Jamef

100 – 2.499 Colaboradores
Experiência do Cliente e Contact Center

O atual relacionamento com os clientes são as conversas que se desenrolam em todos os momentos e canais. Telefone, vídeo, e-mail, chat, redes sociais: agora tudo é omnicanal, integrado. A execução perfeita é compensada com o aumento de receita e maior valor do ciclo de vida dos clientes. Nossas soluções de engajamento do cliente tornam isso possível.

Benefícios

Aumento da produtividade
Melhora a colaboração
Redução de custos

Jamef melhora experiência do cliente com Avaya

Com soluções integradas da Avaya, a empresa de cargas conta com atendimento ao cliente em suas 27 filiais espalhadas pelo país.

Urgência é prioridade na Jamef

A empresa especializada no transporte de cargas fracionadas e presente há mais de 50 anos no Brasil, conta com uma frota que ultrapassa a marca de mil veículos e sabe que o compromisso com o cliente vai muito além de uma simples entrega: exige monitoramento e agilidade no atendimento.

Com 27 filiais pelo Brasil, o sistema de comunicação recebeu um upgrade para melhorar a experiência do usuário interno e a gestão e monitoramento da qualidade do atendimento aos clientes.

“O nosso sistema de comunicação era descentralizado e cada filial acabava gerando relatórios pulverizados de monitoramento.”

afirma André Luiz Costa, gerente de TI da Jamef

Modernização necessária

  • Contar com uma tecnologia mais avançada
  • 100% compatível com voz sobre IP
  • Controle centralizado dos Pontos de Atendimento (PA´s)
  • Controle centralizado dos Pontos de Atendimento (PA´s)

Essas eram as demandas da Jamef para a contratação de um novo fornecedor de tecnologia para comunicação corporativa. E foi com essas premissas que a Betta Group trabalhou nesse projeto.

Como a sede da Jamef fica localizada em Belo Horizonte, o primeiro passo foi instalar o servidor na matriz em ambiente VMware, para que fosse possível o monitoramento remoto em todas as filiais.

Em seguida, foi implementada a solução Avaya Aura® Communication Manager, que permite avaliar a performance dos agentes virtualmente, em tempo real, por meio de uma comunicação multi-channel. Hoje a Jamef trabalha com um total de 326 PA’s. Essa ferramenta permite que a performance dos agentes seja avaliada virtualmente, em tempo real, por meio de uma comunicação cross-channel.

Com a agilidade no atendimento e unificação dos relatórios, a Avaya permitiu que a Jamef passasse a ter um sistema centralizado e também interação entre as unidades, diminuindo a necessidade de agentes de monitoramento em todas as pontas.

“Antes era necessário ter um monitor para cada uma das filiais. Hoje o monitor da filial em São Paulo, consegue checar remotamente as informações totalizadas, o tempo médio de atendimento e faz essa comparação com as outras unidades de forma muito mais rápida. Com a solução atual e a sua flexibilidade e adaptação aos recursos Avaya nas estruturas já existentes, é possível atender às 27 unidades, que totalizam 1.042 ramais, mantendo o mesmo investimento.”

André Luiz Costa, gerente de TI da Jamef

Por meio do servidor baseado na matriz da empresa, é possível gravar as ligações de qualquer ramal. A funcionalidade é extremamente importante para a Jamef, que, em casos de necessidade, consegue rever o histórico do atendimento.

No total, o projeto teve a duração de um ano e dois meses, finalizando-as em junho de 2016. Os treinamentos foram implantados em fases, por grupo de filiais, em que as maiores foram deixadas para o final. O trabalho em equipe da Betta, com as soluções de ponta da Avaya e a colaboração da Jamef durante todo o processo, foram fatores determinantes para o sucesso do projeto.

Sobre a Jamef Encomendas Urgentes

Fundada em 1963 e especializada no transporte de cargas fracionadas, a Jamef Encomendas Urgentes (www.jamef.com.br) atua em todo o território nacional por meio dos modais rodoviário e aéreo e conta com mais de 2.800 colaboradores, 1.200 veículos e 27 unidades. A empresa investe constantemente em infraestrutura, tecnologias integradas, capacitação de colaboradores, ações sustentáveis e inovação para sempre levar o melhor serviço ao cliente, com pontualidade e cuidado no transporte de mercadorias e atenção no atendimento. Toda a frota é 100% rastreada via satélite e os terminais são monitorados 24 horas por dia, para garantir a segurança total de todas as cargas, desde a coleta até a entrega. No site é possível acompanhar cada etapa do transporte, em tempo real, e ainda realizar cotações e solicitar a coleta. Comprovando a eficiência, a Jamef é certificada pela norma ISO 9001:2008.

Sobre a Betta Group

A Betta Group é uma integradora de soluções em TI e Telecom que há mais de 25 anos agrega valor e oportunidade a seus clientes e parceiros, cumprindo assim sua missão de contribuir para seu crescimento. Com status de parceiro da Avaya número 1 no Brasil a Betta é referência em atendimento, atuando com uma equipe altamente qualificada e oferecendo soluções customizadas, que se adequam às necessidades de cada cliente.

SOLUTIONS

  • Avaya Aura CM, SM, SMGRv
  • Avaya Aura Workforce Optimization

Perfil do Cliente
Jamef logo
  • Headquarters:

  • Brasil

  • # Colaboradores:

  • 2800

Fundada em 1963 e especializada no transporte de cargas fracionadas, a Jamef Encomendas Urgentes (www.jamef.com.br) atua em todo o território nacional por meio dos modais rodoviário e aéreo e conta com mais de 2.800 colaboradores, 1.200 veículos e 27 unidades. A empresa investe constantemente em infraestrutura, tecnologias integradas, capacitação de colaboradores, ações sustentáveis e inovação para sempre levar o melhor serviço ao cliente, com pontualidade e cuidado no transporte de mercadorias e atenção no atendimento. Toda a frota é 100% rastreada via satélite e os terminais são monitorados 24 horas por dia, para garantir a segurança total de todas as cargas, desde a coleta até a entrega. No site é possível acompanhar cada etapa do transporte, em tempo real, e ainda realizar cotações e solicitar a coleta. Comprovando a eficiência, a Jamef é certificada pela norma ISO 9001:2008.

O que nossos clientes dizem
“O nosso sistema de comunicação era descentralizado e cada filial acabava gerando relatórios pulverizados de monitoramento.”

Leia mais depoimentos >
  • André Luiz Costa

  • Jamef

Error: There was a problem processing your request.