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Avaya ONECLOUD CCAAS

Atendimento ao cliente disponível o tempo todo

Crie experiências descomplicadas em todos os pontos de atendimento do contact center, integrando funcionários, insights e processos.

Habilite conexões preditivas e proativas

Crie experiências descomplicadas ao conectar tudo através de qualquer canal com IA preditiva integrada.

Mulher usando laptop enquanto conversa ao telefone

Obtenha mais da IA

Alcance mais clientes e atinja metas mais rapidamente usando a modelagem preditiva alimentada por IA.

Autoatendimento inteligente

Ofereça autoatendimento conversacional 24 horas por dia, sete dias por semana, com opções de falar com um agente ao vivo.

Automação digital completa

Implemente colaboradores digitais alimentados por IA em todos os canais, incluindo internet, voz, sms, redes sociais, e-mail e vídeo.

Autenticação biométrica

Identifique e autentique os clientes facilmente usando a biometria facial e por voz.

Navegação compartilhada

Redefina e personalize a experiência on-line com recursos completos de navegação compartilhada.

Área de trabalho única

Esqueça a alternância de telas com uma área de trabalho digital e de voz personalizável que oferece insights 360 graus dos clientes.

Análise de sentimento

Capture e responda em tempo real aos sentimentos e às emoções dos clientes para criar interações relevantes.

Compatibilidade com dispositivos móveis

Ofereça uma experiência diferenciada que atenda às necessidades de quem entra em contato a partir de dispositivos móveis.

Alinhe processos e recursos

Ofereça experiências holísticas aos clientes e funcionários, alinhando rigorosamente os processos, as funções e os recursos.

Mulher com fone de ouvido conversando em frente a um computador

Coesão entre organizações

Aprimore a colaboração da equipe com comunicações convergentes que eliminam os silos de front e back-office.

Orquestração do fluxo de trabalho

Ajuste as experiências com editores de tarefas visuais para criar fluxos de trabalho, gerenciar respostas automáticas e atribuir trabalho.

Colaboradores digitais

Amplie o efetivo com agentes virtuais inteligentes que fornecem avisos na tela e muito mais em tempo real.

Roteamento inteligente

Direcione os clientes para os melhores funcionários com base em regras de negócios, contexto interno e externo, além dos resultados desejados.

Integração com CRM

Trabalhe facilmente com os aplicativos CRM que você já utiliza, incluindo Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceCloud, Zendesk, entre outros.

Integração do serviço de mensagens

Integre canais de serviço de mensagens internos e de uso comum, como WhatsApp, Facebook Messenger e Apple Chat, em um único sistema.

Aprimore o engajamento da equipe

Use as melhores ferramentas para motivar, capacitar e orientar os funcionários do recrutamento à retenção.

Um grupo de pessoas sorrindo reunidas ao redor de um laptop

Áreas de trabalho personalizadas

Reúna, em uma única tela, agendas, treinamento, informações do cliente e muito mais a partir de diferentes sistemas.

Gravações automáticas

Aprimore a conformidade e reduza o risco ao registrar e processar automaticamente interações digitais e de voz.

Monitoramento em tempo real

Forneça assistência em tempo real aos funcionários com avisos, detalhes e orientação passo a passo.

Flexibilidade para trabalhar em qualquer lugar

Dê aos funcionários a liberdade para trabalhar remotamente com ferramentas flexíveis e modernas.

Gestão de desempenho

Monitore, analise e gerencie ativamente o desempenho, os requisitos e o feedback dos funcionários.

Gerenciamento de pessoal

Otimize os níveis de serviço com o número certo de funcionários o tempo todo e obtenha insights sobre tendências.

Obtenha insights e conhecimento em tempo real

Otimize cada experiência em toda a organização com ferramentas avançadas de análise de desempenho e de geração de relatórios.

Membros da equipe conversando em frente a uma tela de computador.

Visualização 360 graus

Preveja as necessidades com uma visão abrangente da jornada do cliente para ajudar a determinar as melhores ações a desempenhar em seguida.

Transcrição de voz para texto

Ajude os funcionários de imediato ao oferecer avisos em tempo real com base em palavras ou frases mencionadas.

Análise de voz e texto

Obtenha acesso automático e inteligente a milhares e até mesmo milhões de interações gravadas.

Painéis de análise integrados

Registre eventos em tempo real em cada etapa da jornada do cliente com painéis esclarecedores de contact center.

Geração de relatórios unificada

Acompanhe as experiências dos funcionários e clientes com geração de relatórios de histórico e painéis em tempo real.

Pesquisas dinâmicas de clientes

Obtenha o feedback dos clientes em tempo real e adote rapidamente medidas para otimizar os processos de negócios.

Homem digitando em um laptop

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