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Solução garante que o sistema de chamadas da organização sem fins lucrativos não falhe
Orlando, FL – Junho, 2023 – A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, está aprimorando sua tecnologia para garantir comunicação consistente e sem esforço em emergências na Give Kids the World Village. O resort, com mais de 360 metros e sem fins lucrativos, em Kissimmee, na Flórida (Estados Unidos), oferece uma semana de férias gratuitas para crianças gravemente doentes e suas famílias em todo o mundo, incluindo passes de três dias e acesso rápido exclusivo a alguns dos parques temáticos mais populares, entretenimento, festas e comemorações de feriados para os visitantes que não poderiam participar, devido a enfermidades ou intervenção médica. Para realizar comunicações externas, a equipe de planejamento de férias da Give Kids the World Village utiliza o sistema telefônico da Avaya. A equipe tem papel de facilitar as comunicações e construir relacionamentos pessoais com indivíduos e organizações parceiras que realizam desejos em todo o mundo. Mais de 600 visitantes frequentam o resort semanalmente, com centenas de interações diárias para coordenar o atendimento e confirmar reservas. O volume de chamadas é maior durante os períodos mais movimentados do ano, como feriados. Em forma de doação e apoio, a Avaya fornece a tecnologia e o suporte necessários para garantir que o sistema de comunicações da organização sem fins lucrativos não falhe.
Ter as pessoas certas para atender chamadas com confiança e qualidade é essencial para a experiência única que a instituição oferece. Para Ian Cole, diretor de inovação da Give Kids the World Village, e sua equipe de tecnologia, responsável pelo gerenciamento e manutenção de milhares de dispositivos conectados em todo o local, a segurança é fundamental. “Não temos tempo para operar o sistema telefônico”, explica Cole. “Precisamos de um sistema com alto desempenho e que funcione perfeitamente, e a Avaya nos fornece exatamente isso.” Ainda de acordo com o executivo, o Village está, atualmente, trabalhando na mudança de telefones analógicos para fibra e Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP), que irá melhorar significativamente a eficácia das ligações, evitará o tempo de inatividade e reduzirá os custos operacionais. “Estamos ansiosos para mudar para o SIP e garantir viabilidade a longo prazo. O SIP realizará um papel fundamental no ambiente que criamos e nas experiências que podemos oferecer”, comenta Cole. Propriedades que atendem crianças gravemente doentes e suas famílias entram em contato, frequentemente, com o serviço telefônico 911. Por isso, a Avaya garante velocidade, precisão e eficiência nas comunicações do Give Kids the World Village durante esses momentos críticos. Embora a instituição dê uma atenção especial aos serviços de emergência, em breve, irá implementar as soluções Next Generation 911 (NG911). Isso permitirá que o instituto envie informações de localização detalhadas aos socorristas, como por onde entrar ou qual andar e/ou sala precisa ser acessado. Este é um desenvolvimento importante que reduzirá o tempo de espera de resposta a emergências em todo o resort. “A Give Kids the World Village é uma organização que impacta, positivamente, milhares de vidas, e esperamos que nossa doação ajude nesse projeto”, fala Tim Sherwood, vice-presidente global de Gerenciamento de Produtos da Avaya. “A Avaya fornece suporte tecnológico para companhias que oferecem experiências que fazem a diferença no mundo.”
Wagner Hiroi
wagner.hiroi@rpmacomunicacao.com.br
(11) 99195-9080
Michely Arashiro
michely.arashiro@rpmacomunicacao.com.br
(13) 99114-1221
As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br