17X

Avaya 17 раз подряд оказывается в зоне лидеров Gartner Magic Quadrant, в котором оценивается мировой рынок инфраструктуры для контакт-центров

85%

Почти 85% компаний В2В считают клиентский опыт важнейшим конкурентным фактором (по данным Dimension Data)

$1

На каждый доллар, вложенный в развитие стратегии взаимодействия с клиентами, компании зарабатывают 3 доллара (по данным Avanade and Sitecore)

Ценность для клиентов

Учитывайте мнения клиентов

Учитывайте мнения клиентов

Записывайте, храните и анализируйте в безопасной среде данные о взаимодействии с клиентами, чтобы понять, где вы работаете отлично и где нужны улучшения. Используйте инструменты управления производительностью (Performance Management) для удовлетворения законодательных и нормативных требований, таких как PCI, GDPR и MiFID II.

Повышайте качество взаимодействия и сокращайте расходы

Повышайте качество взаимодействия и сокращайте расходы

Помогите каждому оператору стать экспертом клиентского обслуживания с помощью оценок, автоматического наставничества, информационных панелей, обратной связи и анализа голосовых контактов. Составление точных и качественных расписаний поможет сократить расходы.

Осуществите рывок в производительности контакт-центра

Осуществите рывок в производительности контакт-центра

Используйте текущие и исторические отчеты для анализа тенденций, сравнения показателей и повышения качества услуг. Получайте полезную информацию о взаимодействии с клиентами и анализируйте работу ваших сотрудников.

Сведения о продуктах

Workforce Optimization

  • Изолируйте, изменяйте и корректируйте процессы, вызывающие недовольство клиентов
  • Определяйте тех, кто отстает в рабочих показателях, для принятия мер
  • Поощряйте тех, кто работает лучше других

Повышайте производительность сотрудников

See How

Аналитика

  • Собирайте и обрабатывайте полезные данные по всей вашей организации.
  • Находите методы для максимального соответствия требованиям клиентов, повышения производительности и эффективности.

Поднимите аналитику на новый уровень

Ресурсы

Узнайте

Готов ли ваш контакт-центр к решению Workforce Optimization?

null

Отчет

Оптимизируя Работу Оператора для Лучшего Customer Journey

Скачать

Информационные листки

MiFID II: Что это значит для вашей организации?

See How
null

Официальные документы

Использование решений Workforce Optimization (WFO) для совершенствования клиентского опыта

Узнайте подробности

Решения для видеоконференцсвязи

Обзор решения Avaya Workforce Optimization

Смотреть видео

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.