Sala de imprensa

Avaya apresentará casos de uso sobre a experiência do cliente com IA na Enterprise Connect 2024

Empresa participará de painéis sobre mudanças de empregabilidade e nuvem 2027, e demonstrará como a Avaya Experience Platform™ (AXP) integra resultados 

 

São Paulo, março 18 de 2024 – A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia participação na Enterprise Connect 2024, principal conferência de comunicação empresarial e experiência do cliente nos últimos 30 anos. O evento, que está programado para receber mais de 5 mil participantes, será realizado entre 25 e 28 de março no Gaylord Palms Resort & Convention Center em Orlando, Flórida.

Um dos líderes da Avaya, Steve Brock, Diretor de Marketing de Soluções, participará do painel sobre “Mudança de emprego: Onde e como a IA está eliminando e adicionando posições de CX” na segunda-feira, 25 de março, às 8h, horário dos Estados Unidos. Enquanto John Akerboom, Diretor Sênior de Arquitetura de Nuvem, se apresentará na sessão sobre “Nuvem 2027: como as arquiteturas mudarão” na quinta-feira, 28 de março, às 8h, horário dos Estados Unidos.

Além disso, será compartilhado como a empresa permite que os líderes de experiência do consumidor (CX) busquem a inovação e, ao mesmo tempo, priorizem os funcionários e os resultados por meio de uma única plataforma, a Avaya Experience Platform™ (AXP).

Com casos de uso que mostram como as diferentes soluções da corporação impulsionam as experiências dos clientes de alto nível e o crescimento dos negócios, no estande 1511 da Avaya, será possível acompanhar demonstrações de experiência do cliente com IA, fornecidas pela AXP:

  • Experimente a transformação dos serviços governamentais por meio de agentes virtuais com tecnologia de IA, transições perfeitas de agentes ao vivo e resolução eficaz de problemas em pontos de contato digitais e de voz;
  • Descubra serviços bancários seguros e personalizados com autenticação biométrica por voz, processamento de empréstimos orientado por IA, contato proativo com o cliente e suporte assistido por IA em todos os canais digitais; 
  • Testemunhe a inovação sem interrupções à medida que as empresas aprimoram os recursos de contact center, integrando sistemas locais com serviços de IA baseados na nuvem;
  • Navegue pelo cenário de viagens priorizando o digital com experiências de reserva baseadas em IA, envolvimento do cliente aprimorado pelo ChatGPT e integração perfeita de mídias sociais, agentes virtuais e CRM;
  • Entre no futuro do atendimento ao cliente eficiente com classificação de e-mail orientada por IA, análise de sentimentos, respostas sugeridas automaticamente e integração perfeita de espaços de trabalho de agentes e gerenciamento de conhecimento.

A Avaya participará com Microsoft Teams, Journey ID e Google CCAI e receberá clientes globais, como a Standard Focus — uma prova do alcance e do impacto do seu ecossistema, das suas soluções e da sua visão corporativa inovadora.

“As soluções da Avaya nos ajudaram a criar um contact center totalmente combinado. A arquitetura da AXP nos permite passar parâmetros e conversas para o mecanismo de IA e tomar decisões de uma forma organizada e clara. Com o serviço da empresa, nosso tempo de tratamento de contatos caiu 50% nos últimos três anos, e a taxa de abandono, na maioria dos meses, está abaixo de 1%, resultando em um aumento de 50% em nossa eficiência por meio da redução de custos”, diz Nigel Mansfield, Líder Estratégico de Contact Center da Standard Focus.

Para se registrar para participar, visite a página de registro do Enterprise Connect.

Contato

Michel Marechal

michel.marechal@rpmacomunicacao.com.br

(11) 95896-9561

Flávia Rangel

flavia.rangel@rpmacomunicacao.com.br

(11) 99503-9161

Sobre a Avaya

As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br

 

 

 

 

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