Avaya IP Office™ Contact Center

Um aplicativo de contact center omnicanal, simples e poderoso para o IP Office

Aproveite recursos mistos omnicanal para aumentar o valor de cada interação com o cliente

  • Crie uma estratégia de atendimento ao cliente de ponta a ponta para diferenciar sua empresa da concorrência.
  • Potencialize o valor de cada interação apresentando serviços personalizados e consistentes, ao mesmo tempo em que identifica oportunidades cross-sell e up-sell.
  • Rápida implementação com interferência mínima. Esteja pronto e atendendo aos clientes em menos de quatro horas.
  • Atenda as exigências de implantação com opções flexíveis, inclusive em nuvem.
  • Amplie a solução com o crescimento do seu negócio. Comece com voz e acrescente canais multimídia sem adicionar hardware.
  • Interfaces simples para área de trabalho do supervisor e do agente  para promover uma rápida adoção dos usuários finais. O IP Office Contact Center é ideal para funcionários localizados no escritório, filiais ou que estejam trabalhando em casa.
  • Agregue valor por meio das integrações nativas com Salesforce.com e aplicativos SAP e CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).

Crie e ofereça uma experiência ao cliente perfeitamente integrada

Forneça o atendimento apropriado, a qualquer hora e em qualquer lugar, usando roteamento baseado em funcionalidades e recursos multicanal.

Otimize os processos de negócios e o roteamento de clientes

Defina, priorize e distribua chamadas e contatos de clientes com base em seus processos predefinidos e estratégias de negócios.

Aumente as oportunidades de receita nas vendas

Forneça aos funcionários as ferramentas que eles necessitam para ter acesso aos clientes de maneira dinâmica, com novas oportunidades ou para resolver problemas rapidamente.

Integrated Multichannel Customer Contact

Atendimento ao cliente omnicanal integrado

Forneça acessibilidade ideal para todos os canais de comunicação, incluindo voz, e-mail e bate-papo na web. Deixe que os clientes escolham os canais de comunicação de sua preferência.

Skills-Based Routing and Self-Service Solutions

Roteamento baseado em habilidades e soluções de autoatendimento

Encaminhe as questões dos clientes para o agente melhor qualificado para atendê-los. Roteamento baseado no canal de comunicação, competência do atendente e experiências passadas com um cliente ou situação. As opções de voz e autoatendimento possibilitam autonomia, o que pode levar a clientes mais satisfeitos e a uma diminuição acentuada das cargas de trabalho dos funcionários. Aproveite os modelos de fluxo de chamadas prontos para definir e implementar rapidamente sua estratégia de atendimento ao cliente.

Telemarketing and Outbound Campaigns

Telemarketing e campanhas ativas

Campanhas outbound multicanal direcionadas podem ajudar os agentes a serem mais produtivos, além de ser um ótimo recurso para realizar upsell e aumentar a renda durante períodos de baixa atividade de interação dos clientes. Comece automaticamente as chamadas ativas à medida que as cargas de trabalho diminuem. Utilize scripts predefinidos para garantir que os agentes estejam preparados. Aumente a eficiência ao permitir que os agentes visualizem as informações do cliente na tela antes de fazer chamadas.

IVR and Call Recording

URA e registro de chamadas

Faça anúncios especiais e defina o roteamento de chamadas usando o sistema de URA flexível. Toda licença de agente e supervisor inclui a funcionalidade de gravação de chamadas para fins de treinamento ou resolução de conflitos. Adicione o Avaya Workforce Optimization Select na implantação do IP Office Contact Center para obter registros com ou sem voz, capturas de tela de área de trabalho, gerenciamento de qualidade, monitoramento ao vivo e planos de treinamento de agentes.

Comprehensive Real-Time and Historical Reporting

Relatórios em tempo real e históricos

O monitoramento online transmite informações em tempo real de operações comerciais, permitindo a análise de dados e ajustes imediatos conforme necessário, para maximizar a disponibilidade e o atendimento. Os relatórios históricos ajudam a identificar, medir e buscar oportunidades de desenvolvimento para apoiar seus objetivos de curto e longo prazo.

Integration with Salesforce.com and SAP

Integração com Salesforce.com e SAP

Com o aplicativo de integração CRM para Salesforce.com e SAP, a Avaya integra recursos de comunicação em tempo real com software CRM. Você pode utilizar funções de comunicação dentro dos aplicativos para melhorar a produtividade do agente, aprimorar o atendimento e agilizar o andamento geral do cliente. Os agentes podem cumprimentar os clientes pelo nome, clicar para ligar ou abrir registros e acessar informações relevantes, facilitando interações mais personalizadas e bem informadas do cliente.

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