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Realize a Experiência Total

Entregue exatamente o que é necessário, sempre

Redefina a personalização em uma plataforma de experiência do cliente

Na economia de experiência atual, toda experiência é mais importante do que nunca. Você está competindo pelo tempo e atenção de cada cliente — e trabalhando para atrair e manter funcionários satisfeitos.

Agora existe uma forma de garantir que todos tenham tudo o que precisam antes de pedir. É chamada de Experiência Total e é a interconexão entre cliente, funcionário, usuário e experiências múltiplas. E isso está aumentando o nível de personalização.

Experiência do funcionário

Plus Sign0

As percepções e sentimentos do funcionário causados pelos efeitos de todas as interações, do recrutamento até a aposentadoria.

Experiência do cliente

Plus Sign1

As percepções e sentimentos do cliente causados pelos efeitos de todas as interações, em cada ponto de contato.

Experiência total

Experiência múltipla

Plus Sign2

A interação entre pontos de contato digitais e modalidades durante a jornada do usuário.

Experiência do usuário

Plus Sign3

As experiências para usuários que ocorrem como resultado de como a tecnologia, os dados e os seres humanos interagem em um contexto específico.

Homem no telefone recebendo mensagem de texto.

Experiência Total em sua empresa

Seus funcionários podem impressionar todos os clientes em toda as etapas da jornada? Explore nossa pesquisa sobre como as empresas enxergam a Experiência Total. Faça uma autoavaliação para ver como seu negócio está.

Explore os resultados da pesquisaFaça uma autoavaliação

Domínio da experiência do funcionário

Neste vídeo da Lopez Research, a analista Maribel Lopez discute a interseção da experiência do funcionário com a do cliente e por que uma abordagem holística é o melhor caminho a seguir.

Domínio da experiência do funcionário

Conheça o Avaya OneCloud

Faça com que os clientes se sintam especiais toda vez que se conectarem com sua marca. Dê aos funcionários as ferramentas com tecnologia de IA para mantê-los conectados. E esteja pronto para agir continuamente para atender às necessidades em constante mudança.

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