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A tecnologia conjunta e o acordo de "go-to-market" ajudarão os clientes a acelerar as suas iniciativas de transformação digital na nuvem.
Lisboa, 10 de Maio de 2022. Avaya (NYSE: AVYA), líder global em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, e Microsoft Corp. expandiram a sua parceria global acrescentando o portfólio líder da indústria Avaya OneCloud™ com Microsoft Azure para fornecer às organizações mais opções para aumentar a sua produtividade e o envolvimento do cliente com fiabilidade, agilidade e escala inigualáveis. Com base no sucesso da Avaya OneCloud™ Contact Center as a Service (CCaaS) entregue no Azure, a Avaya está a expandir a sua parceria para incluir o portfólio Avaya OneCloud no Azure, para clientes que desejam a máxima flexibilidade para implementar num ambiente híbrido, público ou privado em nuvem.
"A nossa parceria estratégica com a Microsoft é um marco importante na nossa transformação contínua para um modelo de negócio em nuvem", disse David Austin, vice-presidente sénior, Estratégia e Alianças, Avaya. "A escala global da Microsoft ajuda a assegurar que os nossos clientes conjuntos implementam rapidamente as soluções Avaya OneCloud em qualquer ambiente de nuvem da sua escolha com rapidez, agilidade e competitividade de custos. Isto representa uma grande oportunidade para os clientes acelerarem a sua migração para a nuvem, e uma grande oportunidade para a Avaya expandir o seu alcance no mercado através dos esforços de vendas conjuntas que identificámos com o nosso parceiro de confiança".
"Muitos dos nossos maiores clientes padronizaram as soluções de comunicações da Avaya, e oferecer a Avaya OneCloud no Microsoft Azure dá-lhes uma oportunidade adicional de beneficiarem dos seus investimentos à medida que aceleram a sua migração para a nuvem", disse Casey McGee, vice-presidente de Vendas Globais de Parceiros ISV na Microsoft. "Juntos, estamos a trabalhar para ajudar os clientes em todo o mundo a transformar os seus negócios, impulsionar a transformação digital e implementar mais rapidamente iniciativas de migração de carga de trabalho. Esta é uma oportunidade importante, especialmente para os clientes da Microsoft, uma vez que movem mais cargas de trabalho para o Azure".
Avaya OneCloud é uma plataforma dedicada a capacitar as organizações a comporem experiências únicas, modernizadas e pessoais que satisfaçam as necessidades em constante mudança dos seus clientes e empregados. Com ela, as organizações podem introduzir novas experiências e capacidades às suas soluções existentes de forma mais imediata. Ao mesmo tempo, permite que os empregados sejam mais produtivos enquanto trabalham de forma mais inovadora, surpreendendo e encantando os seus clientes com cada interacção.
Além disso, a Avaya alcançou o estatuto de co-sell ready, o que significa que trabalhará directamente com as equipas de vendas e parceiros Microsoft em vendas conjuntas e oportunidades de habilitação. Esta parceria estratégica torna ainda mais fácil para os clientes beneficiar dos seus investimentos em tecnologias Microsoft, permitindo-lhes acelerar a transferência de comunicações e cargas de trabalho dos centros de contacto para o Azure.
"A adição da Avaya OneCloud ao Microsoft Azure Marketplace proporciona aos clientes a agilidade para criar experiências de comunicação e colaboração utilizando abordagens de entrega em nuvem públicas, privadas ou híbridas para oferecer a mais ampla gama de opções para satisfazer as necessidades de uma organização", disse R "Ray" Wang, CEO da Constellation Research, Inc. "Ao estabelecer uma parceria com a Microsoft, tanto em termos de habilitação como de acesso ao mercado, a Avaya ganha um maior alcance do cliente e um novo e importante canal de influência para difundir a sua proposta única de agilidade e experiência. Além disso, as organizações beneficiam da perícia destes dois líderes globais para fazer avançar a sua agenda de inovação".
Para além da fiabilidade e escalabilidade do Microsoft Azure, os clientes da Avaya CCaaS terão acesso à tecnologia de Inteligência Artificial (IA) do Nuance Contact Centre, integrada na OneCloud. "As capacidades combinadas da Microsoft e da Nuance dão aos clientes Avaya flexibilidade para criar e proporcionar interacções inteligentes, personalizadas e de impacto ao consumidor com a protecção e controlo de investimento a longo prazo dos seus dados", disse Tony Lorentzen, vice-presidente sénior da Intelligent Engagement Solutions na Nuance, uma empresa Microsoft.
Esta notícia baseia-se no relacionamento de longa data da Avaya com a Microsoft. Juntos, Avaya, Microsoft e Nuance proporcionam uma verdadeira integração, abrangendo não só a própria aplicação do Contact Center, mas também as plataformas de comunicação subjacentes. Desta forma, os clientes da Avaya OneCloud CCaaS têm uma maior percepção do cliente através de dados de CRM incorporados na solução Dynamics 365 da Microsoft, e beneficiam das capacidades de IA da plataforma através dos Azure Cognitive Services. Ainda este ano, a Avaya espera alargar ainda mais as capacidades da OneCloud CCaaS com a integração das Equipas Microsoft, permitindo às organizações utilizar mais amplamente a sua experiência e conhecimentos especializados no serviço aos clientes através do Centro de Contacto.
Recursos adicionais
Priscila Zucas
priscila.zucas@rpmacomunicacao.com.br
(11) 99344-6836
Michely Arashiro
michely.arashiro@rpmacomunicacao.com.br
(13) 99114-1221
Michel Marechal
michel.marechal@rpmacomunicacao.com.br
(11) 95896-9561
As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br
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Source: Avaya Newsroom