Представьте, что ваш банк предоставляет мгновенные облачные услуги как сотрудникам, так и клиентам, не тратя ИТ-ресурсы и не вызывая бизнес-рисков.
Создавайте идеальные связи
Обслуживайте своих клиентов так, как они хотят и когда хотят, и мгновенно адаптируйтесь к их потребностям.
Будьте всегда в курсе событий
Будьте готовы предоставить всю информацию, ресурсы и поддержку, необходимые вашим клиентам: баланс запросов, упреждающие напоминания о платежах, предотвращение мошенничества, сброс паролей и многое другое.
Предоставляйте виртуальные услуги
Обеспечение полного цифрового взаимодействия с интернет-банкингом. Заявки на кредиты, изменения в счетах, анализ финансов — и все это в несколько щелчков.
Подключайте искусственный интеллект
Предоставьте клиентам возможность плавно перейти от общения с виртуальным оператором в браузере к общению с реальным экспертом, когда это необходимо.
Оставайтесь в безопасности
Безопасная проверка подлинности клиентов с помощью биометрии лица или работа с их родным языком для интерпретации их запросов.
СЕРИЯ ПОДКАСТОВ
Защита пути клиента в сфере финансовых услуг
Узнайте о текущем состоянии вопросов безопасности, связанных с идентификацией, и о том, что организации могут сделать, чтобы оставаться конкурентоспособными. В этом выпуске подкаста «The Experience» послушайте, как Бретт Шокли, соучредитель и генеральный директор Journey.AI, решает уникальную проблему приоритизации безопасности, одновременно повышая качество обслуживания клиентов в сфере финансовых услуг.
Повысьте качество работы сотрудников в сфере финансовых услуг
Целостный обзор всего клиентского опыта на основе искусственного интеллекта помогает вам создавать исключительные банковские услуги.
Эффективная совместная работа
В модели «работа отовсюду» можно обмениваться информацией между сотрудниками и клиентами посредством интегрированных чатов, голосовой связи, видеосвязи и совещаний, а также бизнес-процессов и других приложений для повышения производительности.
Расширение возможностей сотрудников
Повышайте качество услуг и опыта, обеспечивая гибкость и адаптируемость в своей организации. Устраните барьеры, которые препятствуют слаженному сотрудничеству и обмену информацией.
Цифровые сотрудники
Развертывайте систему искусственного интеллекта в формате виртуального собеседника с помощью виртуальных помощников, которые помогают клиентам экономить время при выполнении основных банковских задач, а также освобождать ценное время сотрудников.
Шесть решений Avaya OneCloud для финансовых услуг
Посмотрите шесть примеров того, как Avaya OneCloud позволяет финансовым учреждениям создавать простые, цельные и удобные в управлении цифровые возможности для клиентов и сотрудников.
Avaya OneCloud CCaaS для финансовых услуг
Благодаря единому взгляду на то, как ваши сотрудники взаимодействуют с вашими клиентами и технологиями, руководителям легче увидеть, где стратегические решения могут улучшить качество работы, повысить эффективность и качество обслуживания клиентов.
Автоматизация и самообслуживание: упреждающие уведомления, голосовое и визуальное самообслуживание, технология интерактивного взаимодействия (IVR), управление кампаниями и исходящими вызовами
Голосовые и цифровые каналы: видео, голос, чат, SMS-сообщение, обмен сообщениями, социальные сети, совместный поиск и использование собственного канала
Искусственный интеллект и виртуальные помощники: анализ настроений, управление знаниями и виртуальные коллеги
Управление взаимодействием с персоналом: запись вызовов и экранов, управление качеством, совместная работа персонала
Усовершенствованная система управления рабочими процессами с искусственным интеллектом: проектирование и автоматизация рабочих процессов
Аналитика и наработки искусственного интеллекта: аналитика на рабочем столе, речь и процессы, а также интеграция CRM и управление производительностью
Безопасность и биометрия: высокобезопасная, конфиденциальная и соответствующая требованиям биометрия голоса и лица
Расширенная маршрутизация: контекст, аналитические данные, атрибуты и искусственный интеллект, которые подбирают лучшие ресурсы для клиентов
Беспрепятственная передача данных: От самообслуживания до операторов или консультантов-участников, включает полный контекст и единый обзор клиента и каналов
Выберите свое уникальное облако
Решения Avaya OneCloud помогают таким финансовым учреждениям, как ваша, максимально увеличивать свой потенциал с помощью облачных технологий.
