Avaya possibilita que Hotel Gran Meliá Iguazú, na Argentina, atenda à maior demanda por serviços, com eficácia máxima e ainda redução de custos

Com as soluções de comunicação da Avaya, o hotel passou a sediar mais eventos, um aumento entre 20% e 30%. Além disso, os custos de telecomunicações diminuíram drasticamente, em 50%

São Paulo, janeiro de 2020 – Graças às soluções Avaya IX Contact Center implementadas pela parceira de negócios Comsale, o Gran Meliá Hotel, aberto ao público há mais de 40 anos, consolidou seu lugar como o melhor hotel no Parque Nacional da região e se tornou um dos dez melhores resorts da Argentina, sediando eventos significativos para a economia global.

Localizado no coração da selva do Parque Nacional, de frente para as Cataratas do Iguaçu, uma das maravilhas naturais do mundo de hoje, o hotel tem 183 quartos – oito em cada dez ficam ocupados o ano todo por turistas das mais diferentes localidades. O hotel recebe uma média de 3.500 hóspedes anuais, totalizando 36 mil diárias por ano.

Como o hotel passou por uma reforma, seus gerentes analisaram a possibilidade de atualizar também o sistema de telecomunicações que estava sendo usado havia mais de 20 anos. Isso exigiu dispositivos modernos e uma plataforma de comunicação mais eficaz para os quartos e as instalações do resort, com o objetivo de fornecer aos hóspedes o melhor serviço e as melhores experiências.

“A Avaya é a número 1 em soluções de comunicação para o setor hoteleiro, e esse foi o principal motivo para fecharmos a parceria. Desde o início, foi a melhor empresa, e, por isso, decidimos trabalhar com ela”, afirma Esteban Monzani, gerente de TI do Gran Meliá Iguazú. “Com a tecnologia da Avaya, a comunicação interna do hotel passou por uma transformação radical. As comunicações entre departamentos ocorrem sem espera de chamada, o que ajudou a otimizar o serviço entre 35% e 40%. Isso é crucial, porque 85% dos hóspedes solicitam serviços nos seus quartos. Além disso, a produtividade e a eficiência dos colaboradores aumentaram 35%, beneficiando nossos clientes.”

“Propiciar as melhores experiências aos clientes sempre foi nosso foco. Com a Avaya, é possível ter acesso a soluções completas que combinam diferentes tecnologias na mesma plataforma”, sustenta Daniel Sacks, líder de Vendas da Avaya para o Cone Sul. “Apresentamos soluções personalizadas que atendem às necessidades de cada empresa, independentemente do tamanho, do orçamento ou da localização geográfica, e que permitem oferecer aos seus clientes a melhor experiência”, acrescenta.

Dentre os telefones de conferência Avaya X™ que o Gran Meliá Hotel Iguazú adquiriu para seus escritórios, estão os modelos IP 1608, B189, 1616 e 9608G.

Sobre o Gran Meliá

Em setembro de 2017, o grupo Meliá Hotels Internacional assumiu o controle do que hoje é o Gran Meliá Iguazú, que opera no ramo hoteleiro há 40 anos. Localizado no coração da selva de Misiones, nas Cataratas do Iguaçu, o hotel é um local muito atraente para turistas estrangeiros, que geralmente mantêm ocupados o ano todo oito de cada dez quartos– são 183 no total. É considerado um dos dez melhores hotéis da Argentina pela qualidade dos seus serviços. Essa é uma das razões pelas quais as empresas multinacionais escolhem o hotel para seus eventos. Em 2018, o hotel sediou um summit de ministros do Meio Ambiente do G20.

Sobre a Comsale

Fundada com o objetivo de fornecer soluções de comunicação, a Comsale baseou seu crescimento em trabalho árduo, vasta experiência, inovação tecnológica e resposta rápida às demandas do mercado. Mais do que apenas uma fornecedora, a Comsale busca ser uma parceira estratégica, fornecendo soluções sob medida para as demandas de cada organização. Sua principal virtude é ser ágil e competitiva, capaz de atender às necessidades de grandes, médias e pequenas empresas. Tudo isso ajudou a Comsale a ser considerada uma das principais parceiras de negócios da Avaya e a incorporar sistemas de comunicação de ponta, com a mais alta qualidade e valor agregado. www.comsale.com.ar