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17/04/2020

Avaya permite que 2 milhões de trabalhadores de mais de 11 mil empresas façam suas atividades remotamente devido ao COVID-19

São Paulo - abril de 2020 – A pandemia do COVID-19 gerou um impacto profundo nas pessoas e organizações em todo o mundo. Empresas grandes e pequenas tiveram que rapidamente se adaptar a novas maneiras de trabalhar enquanto gerenciam um número gigantesco de solicitações de consumidores e, ao mesmo tempo, a necessidade em ajudá-los. A Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA) se movimentou rapidamente para permitir que empresas, escolas, governos e organizações de todos os tipos se adaptassem para trabalhar de qualquer lugar. A cada dia mais gente está conectada, colaborando e continuando a ser produtiva, mantendo-se segura, com base na velocidade com a qual a Avaya tem conseguido atender a todos.

Devido ao COVID-19, a empresa empoderou 2 milhões de colaboradores a trabalharem de suas casas em todo o mundo. Essas companhias estão se beneficiando de licenças gratuitas de 90 dias que a Avaya oferece para ajustar seus agentes de contact center baseados em escritórios e outros profissionais a trabalharem remotamente enquanto contam com níveis excepcionais de engajamento com o consumidor. A Avaya já auxiliou mais de 11 mil organizações em apenas algumas semanas, incluindo Humana, IBM, Boston Scientific, the FDIC, General Atomics, Tempo Assist, Hainan Airlines, Carlson Wagonlit, Gateway Health, Deutsche Telekom, Texas Children’s Hospital, Westcon, Teleperformance, Callink, agências governamentais, e muitas mais que dependem na Avaya como sua parceira confiável em ajudar a gerenciar suas tarefas de maneira bem-sucedida durante a crise.

“Nenhuma outra empresa possui a amplitude e os recursos que temos para proporcionar que muitas forças de trabalho exerçam suas funções remotamente em uma escala global, lidando com dezenas de milhares, em muitos casos, até mais”, disse Jim Chirico, presidente e CEO da Avaya. “Nossa prioridade imediata é ter um impacto positivo na maneira que pudermos para ajudar nossos consumidores com a continuidade dos negócios, transição de seus trabalhadores para exercer suas funções de qualquer lugar, e ajudar a facilitar o estresse extremo emocional e mental que esta crise está causando em seus colaboradores e clientes”.

A Teleperformance é líder global em serviços de negócios integrados digitalmente, com mais de 331.000 colaboradores em 80 países e cliente da Avaya há muito tempo. “A Teleperformance permanece focada na saúde e segurança de nossos funcionários. O bem-estar de nossas pessoas vêm em primeiro lugar e, por esse motivo, a Teleperformance ampliou significativamente os agentes instalados em casa para 100 mil – uma maneira excelente de protegê-los da exposição ao vírus e assegurar a continuidade do negócio para os clientes”, disse Dev Mudaliar, CIO do Grupo, Teleperformance. “Mais simples, rápido e seguro são, certamente, os significados desses tempos diferentes em todo o mundo. Nossas soluções para trabalho em casa têm sido implementadas para assegurar a continuidade dos negócios e a flexibilidade para os clientes Teleperformance. A empresa está satisfeita em firmar parcerias com líderes tecnológicos da indústria como a Avaya para ajudar a fortalecer nossa infraestrutura altamente confiável e adaptável. As soluções de agente remoto da  Avaya nos proveram o recurso de mobilizar rapidamente usuários em casa e forneceram a mesma experiência de um contact center tradicional de tijolo e cimento”.

A alemã Deutsche Telekom permitiu que milhares de seus colaboradores trabalhem de qualquer lugar com a tecnologia da Avaya. “Graças ao suporte da Avaya, em quatro dia pudemos fazer com que um adicional de sete mil colaboradores pudesse trabalhar de qualquer lugar”, disse Jörg Meinunger, TI do Deutsche Telekom. “Nossos agentes podem agora fornecer aos nossos consumidores  aconselhamento abrangente a partir de seus home offices e ajudá-los com seus questionamentos e aliviar suas incertezas. Isso nos permite sempre focar nas necessidades de nossos clientes, mesmo em momentos como os que estamos experienciando atualmente”.

O U.S. Small Business Administration está conseguindo atender a todos, não apenas com respostas ao impacto significativo na economia com a crise que assolou pequenas empresas em todos os Estados Unidos, como gerenciando tudo isso de casa. A Avaya forneceu rapidamente as soluções que permitiram que centenas de colaboradores atendessem um número imenso e crescente de solicitações, fazendo isso de qualquer lugar.

Para obter informações mais abrangentes sobre os programas que a Avaya oferece durante a pandemia COVID-19, incluindo uma “hotline” técnica global da empresa para o coronavírus para consumidores e seus parceiros, visite sua página na web.

Sobre a Avaya
As empresas são feitas das experiências que elas proporcionam e, todos os dias, milhões dessas experiências são construídas pela Avaya (NYSE:AVYA). Há mais de 100 anos, auxiliamos empresas de todo o mundo a alcançarem o sucesso, criando experiências de comunicação inteligentes para colaboradores e clientes. A Avaya fornece soluções abertas, convergentes e inovadoras para aprimorar e simplificar a comunicação e a colaboração - na nuvem, on-premise ou em um ambiente híbrido. Estamos comprometidos com inovação, parceria e com foco no futuro, tudo para ajudá-lo a expandir seus negócios. Somos a empresa de tecnologia em que você confia para entregar experiências que fazem a diferença. Visite-nos em: www.avaya.com

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Cléa Stolear (clea.stolear@rpmacomunicacao.com.br) – (11) 98578-4499
Vanessa Domingues (vanessa.domingues@rpmacomunicacao.com.br) – (11) 98168-0468
Cecília Ferrarezzi (cecilia.ferrarezzi@rpmacomunicacao.com.br) – (11) 99930-7711

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