Soluções para a experiência do cliente (CX) e desafios da experiência do funcionário (EX) da empresa de hoje.
Solução de contact center completa.
Contact center de nuvem seguro, dedicado e gerenciado rodando no Microsoft Azure.
Um contact center como serviço escalável e avançado.
Ferramentas de colaboração, perfeitamente integradas em seu portfólio da Avaya.
Vídeo, conferência, mensagem e mais unificados no Microsoft Azure.
Ligue, conheça, envie mensagens e muito mais - tudo em um app.
Integre aplicativos de navegação com o portfólio da Avaya Communication.
Caminhos prontos para a nuvem que integram a Avaya com APIs terceiros.
Uma plataforma de comunicação unificada completa administrada no local.
Conte com nossa equipe de especialistas para ajudá-lo a obter o máximo do seu investimento.
Consulte os especialistas para criar a melhor jornada do cliente.
Explore o portfólio completo de dispositivos.
Mova-se no seu ritmo com as opções de nuvem híbrida da Avaya.
Ofereça experiências sem esforço para clientes e funcionários em todos os pontos de contato.
Help your contact center run smoothly, no matter where your employees are.
Encontre um parceiro autorizado da Avaya.
Crie soluções de comunicação novas e inovadoras por meio das plataformas de soluções abertas da Avaya.
Veja nossas parcerias com empresas líderes em tecnologia para soluções exclusivas e de valor agregado.
Explore todos os tipos de parceiros e programas disponíveis na Avaya.
Venda o portfólio da Avaya com benefícios, incentivos, geração de leads, treinamento e recursos de marketing.
Conheça a Avaya através do blog. Insights sobre colaboração, experiência do cliente, IA, digital.
Assista a vídeos por tópico ou apenas navegue pelas novidades. Entrevistas, soluções, instruções e muito mais.
Veja maneiras inspiradoras pelas quais as empresas estão usando as soluções da Avaya para mudar o mundo do trabalho.
Veja o que há de novo em nosso mundo e como isso beneficia o seu.
Acesse uma gama completa de informações e assistência para sua solução Avaya.
Obtenha uma compreensão completa das soluções Avaya e seus recursos.
Participa con nosotros en una experiencia inmersiva e interactiva - presencial, virtual o mixta.
Blog
Mike Kuch
Senior Director. Solutions Marketing
Entender as comunicações da nuvem ou UCaaS, é mais simples do que parece. Na verdade, você provavelmente já a está usando hoje. Quando você conversa com um agente, faz uma chamada de vídeo com seus colegas, ou usa o FaceTime com seus amigos, tudo isso é comunicação na nuvem. Até mesmo abrir um aplicativo para criar uma simples mensagem de vídeo é UCaaS, ou Unified Communications as a Service.
As empresas usam o UCaaS para expandir suas opções de comunicação, indo além da simples voz em bate-papos/serviços de mensagens, bem como em videoconferências. Além disso, o UCaaS pode simplificar suas comunicações. Por exemplo, um funcionário pode ter um número para voz, mensagens de texto e fax, e esse número é usado em todos os seus dispositivos, estejam eles em um telefone de mesa, celular ou laptop. Mas ele não é útil apenas para funcionários: você também pode usar o UCaaS para beneficiar seus clientes. Para os clientes, o UCaaS pode significar melhor acessibilidade do agente, suporte adicional para agentes e funcionários remotos e ser uma solução única, criando uma experiência holística que faz o cliente se sentir valorizado.
Para algumas empresas, uma solução única é melhor quando se trata de comunicações unificadas na nuvem. Para outros, nem tanto. Vamos nos aprofundar em como o uso de comunicações de escritório baseadas na nuvem pode ajudar as empresas a se tornarem mais eficientes por meio de recursos que já estão instalados ou que podem ser facilmente implementados.
Com uma solução UCaaS, as reuniões e videoconferências acontecem de forma rápida e eficiente. E, em vez de obter resultados inconclusivos, você pode atribuir e rastrear tarefas, compartilhar documentos e manter a equipe avançando fora da reunião com mensagens contínuas. Chega de perder tempo! As reuniões viram sessões de resolução de problemas.
O Avaya Spaces, por exemplo, suporta reuniões de qualquer lugar do mundo. Conferências e serviços de mensagens fáceis de usar permitem que os funcionários trabalhem em diferentes fusos horários e locais para maximizar a produtividade. Para grandes reuniões, esse “aplicativo para colaboração” pode lidar com mais de 1.000 participantes, oferecendo recursos de segurança de primeira linha.
O Avaya Spaces® é uma videoconferência e muito mais para um mundo de trabalho em qualquer lugar.
