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Avaya é eleita líder em soluções inteligentes para contact center pela Aragon Research

Pelo quinto ano consecutivo, a empresa é reconhecida por transformar o setor com IA e aprimorar a experiência do cliente


São Paulo, janeiro de 2024 – A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, anuncia, pela quinta vez consecutiva, nomeação como líder no relatório Aragon Research Globe™ para Contact Centers Inteligentes (CCI) de 2024 para a Plataforma Avaya Experience™, com IA transformando o contact center, impulsionando agentes virtuais e aprimorando a experiência do cliente.


Conforme a pesquisa, elaborada pelo CEO e analista líder da Aragon Research, Jim Lundy, embora a demanda pelo contact center moderno esteja presente, a corrida pela inteligência dentro dele está apenas começando. "Os contact centers tornaram-se não apenas centros de custo, mas centros de experiência, com a IA se tornando uma das principais tecnologias para possibilitar maior fluidez  por meio do uso da GenAI", afirma o CEO.


A Avaya Experience permite a incorporação rápida e fácil da inovação em nuvem, proporcionando uma experiência que oferece, aos seus usuários finais, mais opções, respostas ágeis e uma abordagem mais personalizada. Essa solução alimentada por IA permite que as organizações interajam com os clientes em canais de sua escolha — chat, e-mail, mensagens sociais — proporcionando experiências sem esforço para clientes e funcionários em cada ponto de contato. Isso reúne equipes, recursos e insights para maximizar o desempenho e as experiências do contact center.


A IA está sendo cada vez mais utilizada no centro de contato, com a GenAI sendo usada para construir agentes virtuais, alguns dos quais trabalham ao lado de agentes humanos, para fornecer assistência por telefone. "A estratégia API-first da Avaya nos permite fortalecer a conectividade com aplicativos de terceiros, como os usados para construir agentes virtuais, abrindo caminho para um ecossistema mais integrado e flexível e proporcionando uma experiência aprimorada ao cliente", diz Jay Patel, vice-presidente global de gerenciamento de produtos da Avaya.


A inovação da companhia dá suporte à  infraestrutura existente das organizações em sua jornada para a nuvem. Com a plataforma, é possível transformar as capacidades de comunicação no local por meio de implementações híbridas na nuvem, experimentando inovações tecnológicas sem interrupções nos negócios. Além de aperfeiçoar rapidamente as experiências de clientes e funcionários, pois os agentes de voz do Avaya Call Center Elite podem aproveitar funcionalidades avançadas, incluindo uma área de trabalho WebRTC unificada e personalizada, que podem adotar canais digitais na nuvem, oferecendo aos clientes uma escolha para contatá-las, sem alterar os fluxos de chamadas existentes.


"A abordagem multinuvem da Avaya, sua equipe de liderança revitalizada e produtos atualizados fazem a empresa ser notável", afirma Jim Lundy.


O Aragon Research Globe é uma ferramenta de avaliação de mercado que representa graficamente a avaliação de um mercado específico e de seus fornecedores componentes. Nesse caso em específico, a empresa examinou 15 principais provedores em um mercado que se concentra em todas as formas de colaboração e comunicação, com base em suas três dimensões que possibilitam a avaliação comparativa dos participantes em um determinado mercado. Os "líderes" são destacados por terem estratégias abrangentes alinhadas com a direção da indústria e a demanda do mercado e desempenham efetivamente contra essas estratégias.


Recursos adicionais


A Aragon Research não endossa fornecedores, nem seus produtos ou serviços mencionados em suas publicações de pesquisa, e não aconselha os usuários a selecionar os fornecedores com as classificações mais altas. As publicações da Aragon Research consistem nas opiniões da organização Aragon Research e dos Serviços de Consultoria e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Aragon Research fornece suas publicações de pesquisa e as informações nelas contidas "COMO ESTÃO," sem garantia de qualquer tipo.

Contato

Michel Marechal

michel.marechal@rpmacomunicacao.com.br

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Flávia Rangel

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Sobre a Avaya

As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br

 

 

 

 

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