Финансовые услуги

Высокое качество обслуживания клиентов по мобильным и цифровым каналам

null

Повышение лояльности и прибыльности клиентов - при одновременном сокращении расходов, сложности и рисков

  • Предоставляйте удобные персонализированные услуги по мобильным и цифровым каналам. Привлекайте молодую аудиторию. Создайте свой уникальный бренд предоставляя уникальный персонализированный клиентский опыт.
  • Обеспечьте бесшовные транзакции совершаемые в отделениях банка, банкоматах, мобильных и онлайновых приложениях. В ситуации, когда границы между физическим и онлайновым отделением банка становятся все более размытыми, вы можете максимально облегчить взаимодействие с клиентом и предоставить ему беспрепятственный доступ к услугам по любому каналу.
  • Мощные инструменты совместной работы и видео высокого разрешения помогут вам использовать высококвалифицированных сотрудников с максимальной эффективностью. Высококачественные решения для видеоконференций помогут экономно расширить зону действия приносящих доход услуг (например, услуг управления личными финансами).
  • Дополните возможности вашего контакт-центра новыми технологиями, упрощающими нормативное соответствие. Мы предлагаем множество решений - от голосовой связи в реальном времени до проактивного взаимодействия, - которые помогут вам снизить уровень риска и упростить соответствие нормативным и законодательным требованиям.

Персонализированное взаимодействие с клиентом

Предпочтения и ожидания клиентов не стоят на месте. Взаимодействуйте с клиентами на их условиях, беспрепятственно, с помощью разных решений от систем самообслуживания до мобильных и социальных сетей.

Рост прибыльности и производительности

Автоматизируйте типовые взаимодействия и ручные процессы в бэкофисе. Получайте полезную информацию, обрабатывая сырые данные мощными аналитическими инструментами.

Привлечение и удержание клиентов

Имея полное представление о клиенте, вы можете прогнозировать его потребности и удовлетворять их с помощью удобных персонализированных сервисов, доставляемых по любому каналу.
Multi-Touch Customer Engagement

Многоканальное взаимодействие

Сформируйте по-настоящему многоканальное взаимодействие, поддерживающее любые способы связи (email, чаты, SMS, интеллектуальные роботы, совместный браузинг, обмен контентом, социальные сети и видео). Облегчите клиентские взаимодействия с помощью беспрепятственного переключения между всеми каналами с сохранением контекста и сбором ценной информации. Получите единый взгляд на все взаимодействия с клиентом и сопутствующий контекст - текущий и хронологический.

Enhanced Mobile Services

Расширенные мобильные услуги

Переходите от традиционных транзакций к взаимодействию в реальном времени. Персонализируйте мобильные услуги, чтобы расширить свои предложения и укрепить лояльность пользователей к вашему бренду. Предоставьте клиентам функции самообслуживания с возможностью мгновенного подключения к "живому" сотруднику по аудио- или видеоканалу для совместного браузинга и обмена контентом.

Artificial Intelligence

Искусственный интеллект

Повышайте эффективность центра взаимодействия с клиентами. Выводите чаты на новый качественный уровень, сокращайте сроки реагирования по каналам SMS, веб-чатов и социальных сетей. Повышайте производительность, автоматизируя рутинную работу с помощью интеллектуальных чат-ботов с функциями машинного обучения и возможностью мгновенного переключения на "живых" сотрудников, работающих в чатах, голосовых каналах и каналах "видео по требованию". Экономьте время и деньги за счет автоматизации бэкофисных процессов.

Biometric Solutions

Биометрические решения

Быстрая аутентификация без ввода сложных PIN-кодов, паролей и номеров карт. Биометрические параметры человека уникальны и неповторимы, поэтому биометрическая аутентификация делает клиентские транзакции и взаимодействия менее уязвимыми для взломщиков и мошенников.

null

Совместная работа с удаленными специалистами

Расширяйте спектр ваших услуг добавляя видео, экономя при этом инвестиции. Видеокиоски и системы видеоконференций (включая решения telepresence) делают высококвалифицированных специалистов более доступными. Любой клиент сможет связаться со специалистом по управлению личными финансами независимо от своего местоположения. Видеобанкоматы позволят предоставлять персональные услуги намного дешевле, чем при работе с "живыми" операторами.

null

Нормативное соответствие и управление рисками

Избегайте штрафов и снижайте риск с помощью технологий, которые упрощают нормативное соответствие. Обработка речи в реальном времени поможет удовлетворить требования PCI DSS. Перехват исходящих вызовов позволит удовлетворить региональные и федеральные требования в области TCPA до завершения вызова. Сетевые технологии Avaya позволяют сегментировать сеть для изоляции критически важных данных, информации и приложений - а также недопущения их переноса в пределах компании - в случае взлома системы безопасности.

Люди, просматривавшие это, также видели

Решения

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69

Error: There was a problem processing your request.