A Avaya desenvolveu soluções especializadas para ajudar os governos e as empresas a fornecerem acesso igualitário às comunicações para pessoas com necessidades especiais. Muitas destas soluções vêm incorporadas, sem o acréscimo de alterações, dentro da maioria dos produtos Avaya, ou estão disponíveis como descargas gratuitas graças à Avaya.
Para pessoas cegas ou usuários com deficiência visual:
Software que “emite” mais de 200 funções de telefonia que são apresentadas visualmente nos telefones Avaya, tal como Caller ID, voicemail e disponibilidade de linha.
Software de reconhecimento de voz que fornece acesso por voz às funções de telefonia e gestão de informação.
Para os deficientes auditivos:
Interfaces de usuário TTY (telefone de texto) sobre mensageria por voz e plataformas IVR de autosserviço.
Software especializado que fornece transporte confiável de sinais TTY sobre redes VoIP (de Voz sobre Protocolo de Internet).
Fones amplificados autoajustáveis compatíveis com pessoas com deficiência auditiva.