Банки в значительной степени полагаются на принятие быстрых и гибких решений в ответ на изменчивые рыночные условия. Однако чрезмерное использование решений для виртуальной работы может замедлить процесс принятия решений и исключить спонтанное обучение и творческий подход между клиентами и коллегами.
Руководители нуждаются в более эффективных способах использовать подключение: средствах простого обмена информацией и совместного решения проблем, которые позволят быстро принимать решения. С помощью Avaya OneCloud сотрудники в банковской экосистеме могут выйти за рамки совещаний, чтобы добиться бизнес-результатов на всех этапах совместной работы: до, во время и после встречи. Таким образом команды тратят меньше времени на встречи и больше на решение проблем.
Банки в значительной степени полагаются на принятие быстрых и гибких решений в ответ на изменчивые рыночные условия. Однако чрезмерное использование решений для виртуальной работы может замедлить процесс принятия решений и исключить спонтанное обучение и творческий подход между клиентами и коллегами.
Руководители нуждаются в более эффективных способах использовать подключение:...
2. Сотрудники на первом месте
Когда люди возвращаются в офисную среду, крайне важно дать им понять, что вы о них заботитесь. Безопасное и позитивное возвращение на работу — ключ к их уверенности и завоеванию доверия.
Существует три непосредственных приоритета для безопасного возвращения на работу в привычном формате: план, профиль и защита. Большинство крупных банков разработали план и уверены в своей способности защищать сотрудников и включать их в рабочий процесс. Однако решение вопроса о том, кто и когда должен вернуться, куда сложнее. Здесь требуется найти правильный баланс между тем, что позволяют правила, что необходимо для эффективной работы, а также что реализуемо и предпочтительно для благополучия сотрудников.
COVID-19 напомнил всем о том, что кризис может случиться в любое время, внезапно и без предупреждения. Банки и другие компании считают, что удаленная работа позволяет быстро реагировать и поддерживать производительность на должном уровне, если вдруг компания столкнется с другими проблемами подобного масштаба.
Когда люди возвращаются в офисную среду, крайне важно дать им понять, что вы о них заботитесь. Безопасное и позитивное возвращение на работу — ключ к их уверенности и завоеванию доверия.
Существует три непосредственных приоритета для безопасного возвращения на работу в привычном формате: план, профиль и защита. Большинство крупных банков разработали план и уверены в своей способности...
3. Обеспечьте безопасность и соответствие требованиям для виртуальной совместной работы
Защита данных и снижение рисков кибербезопасности — очень непростая задача для удаленной работы, особенно для банков. Сектор финансовых услуг строго регулируется, потому что банки нуждаются в мерах по обеспечению безопасности и защиты информационного потока. Удаленная работа требует защиты гораздо большего масштаба, поэтому банкам требуется полная видимость и контроль над инструментами совместной работы сотрудников, чтобы осуществлять мониторинг использования и предотвращать угрозы.
Кроме того, у коммерческих банков также возникают проблемы с соблюдением нормативных требований в отношении удаленной работы, потому что они должны предотвращать незаконный обмен информацией. Это практически невозможно обеспечить, когда трейдеры работают удаленно, за исключением случаев, когда сотрудники работают в помещениях своих домов, которые соответствуют минимальным стандартам и обеспечивают мониторинг за пределами объекта.
Регулирующие органы, частные корпорации и отраслевые органы признают, что облако не только обеспечивает исключительную гибкость и скорость, но и является безопасной и надежной средой для передачи и хранения личных, частных и даже секретных данных. Благодаря Avaya OneCloud ваши клиенты могут безопасно хранить огромные объемы данных в Интернете. Вы можете стать надежным и соответствующим требованиям партнером, подключенным к экосистеме, в которой ваши клиенты смогут получить доступ к необходимым данным еще до того, как они об этом попросят.
Защита данных и снижение рисков кибербезопасности — очень непростая задача для удаленной работы, особенно для банков. Сектор финансовых услуг строго регулируется, потому что банки нуждаются в мерах по обеспечению безопасности и защиты информационного потока. Удаленная работа требует защиты гораздо большего масштаба, поэтому банкам требуется полная видимость и контроль над инструментами...
4. Подготовьте персонал, работающий с клиентами, чтобы они умели быстро решать проблемы
Из-за пандемии внешние центры обработки вызовов закрылись, что повлекло за собой множество невыполненных задач и снижение удовлетворенности клиентов. Также карантинные ограничения негативно сказались на зарубежных сервисных центрах, оборудованных для работы только с персоналом на объекте.
