Frank Ciccone15/07/2020

Para gerar impacto duradouro é preciso esforço

Em um estudo de 2019 realizado pela Celonis, 45% dos executivos disseram não saber por onde começar o desenvolvimento de sua estratégia de transformação digital, sendo que 41% acreditam que a transformação tem sido perda de tempo. Mais de um terço relatou gastos acima de USD 500 mil em esforços de transformação entre 2018 e 2019. Entre esses executivos:

  • 82% admitiram não considerar seus processos internos para estabelecer prioridades antes de iniciar um projeto de transformação;
  • 62% definiram KPIs para seu projeto de transformação sem primeiro entender o que está dando errado em seu negócio;
  • 65% se sentiriam mais confiantes em relação à sua estratégia de transformação se tivessem melhor visibilidade sobre a execução do negócio;

A transformação digital de sucesso, ou seja, o uso de tecnologias digitais para criar novos processos (ou modificar os existentes) a fim de mudar fundamentalmente como seu negócio opera e oferece valor aos clientes, não tem nada a ver com sorte ou acaso. Deve-se dedicar tempo para entender o estado atual da organização e planejar como chegar com êxito aonde você pretende ir (e entender que estado final desejado é esse). Trata-se de coordenar uma série de iniciativas em todo o ecossistema (e não esforços simples e isolados) que se combinam para efetivamente escalonar as mudanças. Mais importante, trata-se de tomar decisões com base no que gerará mais valor para as diversas partes interessadas (clientes, funcionários, parceiros, acionistas), evitando atividades defensivas de curto prazo.

Sempre ficamos impressionados com a criatividade, a imaginação e a inovação dos nossos clientes ao usarem a plataforma da Avaya para impulsionar seus planos de transformação:

Um fornecedor global de suprimentos e serviços da área de sangue e plasma lançou mão da nossa equipe Advanced Solutions (saiba mais logo abaixo) a fim de criar um projeto especializado em relatórios personalizados CMS, identificando áreas de melhoria no quadro de funcionários em potencial, roteamento de chamadas, comportamento de agentes e muito mais. O principal objetivo era melhorar a satisfação dos clientes e criar experiências melhores no geral.

O estado do Mississipi usou a Avaya para desenvolver um serviço de notificações por SMS baseado em nuvem para notificar rapidamente os cidadãos sobre os resultados de seus testes de COVID-19.

Um dos maiores hospitais do sudeste dos EUA trabalhou com nossa equipe para criar um sistema de agendamento centralizado, que economizou custos e proporcionou muito mais eficiência, sem comprometer a segurança ou o impacto do engajamento e das interações pessoais.

Nossa jornada de transformação contínua

Tenho orgulho de dizer que a Avaya está e continuará se antecipando às mudanças, não apenas em razão da qualidade de nossa tecnologia premiada, mas também pela maneira como pensamos e atuamos enquanto organização. É por isso que empresas trabalham conosco há décadas e é por isso que muitas nos procuram para firmar parcerias, planejar e executar suas iniciativas de transformação, principalmente durante a COVID-19 (leia as histórias de nossos clientes e conheça nossas ofertas gratuitas para empresas afetadas).

O mercado se reinventa constantemente e a Avaya se reinventou com ele. Aumentamos nosso aporte ao longo do último ano para acelerar nossa transformação e fornecer aos nossos clientes, parceiros, funcionários e acionistas novas capacidades que permitam experiências que fazem a diferença.  Engajamento, comunicação, colaboração e experiências de interação que são verdadeiramente significativos. Se você participou do ENGAGE no início deste ano, soube o quanto estamos ocupados com a inovação, permitindo que outras pessoas consumam mais facilmente essa inovação.

  • Estamos ajudando nossos clientes a perceberem o impacto dos investimentos em tecnologia nos resultados comerciais que eles desejam, por meio de sua capacidade de apoiar seus clientes, parceiros e funcionários de maneiras jamais pensadas.
  • Construímos e expandimos novas parcerias com o Google, Microsoft, IBM, Salesforce, Verint, Nuance e muitas outras empresas, além de facilitarmos a compra de inovação de terceiros diretamente junto à Avaya ou por meio de nossos parceiros comerciais.
  • Estamos acelerando nossa mudança cultural e nosso compromisso com a aprendizagem contínua, nosso diferencial e a capacidade de apoiar o crescimento pessoal e profissional, como nossa mudança liderada por comportamentos visando a um modelo de engajamento com clientes liderado por resultados.
  • Formamos uma equipe da Advanced Solutions para oferecer uma abordagem de consultoria holística centrada no cliente para a transformação de seu negócio. De grandes empresas a pequenos empreendedores, essa equipe trabalha em estreita colaboração com os clientes para ajudá-los a entender e a implementar novas tecnologias com êxito, atendendo às suas necessidades exclusivas e específicas.
  • Estamos oferecendo aos nossos parceiros mais oportunidades de lucro do que nunca. Isso inclui novos fluxos de receita e um pacote completo para iniciantes a fim de aumentar a resposta à aceleração da tecnologia e às mudanças no mercado.
  • Continuamos otimizando nossos processos e atividades administrativas para facilitar os negócios com nossos clientes e parceiros. Vale ressaltar que lançamos recentemente um centro de excelência que acelerará ainda mais os projetos e engajamentos de soluções complexas.
  • Lançamos um programa de assinatura mensal que combina software, suporte e dispositivos para que as empresas no local incluam novos usuários e serviços com mais flexibilidade, se antecipem às mudanças comerciais e do mercado, e aumentem as oportunidades competitivas.

Não é qualquer pessoa que pode encontrar soluções para o seu negócio. Você precisa de alguém que entenda a complexidade e a realidade da jornada. Alguém que esteja o tempo todo antenado em relação às mudanças nos negócios e do mercado. Alguém que colocará você em primeiro plano e atenderá rapidamente às suas necessidades. Esse é o nosso trabalho na Avaya. É o que fazemos. É o que estamos fazendo ao longo dos últimos 20 anos. Estamos à disposição para ajudá-lo a atravessar as mudanças habilmente, seja em um plano de transformação de longo prazo, durante uma crise ou diante de qualquer outro imprevisto significativo que surja no meio do caminho.

Lasting Impact Requires Tireless Effort

Frank Ciccone

Frank is senior vice president of US sales at Avaya. You are successful in creating value for customers by understanding the business results your customers need to achieve and apply technological solutions to help them achieve those goals. He lives in Scarsdale, New York, with his wife and three children.

Leia os blog posts de Frank Ciccone