói os silos para entrelaçar a experiência do usuário e a experiência múltipla, depois os aplica às experiências do cliente e do funcionário, você obtém uma experiência total.

Leia a Pesquisa Gartner

O cliente que quer tudo

O Gartner explora como o digital criou clientes que querem tudo, inclusive experiências aparentemente contraditórias (privadas, embora pessoais, presenciais e de autoatendimento, ricas em recursos, mas fáceis). Encontre a tecnologia certa para atender seus Clientes totais.

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O Gartner explora por que e como otimizar as experiências digitais em toda a sua organização. Quando você desconstrói os silos para entrelaçar a experiência do usuário e a experiência múltipla, depois os aplica às experiências do cliente e do funcionário, você obtém uma experiência total.

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Inovação para um novo mundo. Trabalhe com IA.

Para criar experiências extraordinárias para clientes e funcionários, traga recursos de IA machine learning, processamento de linguagem natural, biometria para suas interações e fluxos de trabalho.

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Inteligência artificial e automação

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A jornada do cliente habilitada por IA da Avaya

Descubra como a IA pode ajudar a aprimorar a experiência dos seus clientes e a produtividade dos seus funcionários ao...

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A arte do possível

Uma visão detalhada sobre como simplificar, modernizar e automatizar as jornadas do cliente para gerar fidelidade à...

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Parceria entre Avaya & Google Cloud em IA para contact center

Transforme a sua experiência com cliente com IA que fornece escuta e respostas naturais e significativas a suas...

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Avaya OneCloud pour une prise de contact proactive avec vos clients

Avaya OneCloud vous permet d’entrer en relation de manière proactive avec vos clients selon leurs conditions, quand ils veulent et de...

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Avaya OneCloud para experiências automatizadas aprimoradas

O Avaya OneCloud capacita suas equipes com recursos de automação e IA para proporcionar experiências inteligentes, eficientes e...

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Avaya Conversational Intelligence

Esta é a IA que transcreve as interações de voz dos clientes em um formato legível por máquina para que você possa reduzir o trabalho...

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Avaya Workforce Optimization

Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...

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Descubra quanto você pode economizar com a Avaya

Nossa Workforce Engagement Savings Calculator (Calculadora de Economia no Engajamento da Equipe) analisa como a sua equipe de contato com o cliente está trabalhando atualmente e prevê o quanto você poderá economizar se fizer a atualização com a Avaya. É uma questão de melhorar a produtividade e os processos. Mudanças que podem realmente agregar.

Melhores experiências para funcionários e clientes

Guias

Arquiteturas de nuvem híbrida ativam a composability empresarial

Contando com o provedor de comunicações em nuvem certo, aproveite a multinuvem para criar composibilidade e transformar.

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Crie uma cultura corporativa baseada na colaboração centrada no cliente

É impossível alcançar os objetivos dos funcionários, dos clientes e da organização sem a cultura apropriada, isto é, uma cultura que...

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Guias

Práticas recomendadas para agentes remotos de contact center

Seis práticas recomendadas para agentes remotos de contact center para melhorar o desempenho.

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Sucesso significa estar em todo lugar, o tempo todo

Reúna a experiência do funcionário e a experiência do cliente com soluções em nuvem para UCaaS e CCaaS.

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Reconhecimento do setor das soluções de contact center da Avaya

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
2021 CCaaS Software Reviews Leader
Avaya Named a Contact Center Leader for Third Straight Year
TMC 2022 CUSTOMER Product of the Year Award Logo
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