В целом, банки управляли массовым переходом на удаленную работу с исключительной эффективностью, продолжая работать в отделениях с небольшими группами ключевых сотрудников, выполняющих важные функции в офисах. Одной из проблемных задач было обслуживание и администрирование огромного количества заявок на предоставление обеспечительных займов, поддерживаемых правительством, для чего банки привлекли большое количество сотрудников в качестве дополнительной поддержки. Возможно, это было краткосрочное решение, поскольку производительность немного падала из-за необходимости сотрудников работать в домашних условиях.
Пандемия обнажила необходимость подготовки операторов первой линии к решению проблем за считанные секунды. Им нужен универсальный центр знаний с интерактивными ресурсами, которые не уступают личному общению. С помощью Avaya OneCloud вы можете обеспечить клиентам оперативное реагирование в реальном времени от привлеченных для этого сотрудников, которые уже подготовлены к решению нестандартных вопросов.
Из-за пандемии внешние центры обработки вызовов закрылись, что повлекло за собой множество невыполненных задач и снижение удовлетворенности клиентов. Также карантинные ограничения негативно сказались на зарубежных сервисных центрах, оборудованных для работы только с персоналом на объекте.
В целом, банки управляли массовым переходом на удаленную работу с исключительной...
5. Повторение, обучение и развертывание
Благодаря полной прозрачности и интеграции, руководители банковских отделов могут постоянно улучшать работу персонала в соответствии с принципами работы сотрудников. Благодаря искусственному интеллекту рабочие процессы могут быть автоматизированы, а интегрированные процессы на единой платформе упрощают выполнение работы.
В будущем, скорее всего, автоматизация будет внедрена на предприятии для выполнения повторяющихся когнитивных задач, что позволит сотрудникам сосредоточиться на моментах создания ценности для повышения качества обслуживания клиентов. Все больше и больше задачи, которые они выполняют, будут оцениваться на предмет того, как они влияют на обслуживание клиентов. В будущем банки будут работать с несколькими поставщиками услуг, чтобы распределить риски, проводить больше операций на периферии с помощью соглашений об управляемых услугах, а также вывести автоматизацию и цифровизацию на новый уровень.
После вспышки COVID-19 банки продемонстрировали, что могут работать по-разному, сохраняя при этом продуктивность и предоставляя клиентам желаемые впечатления. Теперь им нужно сосредоточиться на устойчивых рациональных гибридных рабочих моделях. Это значит, что нужно ставить под сомнение свою культуру. Есть огромная возможность решительно ускорить цифровизацию, повысить автоматизацию и изменить кадровый состав. Работу необходимо планировать с учетом того, как люди работают на протяжении всей карьеры. Avaya стремится к совершенствованию цифровых коммуникаций, открывая целую экосистему инструментов и технологий, чтобы люди могли работать вместе в режиме реального времени с максимальной производительностью и комфортом.
Благодаря полной прозрачности и интеграции, руководители банковских отделов могут постоянно улучшать работу персонала в соответствии с принципами работы сотрудников. Благодаря искусственному интеллекту рабочие процессы могут быть автоматизированы, а интегрированные процессы на единой платформе упрощают выполнение работы.
В будущем, скорее всего, автоматизация будет внедрена на...
Непревзойденные услуги Avaya
Топ-10
Десять лучших коммерческих банков в США используют решения Avaya
30+
Решения Avaya соответствуют более 30 банковским положениям и сертификатам, включая PCI-DSS уровня 1 и GDPR
#1
Avaya — мировой лидер в сфере решений для контакт-центров
42/50
42 из 50 крупнейших мировых банков доверяют компании Avaya
Более 100 тысяч
Более 100 тысяч клиентов по всему миру доверяют Avaya, когда речь идет о надежных коммуникациях
5 миллионов
Avaya поддерживает5 миллионов рабочих мест в контакт-центрах по всему миру
2,5 миллиона
Avaya поддерживает 2,5 миллиона рабочих мест в удаленном формате
Более 100 миллионов
Более 100 миллионов каналов унифицированных коммуникаций Avaya развернуты у заказчиков по всему миру
4100
Avaya работает с более чем 4100 деловыми партнерами по всему миру
Эта платформа для взаимодействия на базе искусственного интеллекта позволяет вам создавать инфраструктуру, актуальную для потребностей для каждого клиента.
Используйте искусственный интеллект, аналитику и ресурсы банка и создавайте решения для взаимодействия с клиентами и сотрудниками, которые объединяют в себе все точки взаимодействия по каждому каналу.
Обеспечьте комфортные условия работы сотрудников, повышающие производительность и позволяющие всему банку быстрее, лучше и масштабнее обслуживать клиентов.