Às vezes, tudo o que você precisa é enviar uma mensagem rápida a alguém para fazer uma pergunta ou obter feedback, esclarecer uma decisão ou se manter atualizado sobre em que os colegas de equipe estão trabalhando. A Avaya incorpora mensagens às suas soluções existentes para empresas que precisam dar o próximo passo para permanecerem conectadas. E o melhor? Tudo está na nuvem. Por isso é fácil desenvolver os sistemas e processos que já funcionam na empresa.
Você já deve ter ouvido falar de UCaaS como um sistema de telefonia em nuvem, mas o UCaaS é muito mais que isso. Não se trata apenas de um PBX tradicional. É um pacote integrado que inclui todos os recursos de voz nos quais você confia, com acesso à rede e serviços de longa distância ou 0800 muito atraentes. Isso significa uma única conta para todas as suas necessidades. Além disso, você obtém os benefícios de uma interface de administração radicalmente simplificada, software sem toque e atualizações de segurança, novos recursos regularmente e a capacidade de dimensionar no país todo ou no mundo todo se e quando você precisar, sem a necessidade de comprar capacidade extra. Você pode expandir exatamente como precisa. E se quiser adicionar comunicações aos outros aplicativos que você usa todos os dias, é muito fácil. Com o Avaya, por exemplo, você pode adicionar comunicações unificadas a mais de 180 aplicativos de negócios de terceiros, como o Office 365, Salesforce ou Google.
O Avaya Cloud Office ® é um sistema de telefonia em nuvem que funciona onde e como você precisa.
Agora você pode ver as vantagens de uma solução UCaaS para o seu negócio. Você sabe como ela se integra perfeitamente com seus outros aplicativos; entende que ela fornece uma solução única para sua empresa e percebe que pode levar as comunicações com seus funcionários e clientes para o próximo nível. Assim como as possibilidades, os benefícios do UCaaS são praticamente infinitos. Vejamos alguns outros benefícios com mais detalhes.
O trabalho remoto não vai a lugar nenhum no curto prazo. E por que isso aconteceria? As empresas precisam considerar constantemente suas despesas gerais, e o trabalho remoto reduz essas despesas. Mais de 80% das empresas dizem que planejam deixar seus funcionários trabalharem remotamente mesmo após a pandemia (Gartner).
O UCaaS é a espinha dorsal de qualquer sistema de comunicações centrado no funcionário. Com o UCaaS, os funcionários podem aproveitar um local de trabalho unificado que permite uma comunicação eficaz e eficiente. Não há necessidade de ir até o escritório quando ele está ao seu alcance.
Com o UCaaS, você tem uma solução única e simples (em vez de ter diversos aplicativos de vários fornecedores e sistemas) que captura todas as modalidades mencionadas acima. Essas modalidades trabalham juntas e se integram para que o uso do UCaaS seja intuitivo. E na Avaya estamos sempre adicionando novos recursos e valor: você receberá atualizações regulares de novos recursos que continuarão a manter você um passo à frente da concorrência.
Entendemos que, quando se trata de comunicações, não existe algo como “uma solução única”. É por isso que o Avaya tem diversas opções para todas as suas necessidades de negócios, com a capacidade de escala para atender exatamente às suas necessidades. Nosso modelo de preços de UCaaS é baseado em serviços em camadas e no número de usuários para ajudar a fornecer uma solução econômica.
Ao nos permitir fornecer sua solução, você não precisa mais de recursos com conhecimento detalhado de comunicações para dar suporte ao seu negócio. As atualizações, incluindo os recursos de segurança e qualquer patching necessário, vêm automaticamente. Seus escassos recursos de TI podem ser direcionados às tarefas de alta prioridade que ajudarão sua empresa a expandir e se tornar ainda mais bem-sucedida.
Escolher seu fornecedor de UCaaS pode ser a decisão mais importante que você toma. É claro temos nossos próprios vieses, mas vamos fazer algumas sugestões que podem fazer sentido para você:
A mudança sem igual na forma como todos fazemos negócios criou mais oportunidades de nuvem do que nunca. No contexto atual, seu pessoal precisa de uma solução de comunicações UCaaS para continuar produtivo e engajado.
Como líder em colaboração e comunicações unificadas (Aragon Research), a Avaya pode ajudar. Seja para garantir que o trabalho produtivo aconteça em tempo real em todos os locais, melhorar a acessibilidade e tomar melhores decisões ou encantar seus clientes, o Avaya UCaaS pode melhorar ainda mais o desempenho dos seus negócios.
Explore o Avaya UCaaS.