Steve Forcum07/07/2020

O trabalho mudou. Mas e o seu sistema de telefonia?

O mundo do trabalho nos dias atuais me lembra uma fala famosa do clássico Jurassic Park. Dr. Ian Malcom, interpretado por Jeff Goldblum, está conversando com Henry Wu, um dos cientistas que trabalham no Jurassic Park, e este explica a possibilidade de controlar os cromossomos atribuídos aos dinossauros para prevenir a reprodução. A resposta de Dr. Malcom: “É… a vida sempre dá um jeito”.

É… a tecnologia também sempre dá um jeito. Agora, mais do que nunca, graças aos esforços para retardar a disseminação da COVID-19, o trabalho é algo que fazemos, não um lugar aonde vamos. Mesmo em condições ideais, passamos menos tempo na mesa do escritório e mais tempo em reuniões com um amplo número de pontos de contato, tipos de interações e dispositivos. A questão não é mais entender como o trabalhador entra em contato com alguém, desde que ele esteja conectado para fazer seu trabalho.

Sua força de trabalho teve de se adaptar a essa nova realidade profissional. É provável que você tenha sido informado que seu sistema de telefonia apresenta dificuldades para se manter atualizado.

Seu sistema de telefonia está ajudando ou atrapalhando?

Durante anos, os sistemas de telefonia tradicionais foram a base das comunicações empresariais. Contudo, à medida que os funcionários exploram maneiras aparentemente infinitas de interagir com o mundo digital, a necessidade de comunicações em nuvem se torna inevitável. Usar a nuvem não precisa ser algo complicado. E com soluções como o Avaya Cloud Office, é simples (modéstia à parte). Os benefícios de custos e complexidade reduzidos, funcionalidade móvel perfeita e suporte premiado da Avaya são simplesmente bons demais para serem ignorados. Confira três razões indiscutíveis para fazer a migração...

Acessibilidade

Você já parou para pensar por que ainda usamos tanto o e-mail no local de trabalho? Porque é mais fácil. Você tem um endereço de e-mail sincronizado em todos os seus dispositivos (laptop, celulares, tablets, smartwatches etc.). A sincronização não ocorre apenas com os e-mails da caixa de entrada. Você pode começar a escrever um e-mail em um dispositivo e retomá-lo depois em um dispositivo diferente. A comunicação por voz, por outro lado, é totalmente fragmentada. Cada dispositivo tem seu próprio número, conjunto de recursos e caixa postal. Os trabalhadores podem não saber como entrar em contato com alguém ou qual é o melhor número para contato.

O Avaya Cloud Office resolve esse problema ao adotar o modelo de e-mail. Cada usuário tem um único número de telefone comercial sincronizado com todos os seus dispositivos. As chamadas de entrada tocam em todos os dispositivos e podem ser transferidas entre os dispositivos sem interrupção. Não importa onde você esteja, qual dispositivo tem em mãos ou a que rede ele está conectado: um único número conecta você por voz, texto, fax e vídeo. O Avaya Cloud Office também é mais fácil de ser gerenciado pelos usuários, pois todas as chamadas não atendidas são direcionadas para uma caixa postal. Notificações instantâneas de mensagens de voz e fax também podem ser enviadas por e-mail, SMS ou pelo aplicativo Avaya Cloud Office para que você esteja a par de tudo.

Multicanais para o funcionário habilitado

Como mencionado acima, a experiência de usuário para os funcionários está mudando. Os trabalhadores dependem de um grande número de pontos de contato digitais (web, texto, vídeo) e tipos de interação (toque, voz, visão) acessíveis em uma série de dispositivos diferentes, esperando uma experiência unificada e prática.  O ideal é uma solução em nuvem mais inteligente para dar suporte à forma como os trabalhadores se comunicam com mais eficiência.

Digamos que uma chamada corriqueira se transforme em uma perspectiva de venda promissora. A conversa está animada, mas a pessoa precisa desligar porque está prestes a entrar no banco. Com o Avaya Cloud Office, você pode continuar exatamente de onde parou por meio de mensagem de texto, usando o mesmo número do escritório para encerrar a conversa e até enviar uma mensagem de vídeo de acompanhamento para que o cliente possa saber com quem ele está dialogando.

Há também o recurso de transferência de dispositivo sem interrupção. Digamos que você entre em uma chamada de conferência a partir de sua mesa de trabalho e esteja usando seu fone de ouvido. A reunião se prolonga e você precisa buscar seus filhos na escola. Com o Avaya Cloud Office, você simplesmente passa a chamada do seu telefone do escritório para seu celular, dando continuidade ao diálogo por meio de uma conexão VoIP segura. Você não precisa permanecer na linha enquanto o sistema telefônico liga para seu celular e não há problemas de lentidão de desempenho ou baixa qualidade de áudio com a rede móvel.

Com o Avaya Cloud Office, você também pode integrar aplicativos do Google, Salesforce, Oracle, Microsoft e muitos outros em suas comunicações para criar uma experiência de usuário perfeita que elimina a necessidade de entrar e sair de diferentes aplicativos. Por exemplo, a integração com o Office 365 permite que você visualize facilmente seu calendário e agende reuniões.

Sem necessidade de salas de conferência físicas

Lembra-se daquela época em que tínhamos que brigar para reservar a sala de conferência? Às vezes havia duas reservas para o mesmo horário ou a sala estava disponível, mas a reserva não tinha sido removida do aplicativo de agendamento da empresa. As equipes se apinhavam em salas apertadas ou os gerentes faziam reuniões importantes no próprio escritório. Isso ainda é uma luta em muitas empresas.

A tecnologia evoluiu a tal ponto que a necessidade de uma sala de conferência física é praticamente inexistente. O Avaya Cloud Office oferece a todos os usuários diversos recursos com funcionalidade de colaboração abrangente para facilitar o trabalho. As equipes podem usar videoconferência para fazer suas reuniões semanais, independentemente de onde as pessoas estejam e de quais dispositivos estejam usando, contando com a capacidade de compartilhar suas telas e arquivos. Seu departamento de marketing pode acompanhar tudo, mesmo que metade da equipe esteja em uma convenção em outro estado. Um vendedor pode chamar um especialista em produtos durante uma demonstração para que ele responda às dúvidas do cliente. O Avaya Cloud Office oferece conferências ilimitadas de áudio e vídeo com até 200 participantes (videoconferência) ou 1.000 participantes (audioconferência).

Como dizia Dr. Malcom: “A vida não será contida. A vida se liberta. Ela se expande para novos territórios [e] quebra barreiras.” O trabalho mudou e, para muitos de vocês, o sistema de telefonia continua o mesmo. O Avaya Cloud Office oferece migração descomplicada para uma plataforma de nuvem segura e confiável, permitindo que os funcionários façam chamadas, conversem, colaborem e acessem aplicativos de negócios a partir de qualquer dispositivo, em qualquer lugar.

Saiba mais sobre como a Avaya está apoiando as empresas afetadas pela pandemia da COVID-19. Descubra nosso sistema de telefonia em nuvem que funciona onde e como você precisa.

Work Has Changed, But Has Your Phone System?

Steve Forcum

Steve Forcum, engenheiro de vendas da Avaya, consegue explicar tecnologias complexas em termos simples. É consultor de confiança de várias linhas de negócios na Nova Inglaterra e em outras localidades. Desenvolveu uma plataforma de engajamento para interação com clientes, parceiros e outros seguidores em todos os formatos de mídias sociais.

Leia os blog posts de Steve Forcum