Interaction Center

Software da Avaya Oferece Serviços e Suporte ao Contact Center Multicanal

Diferencie o atendimento ao seu Cliente através de novos canais

  • Invista na tecnologia Avaya Contact Center e diferencie a experiência do seu cliente em relação à concorrência. Com o Interaction Center é fácil expandir o atendimento ao cliente, proporcionando, além do atendimento por voz, outros canais tais como e-mail, bate-papo via Internet, SMS/texto e mídias sociais.
  • Ajude a melhorar a eficiência do seu contact center multicanal, usando o software de atendimento ao cliente Avaya. Gerencie todos os seus novos canais da mesma forma que você controla interações de chamada por voz, por meio de uma única interface de desktop de agente. 
  • Controle todos os tipos de interações de forma mais eficiente, ajudando a garantir que os recursos certos estejam prontamente disponíveis para seus clientes.

Agregue Canais de Serviço de Atendimento ao Cliente de Custo Mais Baixo

Reduza o volume de chamadas e melhore a eficiência do Contact Center ao mudar as interações de chamadas em tempo real para canais de custo mais baixo como e-mail, chat, SMS e mídia social. A expansão das opções de canais também dá ao cliente a opção de como ele se conecta com você.

Analise os Dados do Serviço de Atendimento ao Cliente para Melhorar o Desempenho do Contact Center

Utilize normas de negócio corporativo e dados de segmentação de clientes para atender aos níveis de serviço e tratar das interações de cliente de maneira mais efetiva em todos os seus canais.

Forneça aos Clientes uma Experiência Contínua com os Canais

Entre os consumidores, 68% dizem que esperam que as informações fornecidas a uma empresa em um local estejam disponíveis em outro lugar. Agora é possível personalizar as experiências de seus clientes ao compartilhar detalhes como o histórico de um cliente e dados abertos em uma tela por meio de canais de contato.

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Agent Tools to Serve Customers Better

O software de gestão de experiências do cliente facilita o atendimento aos clientes pelo representantes, que utilizam um único desktop para todos os canais: voz, e-mail, chat, SMS e mídia social. Aumente a produtividade dos atendentes com uma tela inteligente que abre para fornecer a eles acesso imediato aos protocolos, informações do cliente e aplicações corporativas corretos.

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Deliver a Better Online Experience

Utilize o site na Internet como um ponto de conexão ativo dentro de seu negócio. Atenda aos clientes on-line com opções de ajuda em tempo real, incluindo webchat, navegação colaborativa, preenchimento de formulários e retorno programado de chamadas. Usando uma estratégia de contato por Internet, é possível descarregar consultas de rotina por meio de um chat e concluir mais carrinhos de compra com um serviço proativo de atendimento ao cliente pela Internet. Transformar seu site na Internet em um canal agrega experiência ao cliente final.

Universal Call Routing and Call Queuing from Avaya

Use Universal Routing and Queuing for Any Media

Otimize a eficiência e a resolução no primeiro contato ao aplicar estratégias de segmentação. Encaminhe tipos de contato e consultas para o melhor recurso corporativo disponível, que pode não ser um atendente do Serviço de Atendimento ao Cliente. Independentemente do canal, os contatos são encaminhados com base em normas de negócio que você define. Por exemplo, aplique uma lógica de negócio e respostas diferentes aos e-mails em comparação com as interações em tempo real (como chamadas de voz ou chats de Internet). Otimize o tratamento de todos os contatos para diminuir os tempos de espera e o abandono de chamadas e para aderir aos níveis de serviço.

Avaya Call Management System and Operational Analyst

Analise os Dados para Melhorar o Desempenho do Contact Center

O Sistema de Gerenciamento de Chamadas da Avaya e o Analista Operacional proporcionam aos gerentes do contact center e aos analistas de negócio a capacidade de avaliar dados de clientes altamente relevantes, a produtividade dos atendentes, os níveis de serviço e outras medidas de desempenho por meio de uma série de canais.

Avaya Integrates with Customer Relationship Management and Enterprise Administration Applications

Integre com os Aplicativos já Existentes

Melhore a consistência do serviço e reduza o tempo de comercialização com a integração pré-montada e pré-testada para Siebel e muitos outros aplicativos de administração corporativa e Gestão de Relações com o Cliente líderes de mercado.

Avaya Interaction Center Provides Effective Workflow Management Across Platforms

Utilize uma Solução Aberta para ter o Máximo de Flexibilidade

O Interaction Center oferece uma arquitetura aberta baseada em padrões e um suporte a serviços de Internet para a integração contínua de sistemas e o gerenciamento eficaz do fluxo de trabalho por meio de diferentes plataformas e sistemas operacionais.

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