AVAYA E GOOGLE CLOUD

Duas soluções de IA poderosas se unem para oferecer a melhor experiência ao cliente

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Transforme seu Contact Center com a combinação perfeita de IA

Unimos a nossa capacidade de IA à do Contact Center do Google Cloud para que você possa combinar experiências automatizadas e assistidas na jornada do seu cliente. É preciso entendimento para adicionar IA à experiência do seu cliente. É assim que você adiciona técnica enquanto mantém o toque humano.

Ativando agentes virtuais

Clientes da Avaya obtêm vantagens no Google Cloud

Inovação em camadas

Inovação em camadas

Aprimore sua IA atual. Capitalize com recursos adicionais de IA oferecidos pelo Google Cloud.

Agentes virtuais

Agentes virtuais

Transforme os robôs virtuais em agentes virtuais, que oferecem respostas mais naturais e contextualmente adequadas aos seus clientes.

Assistência ao agente

Assistência ao agente

Para a sua equipe de agentes, a IA fornece informações completas e pode aconselhar sobre a próxima melhor ação a ser tomada.

Modelagem de tópico conversacional

Modelagem de tópico conversacional

Impulsione os resultados desejados. Ao conversar com os clientes, seus agentes podem ver tópicos e respostas recomendadas.

Suporte da solução

Suporte da solução

Os recursos da Plataforma Google Cloud são compatíveis com a infraestrutura e os desktops do Contact Center selecionados da Avaya.

A IA do Contact Center do Google Cloud está democratizando o uso de inteligência artificial conversacional no contact center, e as capacidades do IX Contact Center da Avaya, integrado à IA do Google Cloud, irão aprimorar a lógica e os fluxos de negócios do contact center. Quando adequadamente projetados, agentes virtuais inteligentes podem melhorar a experiência e o engajamento do cliente, reduzindo os custos do contact center e aumentam a pontuaçaõ líquida do promotor.

Brent Kelly, Ph.D., Analista principal e consultor, KelCor, Inc.

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