Jamef melhora experiência do cliente com Avaya

Jamef melhora experiência do cliente com Avaya

Com soluções integradas da Avaya, a empresa de cargas conta com atendimento ao cliente em suas 27 filiais espalhadas pelo país.

Urgência é prioridade na Jamef

A empresa especializada no transporte de cargas fracionadas e presente há mais de 50 anos no Brasil, conta com uma frota que ultrapassa a marca de mil veículos e sabe que o compromisso com o cliente vai muito além de uma simples entrega: exige monitoramento e agilidade no atendimento.

Com 27 filiais pelo Brasil, o sistema de comunicação recebeu um upgrade para melhorar a experiência do usuário interno e a gestão e monitoramento da qualidade do atendimento aos clientes.

Modernização necessária

• Contar com uma tecnologia mais avançada
• 100% compatível com voz sobre IP
• Controle centralizado dos Pontos de Atendimento (PA´s)

Essas eram as demandas da Jamef para a contratação de um novo fornecedor de tecnologia para comunicação corporativa. E foi com essas premissas que a Betta Group trabalhou nesse projeto.

Como a sede da Jamef fica localizada em Belo Horizonte, o primeiro passo foi instalar o servidor na matriz em ambiente VMware, para que fosse possível o monitoramento remoto em todas as filiais.

Em seguida, foi implementada a solução Avaya Aura® Communication Manager, que permite avaliar a performance dos agentes virtualmente, em tempo real, por meio de uma comunicação multi-channel. Hoje a Jamef trabalha com um total de 326 PA’s. Essa ferramenta permite que a performance dos agentes seja avaliada virtualmente, em tempo real, por meio de uma comunicação cross-channel.

Com a agilidade no atendimento e unificação dos relatórios, a Avaya permitiu que a Jamef passasse a ter um sistema centralizado e também interação entre as unidades, diminuindo a necessidade de agentes de monitoramento em todas as pontas.

Por meio do servidor baseado na matriz da empresa, é possível gravar as ligações de qualquer ramal. A funcionalidade é extremamente importante para a Jamef, que, em casos de necessidade, consegue rever o histórico do atendimento.

No total, o projeto teve a duração de um ano e dois meses, finalizando-as em junho de 2016. Os treinamentos foram implantados em fases, por grupo de filiais, em que as maiores foram deixadas para o final. O trabalho em equipe da Betta, com as soluções de ponta da Avaya e a colaboração da Jamef durante todo o processo, foram fatores determinantes para o sucesso do projeto.

Sobre a Betta Group

A Betta Group é uma integradora de soluções em TI e Telecom que há mais de 25 anos agrega valor e oportunidade a seus clientes e parceiros, cumprindo assim sua missão de contribuir para seu crescimento. Com status de parceiro da Avaya número 1 no Brasil a Betta é referência em atendimento, atuando com uma equipe altamente qualificada e oferecendo soluções customizadas, que se adequam às necessidades de cada cliente.