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Insights
Tecnologia
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Há mais de 125 anos, o nome “Bosch” tem sido associado à tecnologia do futuro e invenções pioneiras que fizeram história. A Bosch, que faz negócios em todo o mundo e tem operações em diversos setores, foi fundada em Stuttgart, em 1886, por Robert Bosch (1861-1942), como “Oficina de Mecânica de Precisão e Eletrotécnica”. No Brasil, o grupo Bosch está presente desde 1954 e emprega cerca de 9.700 profissionais. Em 2012, a Bosch registrou no país um faturamento líquido de R$ 4,1 bilhões com a oferta de produtos e serviços automotivos para montadoras e para o mercado de reposição, ferramentas elétricas, sistemas de segurança, termotecnologia, máquinas de embalagem e tecnologias industriais.
Esse é um projeto importante para a Bosch porque conseguimos ter uma padronização de todo o equipamento em plantas diferentes. Dentro das unidades da empresa, como por exemplo, Alemanha e Brasil, as equipes utilizam o mesmo sistema e isso facilita bastante a comunicação.
Sempre focada em inovação - com o lema “Pensando Adiante” - a Bosch considera que a eficiência da comunicação dentro de uma organização é indispensável para o sucesso de seu negócio. Por isso, a empresa buscava a substituição do seu sistema de comunicação por uma plataforma mais atualizada, que permitisse interação contínua entre os funcionários das suas diversas unidades, oferecendo uma forma mais abrangente de colaboração entre as equipes, além da padronização das soluções em uso.
A Avaya apresentou um projeto que contemplava estas premissas em 2012, através de um workshop de soluções, montando, no site da Bosch em Curitiba, três stands, com simulações de três cenários de telefonia - o executivo no escritório, o profissional fora do seu local de trabalho e em trânsito, utilizando soft phone. Nesta instalação era possível testar ligações, conferências e vídeos entre ramais do mesmo prédio, telefones fora do local de trabalho e também ligações internacionais.
Após a implementação rollout do primeiro site, a Avaya montou uma estrutura Hotline de Call Center para atender os usuários da Bosch de Campinas, onde foi possível registrar todas as dúvidas e necessidades do cliente. A estrutura ficou montada por quatro semanas. Este hotline se mostrou eficiente e bem sucedido sendo replicado para a seguinte implementação, em Curitiba.
Este é apenas um dos gols a serem marcados! A ideia é trazer o maior número possível de benefícios para a América Latina.
O projeto desenvolvido pela Avaya atendia a todos os requisitos de inovação do padrão Bosch. Com o Avaya Aura Communication Manager e demais aplicações, uma nova plataforma de colaboração integrada foi implementada, tornando a comunicação entre os colaboradores mais eficaz. Esse novo sistema permite que a colaboração seja realizada via áudio e mensagens instantâneas. Campinas - por ser a sede e a maior unidade da empresa no país - foi escolhida como pioneira na substituição total do sistema. E, mesmo com mais de quatro mil funcionários e aproximadamente 210 linhas simultâneas, a transição da plataforma ocorreu sem percalços ou interrupção do sistema. Para que isso ocorresse, a equipe de Serviços da Avaya, formada por consultores muito bem preparados ministrou uma série de treinamentos, capacitando os novos usuários e preparando previamente o uso do novo ambiente e suas tecnologias. A Avaya dedicou um time exclusivo e altamente capacitado, que passou a fazer parte do amplo projeto Bosch Latin America.
A equipe foi composta por cerca de quinze profissionais, incluindo instrutores, engenheiros de redes, consultores, técnicos, especialistas e gerente de projetos. Os trabalhos tiveram início com o planejamento detalhado do site, alinhado com as expectativas do cliente de prazo e qualidade. Depois foram distribuídos mais de três mil e quinhentos aparelhos telefônicos em toda a planta, incluindo prédios administrativos, fábricas, portarias e demais dependências. Todos os usuários receberam também um treinamento adequado aos diversos perfis de usuários.
As configurações da plataforma foram realizadas on site, com o apoio e orientação do time global da Avaya, localizado na Alemanha. Durante os primeiros dias de operação com a nova plataforma, uma equipe composta de dez profissionais esteve disponível para realizar o primeiro suporte, evitando assim um número elevado de chamados no Hotline.
Como fase inicial de um projeto global, os equipamentos foram instalados na matriz do cliente, em Campinas. Fase que já apresenta resultados positivos quanto à produtividade e agilidade na comunicação entre os colaboradores, além de redução de custos com a telefonia, a partir da utilização de um sistema centralizado e padronizado. A agilidade e a diminuição do tempo de resposta são fatores perceptíveis com a interação e uso da colaboração dos usuários, possíveis por meio da utilização dos aplicativos disponíveis.
As expectativas do cliente foram alcançadas, satisfazendo os objetivos de ganho de inovação, produtividade e velocidade de informação. Além disso, satisfeita com os resultados obtidos, a Bosch já estuda a expansão do projeto para as outras sete localidades do Brasil e América Latina.