Select: Otimização da Força Tarefa

Combine, Mensure e Analise Suas Interações com o Cliente

Melhore o Desempenho do Agente e a Experiência do Cliente

  • Gere insights relevantes e oportunos para sua experiência do cliente. Colete e analise as interações de voz e não-voz com o cliente através de uma plataforma de gravação escalável, flexível e segura, projetada para empresas de médio porte. Veja onde o serviço é excelente e onde é preciso fazer mudanças.
  • Defina e entregue uma experiência consistente para o cliente, que atenda seus objetivos e às expectativas dos seus clientes. Potencialize os dados da interação para estabelecer melhorias nos processos, políticas e práticas de atendimento do agente.
  • Melhore o desempenho do agente, a lealdade do agente e a satisfação do cliente com planos de treinamento e cursos de eLearning específicos que ajudam a melhorar o conhecimento, a eficiência e a produtividade do agente.

Aprenda com Cada Interação com o Cliente

Permaneça envolvido e no controle das operações da central de atendimento através do monitoramento e da avaliação das interações com clientes -- eles estão cheios de informações significativas e mensuráveis que você pode usar para melhorar sua experiência do cliente.

Obtenha Recursos de Nível Empresarial por Um Preço Que Se Encaixa nos Orçamentos de Empresas de Médio Porte

Alcance seus objetivos de experiência do cliente com uma plataforma simples, poderosa e altamente acessível.

Tire Vantagem de uma Integração sem Complicações com as Plataformas de Engajamento com o Cliente da Avaya

Com o Select: Otimização da Força Tarefa da Avaya, amplie seu investimento na Avaya com uma implantação rápida, baixos custos de hardware e de armazenamento, precificação simples e instalação e treinamentos mínimos.
Monitor and Record Customer Interactions

Monitore e Grave as Interações com o Cliente

As gravações de voz e não-voz são um conteúdo essencial para avaliar a qualidade das interações com os clientes e compreender melhor toda a jornada do cliente. A Avaya oferece uma variedade de opções para gravar chamadas e fazer capturas de tela de entrada e saída. Visualize as interações com o cliente do começo ao fim, assistindo e ouvindo as gravações de chamadas e capturas de tela. O monitoramento ao vivo, silencioso, em tempo real e com base na web permite que usuários autorizados escutem as chamadas do agente, olhem os desktops dos agentes em tempo real, gravem chamadas sob demanda, adicionem comentários e sinalizem as chamadas que precisam de avaliação.

Evaluate and Improve Agent Performance

Avalie e Melhore o Desempenho do Agente

Um desempenho eficaz e eficiente do agente é a base de operações de uma central de atendimento de sucesso. Reúna e analise as interações de voz, e-mail e chat online. Avalie o desempenho do agente -- identifique os desvios de desempenho, falhas de habilidades e deficiências. Forneça um treinamento para ajudar os agentes a melhorarem seus conhecimentos, sua eficiência e sua produtividade. Desenvolva programas de treinamento personalizados para os agentes usando os dados de desempenho obtidos no Select da Avaya: Otimização da Força Tarefa e em outros aplicativos de central de atendimento. Faça o upload e atribua cursos de e-learning e uses testes de fim-de-curso para ajudar a garantir a transferência de conhecimento.

Measure Performance Improvements

Mensure as Melhorias de Desempenho

Nosso poderoso mecanismo de analytics se integra perfeitamente ao módulo de gestão da qualidade. Estabeleça KPIs e crie quadros de resultados, painéis e relatórios personalizados e com base em funções. Mensure o desempenho dos agentes, das equipes e das divisões de negócio mantidos pela sua central de atendimento. Os quadros de resultados apresentam os agentes com os melhores e os piores desempenhos e os recursos de detalhamento fazem com que você possa ver as falhas de competências que podem ser corrigidas com coaching e treinamentos específicos.

Conserve Budget by Optimizing Staff

Preserve o Orçamento Através da Otimização da Equipe

Acrescente um aplicativo opcional de Gestão da Força Tarefa para ajudar a estimar a demanda, a programação e a gestão da equipe, e fazer relatório sobre as operações. Este aplicativo rico em recursos é da Teleopti, um fornecedor líder global de Gestão de Força Tarefa. O aplicativo potencializa um algoritmo avançado de projeção para ajudar as centrais de atendimento a estimar com precisão e otimizar os recursos humanos -- não apenas para o dia, mas também para a semana, o mês, o trimestre, a temporada ou o ano em todos os canais de interação.

Conecte-se com a Avaya

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Outras Localidades

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