Com tecnologia da Avaya, multinacional Nufarm aprimora comunicação com os clientes e ganha eficiência

Implementação da solução IP Office Cloud também otimizou o trabalho de quem atua remotamente e foi muito bem avaliada pelo time interno

A Nufarm, multinacional que atua no setor do agronegócio, precisava melhorar a comunicação com seus clientes e, ao mesmo tempo, proporcionar um método de trabalho mais ágil e eficaz para seus funcionários. O caminho encontrado foi implementar o uso da solução IP Office Cloud da Avaya, líder em soluções de contact center e comunicações unificadas em todo o mundo, em todas as unidades da empresa no país.

A implantação da tecnologia nas plantas de São Paulo e Maracanaú (CE) foi finalizada na primeira metade de 2018 e os resultados logo se tornaram visíveis. Além do ganho em eficiência, a empresa teve uma substancial economia de tempo e de recurso quando comparado ao sistema analógico utilizado anteriormente. Somando as duas cidades são 310 licenças.

Devido ao sucesso da implementação, há plano de levar a tecnologia para todas as filiais da Nufarm na América Latina – localizadas na Argentina, Chile e Colômbia, totalizando sete escritórios.

“Como temos muitos funcionários que atuam no campo, a solução IP Office Cloud da Avaya auxiliou muito na questão da mobilidade e da organização das informações, que agora podem ser acessadas de qualquer lugar. Queremos implementar a mesma tecnologia nas filiais de outros países para que a comunicação continue fluindo de forma assertiva e veloz”, Marcos Bueno de Oliveira, Gerente Regional de TI da Nufarm para América Latina

Tecnologia otimizou o trabalho de quem atua remotamente

A Nufarm conta com uma política bem estruturada de home-office. Mais de 250 profissionais atuam no campo e trabalham de forma remota. Com a implementação da solução IP Office Cloud, o time tem desfrutado todas as suas funcionalidades em uma única plataforma para realizar vídeoconferências, compartilhamento de arquivos e gravação de chamadas, por exemplo. Uma das aplicações que mais agradou aos funcionários foi o Avaya Equinox, que permite que o ramal seja acessado de qualquer local, mesmo nas localizações mais remotas, e também de qualquer dispositivo.

“Estamos muito satisfeitos com a solução da Avaya. Após sua implementação, percebemos um grande aumento de produtividade interna, o que resultou em um impacto muito positivo aos nossos negócios. O sistema que utilizávamos anteriormente já estava obsoleto e precisávamos de uma solução digital para dar um ‘salto’ tecnológico. Buscamos sempre tecnologias que possam auxiliar os nossos empregados a performarem da melhor forma e estamos prontos para conseguir atingir isso com o IP Office Cloud”, complementou Marcos.

Mais inovação e aumento na economia dos recursos

A implementação da solução IP Office Cloud e a substituição do parque tecnológico foram realizadas pela Energy Telecom, empresa provedora de serviços gerenciados e integradora de soluções em tecnologia e segurança da informação. Segundo Clovis Cavalheiro, especialista em comunicação unificada da Energy, o grande desafio era trazer inovação para a operação do cliente. “Antes, a Nufarm utilizava um sistema de locação fixo, ou seja, não contava com a mobilidade que o IP Office Cloud proporcionou. Com a implementação da tecnologia da Avaya, conseguimos auxiliar a empresa a economizar mais de 30% em custos, em relação ao fornecedor anterior e, ainda, ter um ganho expressivo em tecnologia de ponta”, afirmou.

Com cerca de três mil funcionários, a Nufarm mantém operações de fabricação e marketing em toda a Austrália, Nova Zelândia, Ásia, Américas e Europa. A empresa comercializa seus produtos em mais de 100 países em todo o mundo.

“Investimos constantemente em inovação para aprimorar nossas tecnologias a fim de continuar oferecendo a melhor experiência de comunicação. Casos como o da Nufarm, um player muito relevante no setor do agronegócio, e essa perspectiva de expansão para América Latina atesta que estamos no caminho certo”, Luis Sirera, diretor de vendas da Avaya.

As vantagens do IP Office na Nuvem

Tecnologia exclusiva da Avaya, o IP Office é uma solução de comunicação simples e poderosa que auxilia as empresas a alcançarem mais produtividade e colaboração.

Em 2018, a tecnologia passou por uma atualização que agregou ainda mais valor aos clientes por meio de opções flexíveis de implementação - nuvem, híbrida ou on-premise. O Avaya IP Office suporta o Avaya Vantage e os mais novos telefones desktop (para voz e vídeo) da Série J, além dos clientes soft e mobile do Avaya Equinox.

Para empresas com diversas filiais, a tecnologia possibilita a administração e a gestão remotas a partir de uma localização central – como no caso da Nufarm -, o que permite a economia de recursos e uma operação mais eficiente.