1,5М+

Ежегодно мы обрабатываем более 1,5 млн сервисных запросов

91%

91% сбоев и отказов ликвидируются менее чем за 2 часа

84%

84% онлайн запросов удовлетворяются менее чем за час

Ключевые преимущества

Быстрое решение проблем

В 90% случаев наши службы экстренной поддержки восстанавливают сервисы менее чем за два часа. Наша способность быстро диагностировать и решать проблемы - это важнейшее условие оптимальной работы ваших коммуникационных систем.

Доступность

Вы можете связаться со службой поддержки Avaya в любой момент по любому каналу (телефон, электронная почта, чат, видео). Вы также можете воспользоваться нашей базой знаний, которая поможет вам быстрее понимать и самостоятельно решать возникающие проблемы.

Предотвращение проблем

Экспертные системы Avaya автоматически устраняют проблемы до того, как вы их заметите. В результате вероятность сбоев и отказов снижается на 73%, а 96% проблем решается без участия человека.

Информация об услугах

Support Advantage

Ваше сервисное соглашение часто начинается с заслужившего немало наград, глобально доступного пакета услуг Support Advantage. Для защиты ваших коммуникаций наши эксперты используют автоматические средства упреждающего удаленного мониторинга, безопасные удаленные подключения и современные инструменты и процессы.

Упреждающая замена компонентов

Запчасти доступны для некоторых продуктов Avaya, которые покрываются данной услугой. Доставка запасной части осуществляется на следующий рабочий день, причем заказчик может выбрать точное время доставки из двух предлагаемых вариантов. Эта услуга предоставляет вам запчасти, сертифицированные компанией Avaya, и избавляет вас от необходимости держать собственный склад запасных частей.

Поддержка на месте

В случае необходимости, Avaya отправит своих специалистов в вашу компанию для замены дефектных компонентов. Вам не нужно держать для этого квалифицированных специалистов и создавать собственный склад запчастей для продутков Avaya. Поддержка на месте включает услугу упреждающей замены компонентов.

Advanced Services

Эти услуги включают непрерывную операционную поддержку ваших коммуникационных сетей и приложений, выполняющих - постоянно или время от времени - критически важные задачи. В результате вы сможете своевременно преодолевать конкретные проблемы, с которыми сталкивается ваш бизнес.

Удаленная поддержка 24 х 7

Когда возникают проблемы, обращайтесь за быстрой помощью к экспертам Avaya. Положитесь на наши инструменты и источники информации, включающие безопасный и непрерывный (24x7) упреждающий удаленный мониторинг, диагностику и ликвидацию проблем.

Свяжитесь с отделом профессиональных сервисов Avaya

Контактная информация

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.