Estudo de Caso

Rapidez e agilidade para crescer na velocidade dos negócios

A AlmavivA está crescendo e buscando fazer a diferença com base na Plataforma Avaya.

RAPIDEZ E AGILIDADE PARA CRESCER NA VELOCIDADE DOS NEGÓCIOS

Rapidez e agilidade são palavras chaves para uma empresa de serviços de Customer Care. Desde o seu início no Brasil, a AlmavivA conta com a parceria da Avaya e da Betta Group para manter os negócios funcionando com a velocidade e a agilidade que seus clientes precisam.

A  AlmavivA do  Brasil  preocupa-se  em  oferecer  o  melhor  em  tecnologia  e  inovação  para atender  seus  clientes  e  os clientes destes com qualidade. Desde o início de suas operações no país, em agosto de 2006, a empresaé reconhecida pelo  mercado  corporativo  brasileiro  devido  ao  seu  patrimônio  que  associa  experiência,  tecnologia  de  altíssimo padrão,  excelência  na  personalização  de  serviços, uma  prática  revolucionária  de  gestão  de  pessoas  e,  o  mais importante, a superação das expectativas e total satisfação dos clientes. Para isso, a AvamavivA faz um investimento constante para manter sua infraestrutura atualizada com tecnologia de ponta.

Contar com a plataforma Aura da Avaya e com o parceiro  de negócios Betta  Group,  que fornece todo o suporte  de integração desde  o  início das  operações, permitiu  que  a empresa crescesse  de forma rá
pida  e  consistentemente no país. A  facilidade  de  integração  e  implantação  permitem,  por  exemplo,  que  uma  nova  operação ou  unidade seja implementada em menos de 20 dias. Só no final de março de 2016 foram realizadas duas implantações com mais de 400 posições, de forma rápida e com a tranqulidade que o cliente precisa. A prova do sucesso está nos números: nos últimos anos a plataforma da AlmavivA teve um crescimento de 40% nas posições de atendimento.

Facilidade de Integração e relatórios para controles

A  AlmavivA  conta  hoje com aproximadamente 11.000 licenças  da  Avaya em  uso  nos  seus  10 sites  distribuidos  pelo Brasil - São Paulo, Alagoas, Sergipe, Minas Gerais, Piaui e Brasília). Além disso, os ites são redundantes através de sistemas com alta  disponibilidade  (High  Availability) mantendo  o  ambiente permanentemente em  funcionamento, não arriscando a disponibilidade do negócio de seus clientes.

A facilidade  de  integração  que  a  plataforma  aberta  da  Avaya  oferece é  um  grande  diferencial para a  AlmavivA do Brasil  e  seus clientes, que  podem escolher  entre  implementações customizadas, isolando  ilhas,  salas  ou  mesmo prédios inteiros de acordo com as demandas específicas.

Por  mês,  são  cerca de  15  milhões  de  ligações e  a  plataforma  da  Avaya  suporta  toda  a  demanda  de  atendimento.  O roteamento  inteligente  de  chamadas,  por  exemplo,  permite  que  o  cliente  seja  atendido  pelo  operador  mais compátivel  com  a  sua  necessidade,  e  os  relatórios customizados oferecem uma  visão  em tempo  real  de  tudo  que ocorre em cada atendimento, possibilitando a rápida omada de decisão e agilidade dos negócios.

 

A AlmavivA está crescendo e buscando fazer a diferença com base na Plataforma Avaya.

Luis Fernando Monteiro Thinen

Diretor de Tecnologia da Informação

Presente e Futuro

Desde  2013,  a  AlmavivA vem  investindo na  atualização  de  todas  as  plataformas Avaya  além  de migrar da telefonia tradicional para IP, o que agregou funções de mobilidade e maior estabilidade nos atendimentos.

No projeto em andamento a AlmavivA passa para o próximo nível de alta tecnologia, adicionando troncos SIP na sua solução. A topologia SIP, definida em conjunto com cliente, proporcionou um gan ho efetivo de velocidade, podendo efetuar operações em uma quantidade maior do que o praticado usualmente. A topologia prevê também a implantação de SBC “Session Border Controller”, que atua como um firewall SIP para detecção e prevenção de intrusões e ataque s , atendendo as tendências mercadológicas atuais para redes inteligentes de telefonia e em linha com a proposta da AlmavivA de comunicações unificadas seguras.

Muito  mais  do  que  fornecedores,  a  Betta  Group  e  a  Avaya  preocupam-se  em  ser  parceiros,  um Trusted  Advisor,  da  AlmavivA.  Mantendo  um  relacionamento  sempre próximo ao cliente, é possível acompanhar as necessidades de negócios e oferecer soluções customizadas, com valor agregado, que proporcionam um ótimo retorno sobre  o investimento e redução de custos. Assim, podemos ajudar a AvamavivA a oferecer os melhores serviços para seus clientes.

Sobre a Betta Group

Group A Betta Group é uma integradora de soluções em TI e Telecom que há mais de 25 anos agrega valor e oportunidade a seus clientes e parceiros, cumprindo assim sua missão  de  contribuir  para  seu crescimento.  Com  status  de  parceiro  da  Avaya  número  1  no  Brasil  a  Betta  é  referência  em  atendimento  ao  segmento  de  Contac  Center, atuando com uma equipe altamente qualificada e oferecendo soluções customizadas, que se adequam as necessidades de cada cliente.

SOLUÇÕES AVAYA

  • Avaya Aura
  • ESS
  • System Manager
  • Session Manager
  • AES
  • CMS
  • WFO

Sobre a AlmavivA

A AlmavivA do Brasil é uma sociedade de Telemarketing e Informática do Grupo AlmavivA - The Italian Innovation Company - empresa líder na Itália na oferta de soluções de Information & Communication Technology, nos serviços de CRM e em Consulting e Knowledge Management para a Administração Pública, Entidades Previdênciarias e para os setores de Telecomunicações, Industria, Transporte e Logística, Território e Ambiente, Defesa e Segurança, Bancos e Companhias de Seguros.

Desde a sua inauguração, em agosto de 2006, a AlmavivA do Brasil é reconhecida pelo mercado corporativo brasileiro devido ao seu patrimônio que associa a experiência do grupo, tecnologia de altíssimo padrão, excelência na personalização de serviços, uma prática revolucionária de gestão de pessoas e, o mais importante, a superação das expectativas e total satisfação dos clientes. A empresa possui a melhor oferta em projetos e operações de relacionamentos com clientes e garante o mais eficiente suporte às organizações privadas e à administração pública em seus serviços, que vão desde a gestão de todos os processos de Customer Care receptivo a atividades de Telemarketing, suporte operativo nos programas de lealdade, realização de pesquisas de mercado e recuperação de Crédito e Cobrança.

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