Решение Avaya Oceana™

Решение Avaya Oceana - видео

Предоставьте клиентам опыт, которого они ждут.

  • Культивируйте высокое качество пользовательских функций. Решение Avaya Oceana™ позволяет персонализировать каждый шаг и каждую возможность клиентского взаимодействия с вашей компанией. Это единое целевое всеканальное решение дает возможность полностью интегрировать традиционные (телефонные) и цифровые каналы и управлять ими как единым целым.
  • Вы получите полное представление обо всех контактах с каждым клиентом. Адреса, каналы, маршруты, ресурсы, данные - все подробности будут в вашем распоряжении. Получайте в реальном времени полностью согласованные данные о том, что происходит с вашими клиентами, Управляйте взаимодействием с ними по всем каналам и устройствам. Получайте данные от всех каналов связи и собирайте контекст по каждому случаю взаимодействия с клиентом.
  • Пользуйтесь преимуществами технологий Big Data на своем предприятии. Avaya Oceanalytics™ обеспечивает удобные функции визуализации данных, что позволяет мгновенно принимать обоснованные решения, повышающие удовлетворенность и лояльность клиентов.

Работайте с клиентами по всем каналам

Предоставьте клиентам удобный пользовательский опыт - позвольте им работать с любым устройством — мобильным, телефонным, или просто в браузере — по своему выбору в любой удобный момент. Сохраняйте контекст взаимодействия, собирая все данные о контактах с клиентом. Объединяйте данные по истории обращенийс данными, поступающими в реальном времени через решение Oceana. На основании этих данных быстро направляйте клиента к квалифицированному специалисту,. Передача клиента нужному специалисту происходит абсолютно "бесшовно". Это значит, что специалист мгновенно получит всю необходимую информацию и клиенту не придется повторять свои вопросы.

Всеканальное взаимодействие с клиентами

Решение Avaya Oceana™ Workspaces для сотрудников контакт-центра и супервайзеров позволяет оценивать и совершенствовать взаимодействие с клиентами, используя все каналы. Визуализируйте действия клиента простым перетаскиванием объектов по экрану. Для этого не нужны специализированные навыки. Оценивайте опыт клиента, определяйте его потребности и - с помощью подсказок - оптимально реагируйте на его запросы при каждом взаимодействии. Ваши сотрудники будут эффективно взаимодействовать с клиентами и всегда на один шаг опережать конкурентов. Кроме того, вы сэкономите на обучении персонала. Интуитивно понятное решение Oceana Workspaces отличается простотой использования и хорошей совместимостью с персональными и мобильными приложениями.

Аналитика для вашей всеканальной среды

Avaya Oceanalytics™ помогает собирать и использовать большие объемы данных в масштабе всего предприятия. Анализ данных о клиентах и сотрудниках позволит вам получать полезную информацию для оптимизации процессов и повышении эффективности бизнеса. Анализ статистических данных и данных, получаемых в реальном времени, покажет вам полную картину взаимодействия компании с клиентами, и наоборот, клиентов с вашей компанией, а также поможет точно оценить производительность сотрудников. Все это позволит принимать оптимальные решения и успешно развивать бизнес.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Простота разработки приложений

Решение Oceana построено на платформе Avaya Breeze™, которая позволяет быстро и легко создавать и предлагать заказчикам новые функциональные возможности для коммуникаций и взаимодействия в реальном времени. Дополняя решение Oceana приложениями других производителей или модулями Avaya Snap-in, вы сможете создавать инновационные приложения, обеспечиващие вам серьезное конкурентное преимущество. С помощью решения  Avaya Breeze™ Client SDK вы сможете создавать приложения для взаимодействия с клиентами в любой среде Avaya. Client SDK поможет вам разработать собственные уникальные решения для рабочих мест операторов и супервайзеров контакт-центра.

Создавайте превосходные клиентские сервисы

Avaya Oceana поможет вам всегда оставаться на одной волне с клиентом на всем протяжении взаимодействия.

  • Многофункциональный клиентский опыт
  • Среда агента с полным контекстом
  • Беспрепятственное взаимодействие и передача клиентов

Посмотрите, как это работает >

Avaya Oceana в действии

Посмотрите, как Avaya Oceana расширяет возможностиваших сотрудников и обеспечивает исключительный и персонализированный опыт взаимодействия для ваших клиентов.

  • Простота переключения между каналами
  • Единый взгляд на весь процесс взаимодействия с клиентом
  • Удобный и подробный анализ данных

Просмотреть видео >

По-настоящему многофункциональное взаимодействие с клиентом

Avaya Oceana предоставит вам наиболее полный взгляд на картину взаимодействий с клиентом, чтобы вы смогли:

  • увеличить эффективность агентов
  • повысить удовлетворенность клиентов
  • дифференцировать свой бренд

Подробнее >

Узнайте больше об Avaya Oceana на вебинаре

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Введение в Avaya Oceana™

Формирование клиентского опыта и управление им.

Смотреть видео >
Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Avaya Oceana™ Workspaces - рабочее место агента

Эта виртуальная экскурсия показывает, как усовершенствовать работу агентов.

Смотреть видео >
Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Avaya Oceanalytics™

Используйте данные контакт-центра с максимальной эффективностью — разработайте стратегию для отчетности и аналитики.

Смотреть видео >

Узнайте больше о клиентском взаимодействии

Critical Innovations Driving Future Experiences

Критически важные инновации для будущего опыта

Создайте опыт, удобный и привлекательный для клиента идля ваших сотрудников.

Посмотреть статью >
Customer Engagement Takes the Spotlight

Взаимодействие с клиентами в центре внимания

Три основы в создании клиентского опыта, и как это работает в цифровую эпоху.

Посмотреть статью >
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.

Приложения CRM не смогут работать без поддержки со стороны клиентов

Поддержка со стороны заказчиков должна стать главным фактором при разработке современных приложений для искусственного интеллекта и интеллектуальных машин.

Статья Gartner >
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.

Десять этапов планирования для центра взаимодействия с клиентами

Чтобы создать исчерпывающий клиентский функционал, ИТ-руководители должны преодолеть организационные барьеры и построить эффективный центр взаимодействия с клиентами.

Отчет Gartner >
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.

Используйте решение Unified Workspaces для создания цифровых рабочих мест

Управляйте множеством мобильных и личных устройств с помощью новой модели унифицированных рабочих мест.

Отчет Gartner >

Решения Avaya для контакт-центров

16-лет подряд
Avaya in the Leaders Quadrant of the Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure for the 16th Consecutive Year

компани Gartner называет Avaya лидером в области построения инфраструктуры для контакт-центров

Прочитать статью >
Отраслевой аналитик
Дополнительная информация об Avaya Oceana
Видео
Avaya Oceana обеспечивает многофункциональный клиентский опыт

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69