Цифровая трансформация - это не опция, а неизбежная реальность сегодняшнего цифрового мира. Она начинается с трансформации бизнес-коммуникаций. Узнайте, как новейшие коммуникационные технологии могут изменить методы взаимодействия с клиентами — и преобразить весь ваш бизнес.
Взгляните на себя глазами клиента
Дайте сотрудникам необходимые и удобные инструменты для свободного и доступного взаимодействия с клиентами.
Не забывайте о человеческом факторе
Пусть автоматические системы выводят клиента на "живых" сотрудников, в случаях, когда нужен персонализированный подход.
Создавайте единый и бесшовный пользовательский опыт
Встраивайте коммуникации во все процессы и приложения. Соедините фронт-офис с бэк-фисом, чтобы эффективнее решать актуальные задачи в вашей организации.
91%
91% компаний считают, что встраивание коммуникаций в бизнес-процессы и приложения - это важно (по данным Avaya и IDC)
86%
86% компаний хотят иметь единое коммуникационное приложение, способное работать со всеми каналами связи (по данным Avaya и IDC)
50%
Компании с ростом доходов более 50% считают клиентский опыт главным локомотивом цифровой трансформации
Всё только начинается
Узок круг тех компаний, где цифровая трансформация идет правильно. Дело в том, что мы находимся в самом начале пути. Узнайте, почему коммуникационные технологии - это главный фактор успешного взаимодействия с клиентом во всех областях от подключения непрерывно растущего числа мобильных и цифровых пользователей до предоставления персонализированных клиентских услуг. Интеграция современных технологий в бизнес-процессы вашей компании позволит быстрее достигать поставленных целей.
Результаты опроса более чем 1300 предприятий и потребителей по проблемам планирования и совершенствования цифровой трансформации. Если главный фактор - бизнес-коммуникации, значит, надо начинать с модернизации инфраструктуры.
